|
Qu'est-ce qui vous a incité
à lancer PayPal France il y a un mois ?
Christopher Coonen. Le marché
de l'e-commerce français a atteint une certaine
maturité et une masse critique. Et eBay.fr est
leader du marché.
Comment fonctionne le service
de paiement par e-mail Paypal ?
C'est très simple. Acheteur et vendeur doivent
avoir un compte PayPal, qui s'ouvre en quelques minutes, gratuituitement. Au moment de payer, l'acheteur ajoute
une carte bancaire à son compte PayPal, et pour
effectuer le paiement, saisit l'adresse e-mail du vendeur,
le montant et la devise. En quelques clics le paiement
est crédité sur le compte du vendeur.
PayPal peut-être utilisé sur eBay où
il est complètement intégré à
la plateforme, les PME/PMI et artisans peuvent accepter
PayPal comme moyen de paiement, et PayPal peut-être
utilisé aussi pour des transferts de personne
à personne pour l'achat groupé d'un cadeau
ou pour un don à une association caritative.
Combien de personnes travaillent
pour Paypal France ? Quels sont vos rapports avec eBay
France au quotidien ?
PayPal France compte une petite dizaine de personnes,
nous avons aussi une vingtaine de collègues français
à notre centre d'appels à Dublin. Nous
travaillons de façon étroite avec nos
collègues eBay. C'est un véritable travail
d'équipe !
 |
|
 Nous
cherchons nous-mêmes les sites récepteurs
de données phishing" |
|
Votre système de
paiement est victime de fréquentes opérations
de phishing à travers le monde, que faites-vous
pour prévenir ce type d'arnaques ?
Nous menons le combat contre le phishing sur trois fronts.
D'abord l'éducation constante auprès de
nos utilisateurs dès l'ouverture du compte :
ne jamais donner à qui que ce soit son mot de
passe PayPal, y compris aux collègues du centre
d'appel. Ensuite grâce à la veille de notre
communauté. Et enfin, nous employons des technologies
de pointe pour déceler les actions de phishing,
jusqu'à chercher nous-mêmes les sites récepteurs
de données phishing, car les fraudeurs les montent
en moyenne sept jours avant de lancer leur opération
de phishing. Au final, PayPal a un taux de déperdition
lié à la fraude très faible.
Paypal France fonctionne
comme le service aux Etats-Unis ?
Oui pour les fonctionnalités de base. Nous n'offrons
pas certains produits comme la carte de débit
PayPal, par exemple.
On entend parler de Paypal
depuis de nombreuses années. Pourquoi une arrivée
si tardive en France ?
Le marché français n'était pas
prêt il y a quelques années pour une solution
PayPal car c'était l'ère du gratuit sur
Internet, et le marché du e-commerce était
plus petit. Tout cela a changé, ce qui explique
notre lancement en août de cette année.
Est-ce que Paypal n'arrive
pas trop tard en France ? Et pourquoi le nunméro
de téléphone mobile ne pourrait pas servir
d'identifiant plutôt que l'e-mail ?
Nous pensons que l'arrivée de PayPal tombe à
pic pour les raisons que je viens d'évoquer.
L'e-mail est plus universel dans sa composition, et
nous permet de procéder à des vérifications
pour combattre le fraude que nous ne posséderions
pas avec le numéro de portable.
PayPal est-il bien sécurisé
?
Oui ! S'il ne l'était pas, nous n'existerions
plus. Vous êtes avec PayPal, constamment en environnement
https et nous utilisons la technologie SSL. De plus
pour les acheteurs, le fait d'utiliser l'adresse e-mail
du destinataire pour effectuer le paiement est sécurisant :
ils n'ont plus besoin de saisir leur numéro de
carte bancaire à chaque transaction/paiement !
Pouvez-vous nous décrire
l'intérêt de PayPal par rapport aux solutions
de paiement en ligne "traditionnelles" ?
Pour les acheteurs, la seule saisie de l'adresse e-mail
du vendeur est une mesure de sécurité.
Ils ont la possibilité de l'utiliser avec les
50 millions d'utilisateurs PayPal et les 114 millions
d'utilisateurs eBay. Pour les vendeurs, ils peuvent
envoyer plus rapidement leurs objets aux acheteurs,
et donc vendre plus, et pouvoir accepter en quelques
minutes des paiements par le biais de PayPal en cinq
devises (euro, dollars américains et canadiens,
yen et livre sterling). PayPal vous ouvre les marchés
à l'international !
Le succès de PayPal
est directement lié à celui d'eBay. Combien
d'utilisateurs d'eBay US se servent aussi du service
de paiement aux Etats-Unis ?
