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Pascal Gauthier
Directeur commercial
Yahoo Marketplace |
| Pascal
Gauthier
"Donner
la parole aux internautes avec les outils de Yahoo est au coeur de notre stratégie"
Développement d'une
nouvelle plate-forme d'affiliation, refonte du site, nouveaux univers produits
Le directeur commercial de Yahoo Marketplace a égrainé ses projets et défendu
le modèle de Kelkoo.
(08/01/2007) |
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Avec
combien de marchands travaillez-vous ? Quels sont les secteurs les plus représentés
?
 Pascal
Gauthier. Bonjour, nous travaillons aujourd'hui avec plus de 2.000 marchands.
Les secteurs les plus représentés sont le high-tech, le voyage, avec des secteurs
émergents comme la mode. Nous couvrons tous les univers du e-commerce.
Que peut-on trouver sur Kelkoo qui n'existe pas ailleurs
(en France) ?
Regardez sur www.kelkooinsolite.com.
Par ailleurs nous référencons 6 millions de produits, vous devrez donc pouvoir
y trouver votre bonheur.
Vous dites que le voyage est bien représenté, mais
comment expliquez-vous que l'on ne puisse pas choisir le UK comme destination
pour le week-end ?
Parce qu'il y pleut tout le temps ! Plus
sérieusement cela doit y être... Nous n'avons peut-être pas d'offre pour le moment
qui corresponde à vos critères.
Comment vous
positionnez-vous sur les secteurs féminins ? Est-ce un axe que vous souhaitez
développer ?
Nous nous positionnons sur l'ensemble des catégories
dîtes féminines : mode, santé & beauté, maison et jardin... C'est évidemment un
secteur qui a en ce moment un développement fort. Nous nous efforçons de développer
le service dans chaque catégorie et nous lançons des nouveautés comme la vente
privée (à voir).
Comment pouvez-vous comparer
les prix sur les sites de ventes privées ?
| |  Nous
proposons un calendrier détaillé des ventes privées" |
| Excellente question. Pour l'instant, nous vous proposons
un calendrier détaillé des ventes en cours et à venir sur un certain nombre de
sites. Nous travaillons avec certains marchands pour aller jusqu'à la comparaison
au produit... A venir très bientôt.
Mis à part
la mode que vous citez ci-dessus, quels secteurs (que vous développez ou non)
vous paraissent être porteurs en 2007 ?
Tous les secteurs de
l'e-commerce sont en forte croissance. Mais je retiendrais la santé & beauté et
la maison et jardin comme étant deux secteurs avec un gros potentiel de croissance.
Le sport aussi me paraît être un secteur assez vierge. Il y a donc la place pour
de nouvelles offres et de nouveaux marchands.
Bonjour
M. Gauthier. J'essaye désespérément de classer par prix sur Kelkoo. C'est dans
99 % des cas impossible et dans 1 % des cas très mal expliqué. Pourquoi êtes-vous
si peu transparent avec les internautes ?
Nous sommes résolument
tournés vers la satisfaction de nos visiteurs. Nous proposons tout un ensemble
de technologies de recherches qui devraient vous donner toutes les options pour
qualifier le mieux possible votre recherche. Dans votre cas, envoyez-nous un mail
pour que nous puissions vous assister dans votre recherche, sinon vous trouverez
sur notre site un tutorial détaillé qui explique toutes nos fonctionnalités. Notre
objectif est la transparence et le service de l'internaute.
Kelkoo
est très présent sur le web avec son fort réseau d'affiliation, n'avez-vous pas
peur que vos affiliés envoient trop de clics non qualifiés à vos marchands ? Quelle
est la position de vos marchands par rapport à vos affiliés ?
 Kelkoo
se développe grâce à un réseau de partenaires. Nous sélectionnons avec attention
chacun d'entre eux pour s'assurer de la qualité de notre trafic. Nous développons
actuellement une nouvelle plate-forme d'affiliation qui nous permettra encore
plus de maîtrise et de qualification... Nous en parlerons bientôt.
Qui
est votre concurrent le plus dangereux ?
La concurrence, c'est
l'émulation. Cela nous stimule. Ne pas en avoir serait dangereux.
Faut-il
payer (combien ?) pour être présent sur Kelkoo ?
Vous devez
payer au clic en tant que marchand pour être présent sur Kelkoo. Le coût au clic
d'entrée va de 0,05 à 0,5 euros en fonction de votre catégorie. Nous publierons le
1er février nos nouvelles conditions générales de référencement et tout y sera
détaillé. Par ailleurs, nous proposons aussi une offre d'essai gratuit dont les
modalités sont détaillées sur notre site.
