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| Sommaire E-PME |
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| Daydreams.fr : des séjours sur mesure à prix unique |
| Exploité par la PME savoyarde Hôtels Evasion, Daydreams est un pass de trois nuits à réserver dans plus de 2.500 hôtels en Europe. Deux ans après sa création, le site représente aujourd'hui un quart des ventes.
(14/06/2005) |
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Sur un marché très concurrentiel, l'hôtellerie en ligne, où les principaux e-voyagistes sont déjà
présents, le potentiel de
conquête d'un nouvel acteur peut alors sembler dérisoire. A
moins d'offrir un produit original. C'est le cas de Daydreams,
concept créé il y a une dizaine d'années aux Pays-Bas par Tom
Verbrugge, qui offre l'opportunité de séjourner trois nuits
dans l'un des 2.500 hôtels recensés dans 18 pays d'Europe. Au-delà
de la simple location d'hébergement, Daydreams surfe sur la
vague des chèques cadeaux grâce à une formule de pass pour deux
personnes à prix unique (49 euros), valable un an pour les dates
et les destinations de son choix.
L'idée de base de Daydreams est simple : elle repose sur
les variations de l'occupation des capacités hôtelières et une
exploitation commerciale bilatérale de celles-ci. Les hôteliers
sont ainsi invités à mettre à disposition leurs chambres inoccupées.
En contrepartie, Daydreams s'engage à générer du chiffre d'affaires
en restauration, secteur où les charges fixes sont relativement
élevées. De fait, pour profiter de l'offre, les possesseur d'un
pass Daydreams s'engagent à consommer sur place dans le restaurant
de l'hôtel de résidence un petit déjeuner et un repas par jour
et par personne.
Depuis 1994, le concept Daydreams a fait son chemin.
La marque est aujourd'hui exploitée par des sociétés franchisées
dans neuf pays européens. C'est en 2003 que Daydreams a vu le
jour en France, sous l'impulsion de Christian Degouy et Eddy
Zuecher. Pour exploiter la marque, tous deux ont fondé Hôtels
Evasion, une SARL au capital de 57.200 euros située à Evian
les Bains. Contrairement à d'autres sociétés franchisées, Hôtels
Evasion a, dès l'origine, associé le Web au concept de pass
cadeau. "Désormais, pour les Français, l'association des produits
vacances avec Internet est une évidence, explique Christian
Degouy. D'autant que le produit Daydreams est en parfaite adéquation
avec les réflexes de consommation des internautes."
Le site Daydreams.fr est donc né en parallèle à sa société
éditrice pendant l'été 2003. Entièrement conçu et réalisé en
interne, il intègre dès son origine un module de paiement en
ligne via la solution CyberMut du groupe Crédit Mutuel. Pendant
les six premiers mois qui ont suivi sa création, Hôtels Evasion
a travaillé au développement de partenariats avec des hôteliers afin de proposer
un large catalogue de nuitées sur le territoire hexagonal. L'activité
commerciale de Daydreams.fr n'a donc réellement débuté qu'en
avril 2004, avec une offre de réservation de chambres dans plus
de 2.500 hôtels en Europe dont 260 établissements en France.
Sur le premier trimestre 2005, près de 43.000 pass ont été vendus
sur le site, soit une progression de 600 % par rapport
à la même période l'an passé. Le nombre moyen de pass est de
1,7 par commande. Internet ne représente aujourd'hui encore
que 24 % du volume des ventes de Hôtels Evasion, les trois
quarts restants se répartissant à part égale entre le centre
d'appel et le catalogue papier. "Toutefois, note Christian Degouy,
Internet est le canal de préférence pour les commandes successives.
Ce qui indique que la marque, encore jeune, souffre avant tout
d'un manque de notoriété."
De fait, le taux de transformation sur le site est encore faible.
Pour 46.000 visiteurs uniques en mai 2005, 214 pass ont été
vendus en ligne. Soit un taux de transformation de 1 sur 215.
"C'est un peu notre point faible, reconnaît Christian Degouy.
Les internautes ne vont pas jusqu'au bout du processus de commande
en ligne." C'est pourquoi le site devrait s'enrichir dans les
prochaines semaines d'un système de Web call back immédiat,
afin d'accompagner en direct l'internaute dans son acte d'achat
et de répondre à ses questions sur ce nouveau concept. D'ici la
fin 2005, une nouvelle fonctionnalité devrait également permettre
aux internautes de réserver dans l'hôtel de son choix directement
sur le site Daydreams.fr. Deux outils qui devrait permettre
à Hôtels Evasion de monter en puissance sur le Web.
Car à n'en pas douter, "Internet va devenir à terme notre premier
canal de vente", confie le directeur associé de Hôtels Evasion,
l'objectif étant que le Web représente au moins 50 % des
revenus à fin 2006. La PME savoyarde table sur un chiffre d'affaires
de plus de deux millions d'euros pour l'année en cours, dont
un tiers généré via Internet. Outre des actions ponctuelles
d'achat de mots clés auprès de moteurs de recherche,
Hôtels Evasion s'appuie essentiellement sur une stratégie de
partenariats pour accroître la notoriété de son produit sur
la Toile. L'offre Daydreams est aujourd'hui proposée sur Lastminute.com,
Franceloisirs.fr, les sites des festivals de musique ou encore
sur Laredoute.fr et Quelle.fr. |
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