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Thomas Lot
Président
Chronopost International |
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Thomas Lot
"En janvier, nous allons ouvrir un compte en ligne pour les professionnels"
Ouverture d'une boutique en ligne dédiée aux PME et TPE, partenariats avec les sites de CtoC, nouveaux services en ligne dédiés aux professionnels... Thomas Lot a détaillé pendant une heure la stratégie de Chronospost en ligne.
(03/10/2006) |
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Ce chat s'est déroulé le 03 octobre 2006 sur L'Internaute Magazine, un site édité par Benchmark Group. Ceci est une sélection de questions - réponses. Vous pouvez consulter la retranscription complète sur L'Internaute Magazine.
Chronopost aujourd'hui, c'est quoi ? Uniquement des services express ?
Thomas Lot. Nous avons trois produits, livrés le lendemain en national : Chrono 10 (avant 10h), Chrono 13 (avant 13h) et Chrono 18 (avant 18h). A l'international, nous avons deux produits : Chrono Express livré par avion en 1 ou 2 jours dans 220 pays, et Chrono Classic livré par la route partout en Europe.
Vous venez de lancer une offre permettant aux TPE-PME de gérer en ligne leurs envois express. Quels résultats escomptez-vous ?
Beaucoup ! L'avez-vous essayé ?
Pouvez-vous nous décrire en quoi consiste cette offre TPE-PME ?
Cette offre permet de préparer ses colis en ligne et de faire des économies sur ses envois. De plus, nous proposons un suivi des envois en ligne via le Web, l'e-mail ou le SMS.
Comment se passe une commande ?
Bien ! Il suffit d'entrer les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, le poids et la nature du colis, le choix du service, sans oublier de payer en ligne. En moins de 2 minutes, l'envoi est prêt et il suffit d'aller le déposer dans un des 14.000 bureaux de poste.
Faudra t-il toujours le déposer au bureau de poste avec l`attente que cela comporte ? Il y a-t-il une solution d'enlèvement ?
L'attente en bureau de Poste est une légende qui a la vie dure... à 11h30, il n'y a personne ! L'avantage du web, c'est que vous avez déjà payé votre colis quand vous venez le déposer en bureau de Poste. C'est donc beaucoup plus rapide. Par ailleurs, nous travaillons avec nos amis guichetiers sur des solutions de dépôt minute.
Pour l'enlèvement, vous pouvez aussi réserver par téléphone ou Internet le passage d'un coursier Chronopost. C'est bien sûr une option payante.
D'autres intégrateurs express s'intéressent à la livraison aux particuliers et développent leur offre. Quels sont vos atouts face à eux, mise à part votre antériorité ?
Nous avons une couverture nationale inégalée. Nos livreurs connaissent bien les livraisons aux particuliers. Nous avons quelques offres complémentaires qui seront dévoilées dans les semaines qui viennent.
Qu'est-ce qu'Internet a changé dans l'activité de Chronopost et qu'est-ce qui va encore changer dans les prochaines années ?
C'est une opportunité pour mieux suivre ses colis. C'est maintenant une opportunité d'acheter. Pour le futur, Chronopost va continuer de miser sur cet outil, avant de déployer la télé transportation (rires)...
Quels sont les nouveaux projets de Chronopost pour les professionnels en ligne ?
En janvier, nous allons ouvrir un compte en ligne pour les professionnels. Il leur permettra d'ouvrir un compte en quelques minutes et de bénéficier d'une facturation mensuelle pour l'ensemble de leurs envois. Beaucoup d'autres nouveautés sont dans les cartons, mais on en parlera lors de notre prochain Chat !
 Quelles sont les modalités pour bénéficier de cette offre de gestion en ligne de ses envois lorsqu'on est une PME ? Faut-il fournir des documents particuliers ?
Tout ceci vous sera précisé début 2007 lors du lancement du service compte en ligne.
TNT a lancé il y a quelques mois une offre express, avec dépôt possible en point relais. Est-ce une menace pour vous ?
Chronopost a déjà 14.000 "points relais" : les bureaux de Poste. Pour la suite, attendez quelques semaines.
Quels sont les applications et partenariats autour de ce nouveau service : e-bay, VOD, sites marchands... ?
Nous travaillons de façon très étroite avec tous les e-marchands, y compris les places de marché CtoC. Allez par exemple sur PriceMinister. Depuis un an, vous pouvez y préparer votre envoi en ligne. Nous avons de nombreux clients qui gèrent leurs retours en envoyant par e-mail une lettre de transport en format PDF pour que leurs clients leur retournent un colis en le déposant au bureau de Poste.
Comment se passe votre partenariat avec PriceMinister ? Souhaitez-vous l`étendre aux autres sites comme eBay ?
Demandez le donc à eBay...
Pour améliorer le traitement et le tracing des envois pensez vous utiliser l'identification par fréquences radio (RFID) ?
Nous l'avons testé. Pour l'instant, cette technologie est coûteuse et pas assez fiable pour être déployée. Le taux de lecture actuel est entre 95 % et 99 %, ce qui est totalement insuffisant pour notre métier.
Quel est le taux de livraison dans les temps par produit ?
Le taux de non livré dans les délais est de quelques pourcents, essentiellement dû à des intempéries ou des embouteillages. Nos réseaux sont tellement optimisés que le moindre écart peut être difficile à rattraper. Cela dit, nous avons une cellule de nuit qui s'emploie en permanence à assurer nos livraisons à l'heure promise.
Chronopost va t-il absorber ColiPoste dans les années a venir ?
Nous avons le même actionnaire. Nos deux réseaux sont conçus différemment et ne peuvent être fusionnés. L'un transporte le jour (ColiPoste), l'autre la nuit (Chronopost).
A quel volume vous attendez-vous pour Noël ?
Un fort volume : nous devrions dépasser les 300.000 livraisons par jour. Le Père Noël n'a qu'à bien se tenir.
Thomas Lot : Merci à tous pour ces échanges. A bientôt !
 L'intégralité du chat sur L'Internaute Magazine.
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Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
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la fiche de Thomas Lot dans le Carnet des Managers.
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