Comment
se positionne Kelkoo face à l'arrivée de nouveaux concurrents tels que Doorone
et Twenga qui eux ne font pas payer la présence à leurs marchands ? Est ce que
votre business model est remis en cause ?
Pas du tout. Notre
business model n'est en aucun cas remis en cause. Nous fournissons un service
gratuit pour l'internaute, et payant pour le marchand. Nous avons fait nos preuves
et ce modèle nous permet d'être le seul moteur de shopping présent sur 10 pays
en Europe avec un niveau de service élevé et des technologies de recherche les
plus performantes. Essayez notre catégorie sport d'hiver et dites moi si vous
trouvez mieux ailleurs. Personne ne couvre autant d'univers de consommation que
nous. Vous n'avez qu'à aller essayer, en même temps que le ski, notre catégorie
auto, pour vous rendre compte que notre service est unique en quantité et qualité.
Les nouveaux sites de social shopping ne sont-ils
pas vos concurrents les plus dangereux désormais ?
| | Le
shopping collaboratif a commencé chez nous" |
| Encore une fois, je ne vois pas la concurrence comme
une menace. Regardez plutôt l'intégration du module Yahoo! Question/réponse que
nous avons fait en test sur l'informatique ou la Xbox 360. Donner la parole à
nos internautes sur notre site et avec les outils du groupe Yahoo! est au coeur
de notre stratégie. Il n'y a qu'à lire les opinions de consommateurs sur le service
des sites marchands que vous trouverez sur nos pages pour voir que le shopping
collaboratif a commencé chez nous.
En parlant
des avis des consommateurs, comment luttez-vous contre les avis déposés par les
marchands et qui biaisent au final tous les consommateurs ? Avez-vous un moyen
de lutter ?
Effectivement,
nous avons tout d'abord un contrôle sur le contenu et les adresses IP qui se fait
grâce à une équipe éditoriale que je salue au passage. Ensuite, le marchand ou
n'importe quel internaute peut directement nous signaler un abus qui sera ensuite
traité par l'équipe éditoriale. Et pour finir le marchand dispose sur le site
d'un droit de réponse. J'ajoute que vu le nombre d'avis récolté par Kelkoo, il
est difficile (impossible) de réellement biaiser le système.
Pensez-vous
qu'il reste encore une place pour un nouvel entrant en e-shopping ?
 Tout
service intelligent, qui apporte de la nouveauté et du service au consommateur
aura toujours sa place dans notre métier... et dans tous les autres d'ailleurs
!
Etes-vous plus chers que vos concurrents
? Si oui, comment le justifiez-vous ?
Nous fixons nos prix
en fonction du ROI constaté par nos marchands. Nous ne sommes donc ni cher, ni
pas cher, nous recherchons l'efficacité optimale et la satisfaction de nos marchands.
Dans quelles catégories de produits le ROI atteint
est-il le plus élevé ? Pouvez-vous nous donner des chiffres de ROI pour un marchand
en particulier, histoire d'avoir un exemple ?
Les taux de transformation
sont astronomiques en consommables, ce qui justifie des coûts au clic allant jusque
70 centimes et au-delà. Pour une étude et un conseil plus poussé, il faut nous
appeler !
Quel est le record d'enchère atteint
sur Kelkoo ? Sur quel produit ?
Sur la finance, nous pouvons
atteindre des CPCs de quelques euros.
A quand
le dépôt d'offres de particuliers ? Si oui dans quels domaines, sauf erreur de
ma part c'est possible en automobile mais pas en immobilier par exemple.
| | Les
taux de transformation sont astronomiques en consommables." |
| Effectivement, vous pouvez déposer votre offre de véhicule
sur Yahoo et Kelkoo auto. Pas de projet pour étendre ce type de fonctionnalité
pour l'instant. Cependant nous travaillons avec eBay, 2xmoinscher, Priceminister,
Amazon marketplace, Alapage marketplace, qui sont tous référencés chez nous. Cela
permet indirectement au consommateur de voir son offre affichée sur Kelkoo.
Malgré l'appartenance de Kelkoo à Yahoo, Google
est-il toujours aussi gentil avec vous en trafic gratuit ?
Joker !
Justement, en parlant de Yahoo, quelles
synergies avez-vous rencontrées depuis l'acquisition de Kelkoo par ce groupe américain
?