Une majorité des objets vendus sur eBay.com est
payé avec PayPal.
|
|
PayPal
offre une série d'outils pour les PME/PMI" |
|
Pouvez-vous préciser
quels sont les services grand public et les services
dédiés spécifiquement aux PME-PMI ?
Un commerçant qui offre PayPal comme moyen de
paiement sait qu'il va avoir une base d'acheteurs potentielle
de 50 millions de personnes. Ensuite, PayPal offre une
série d'outils "marchands" pour les
PME/PMI qui aident dans la gestion des ventes et à
gérer les paiements. PayPal (et eBay) sont donc
des outils au service des PME/PMI. D'ailleurs, notre
présidente Meg Whitman sera à Paris la
semaine prochaine pour un événement sur
ce thème, organisé avec Christian Jacob,
Ministre Délégué aux PME/PMI.
Quel est votre parcours
pro ?
Généraliste. J'ai été tout
d'abord chasseur de tête chez Heidrick & Struggles,
ensuite directeur commercial chez DHL en Russie, consultant
en stratégie chez A.T. Kearney, directeur de
Nouveaux Produits chez Western Union.
Comptez-vous faire de la
publicité pour Paypal dans les médias
auprès des consommateurs ?
Pour le moment, nous nous concentrons sur le marketing
on-line, sur eBay.fr et plus généralement
sur la toile française. De fait de la position
leader de eBay, notre communication est "grand
public". Le jour où nous aurons atteint
une masse critique, nous songerons à des pubs
télé ou dans le media de masse.
Pensez-vous utiliser le
marketing viral pour imposer Paypal en France ?
Le développement de PayPal (et de beaucoup d'autres
services sur le web) passent nécessairement par
le marketing viral ! Lors du lancement de PayPal
aux Etats-Unis, nous comptions 1.000 utilisateurs. Six
mois plus tard, nous en comptions 1 million ! Nous
voyons les mêmes effets, à l'échelle
du marché français, se profiler déjà !
Comment gagnez-vous de
l'argent ? Touchez-vous des commissions sur les
ventes ou est-ce par la vente d'une licence ?
Le service PayPal, comme presque tous les moyens de
paiement, est facturé au vendeur, par paiement.
Nous avons un barème dégressif qui va
de 0,35 euro + 1,9 euro à 3,4 %. Pour un
achat de 40 euros, le vendeur paie un peu plus de 1,6
euro.
Qui utilise Paypal en France
?
De nombreux particuliers, acheteurs et vendeurs sur
eBay et sur des sites comme Mandrakesoft ou des sites
de e-commerce d'artisans et de PME/PMI. Aux Etats-Unis,
il y aITunes, par exemple.
La solution PayPal sera-t-elle
un jour un moyen de paiement via les mobiles ?
Nous examinons le sujet...
Quelle est la part des micro-paiements
qui sont effectuées sur PayPal ?
Puisque nous venons de lancer le site il y a un mois,
il est trop tôt pour répondre à
votre question. Nous constatons cependant, que PayPal
est utilisé sur une fourchette large de montant
de paiements, à partir de 1 euro.
Etes-vous une banque ?
Non. Nous sommes un émetteur de monnaie électronique.
C'est une nouvelle forme de licence qui a été
créée par une directive de Bruxelles en
2000. Elle nous permet d'offrir nos services à
travers l'Union Européenne.
Combien gagnez-vous ?
Pas assez :-) !
Où est-il possible
de trouver des informations présentant le système
Paypal ?
Vous pouvez les trouver sur www.paypal.fr
Quand comptez-vous être
rentable ?
Nous sommes déjà rentables.
Quels sont vos objectifs
financiers pour l'année 2004 et 2005 ?
Je ne peux malheureusement pas vous les communiquer.
Notre objectif est que d'ici quelques mois, une majorité
des objets achetés sur eBay le seront avec PayPal !
Etes-vous américain ?
Non, néerlandais, de mère américaine et français dans l'âme. Je suis né
en France et j'aime ce pays plus que tout !
Sur quels sites achetez-vous
en ligne ?
eBay bien sûr !
Comment jugez-vous l'état
de l'Internet français par rapport aux autres
marchés ? A-t-il des particularités remarquables ?
Le marché français est en pleine embellie.
C'est un canal de distribution principal ou alternatif
qui ne commence qu'à faire ses preuves. Nous
n'en sommes qu'au début. La seule particularité
est qu'Internet est un moyen très pratique et
peu cher pour toutes sortes de solutions/applications
e-commerce pour les administrations, au vu de la grande
taille physique du pays.
Quand pourrons-nous utiliser
votre solution sur des sites tels que Rueducommerce,
La Redoute, SNCF.com etc. ?
Posez-les leur la question... J'espère bientôt !
Christopher Coonen : Merci pour vos questions,
et bonne soirée !
|
Propos recueillis par 