Beaucoup de synergies sur les fonctions support : RH, legal,
finance, etc. Au niveau de l'organisation commerciale, nous avons désormais en
France une organisation trademarketing dirigée par Carole Zibi qui a pour charge
le support au développement commercial de nos trois entités de business : Yahoo!
search Marketing, Yahoo! Média, Kelkoo... Au niveau des produits, comme je vous
le disais nous intégrons Yahoo! Question Réponse ainsi que tout ce qui nous aide
dans notre développement stratégique.
Une
nouvelle version plus ergonomique du site est-elle prévue ?
Très
bien renseigné ou excellente inspiration ! Nous sommes en plein travail pour apporter
une nouvelle version de Kelkoo. Cette nouvelle version commence avec un nouveau
backend (déployé en ce début d'année) qui permet d'augmenter (encore) les performances
de notre site. Nous serons capable, a terme, de référencer plus de 100 millions
d'offres rien que sur la France. Sur le côté front end, tout un projet est en
cours et vous verrez les modifications au fur et à mesure apparaître sur le site.
Il y a du nouveau sur Kelkoo en 2007, c'est sûr !
Quels
sont vos principaux objectifs pour 2007 ?
 1-
Développer notre relation avec nos utilisateurs autour des opinions sur les marchands
et les produits, de Yahoo! Question réponse, etc... C'est le contenu utilisateur
qui prime.
2- Continuer de développer des relations fortes avec l'ensemble
des marchands du web.
3- Automatiser notre relation et faciliter l'accès de
notre service à nos marchands.
4- Améliorer encore et toujours l'ergonomie
et l'exhaustivité de notre site pour nos utilisateurs.
Comptez-vous
faire de la publicité off line pour développer votre image ?
Non.
Vous n'avez pas ou très peu communiqué
sur le changement technologique opéré par votre filiale MonsieurPrix.com, pouvez-vous
nous en dire un peu plus sur cette mutation et sur la réaction de l'audience des
"habitués" du site ?
La synergie de notre technologie avec
le site monsieurprix avait beaucoup de sens et a apporté un meilleur matching
des offres à nos partenaires marchands. Vous n'éviterez jamais que certains habitués
soient déçus. Mais dans l'ensemble tout s'est très bien passé.
Participez-vous
au blog de Kelkoo ?
J'aimerais vous dire oui. Mais tout le
crédit revient à Laurent Moreau, le directeur de notre éditorial, et à son équipe
!
Quel blog regardez-vous régulièrement ?
Topito.com, le blog de Pierre Chappaz, certains blogs de nos partenaires marchands
(comme celui de Discounteo), Butygoal...
Négociez-vous
parfois une exclusivité avec les marchands, les empêchant de se référencer sur
un autre comparateur ?
Jamais.
| | La
rubrique qui fonctionne le mieux ? Le high-tech en général." |
| Quelle est la rubrique qui
fonctionne le mieux ?
Le High-Tech dans son ensemble.
Comptez-vous
développer des antennes commerciales dans d'autres villes que Paris, par exemple
Lyon ?
Ce n'est pas en prévision... Mais on peut en discuter.
Nous avons notre centre de R&D à Grenoble par ailleurs.
Quels
sont les impacts des changements et éclats récents chez Yahoo (cf l'article JDN
sur le peanut butter) sur l'entité Kelkoo même ?
Aucun. Pour
de vrai en plus...
On parle du rapprochement
Yahoo! + Microsoft. Cela ferait il sens ?
Cette question est
trop compliquée pour moi ;-)
Que pensez-vous
de "l'Eco comparateur" lancé par Voyages SNCF ? Ne trouvez-vous pas qu'il s'agit
d'un comparateur basique, utilisant le critère "éco" pour se démarquer ?
Je pense qu'il y a une différence fondamentale entre notre métier (le moteur de
shopping) et un distributeur.
Les soldes seront
elles visibles sur Kelkoo le même jour que dans les boutiques en ligne ?
Oui, la catégorie arrive très bientôt !
| | Les
petits sites de niche vont se développer très fort." |
| Pensez-vous dans un proche
avenir passer votre système de fonctionnement sur un principe proche d'une plate-forme
de bidding ?
Exactement ! C'est ce que j'indiquais plus haut
quand je parlais d'automatiser notre relation avec les marchands. C'est un des
résultats de la synergie avec Yahoo! et c'est un développement prioritaire chez
nous !!!
Comment voyez-vous évoluer le secteur
du e-commerce en 2007 ? Prévoyez-vous des rachats ? Vos prédictions ?
Ce que je peux vous dire sans être devin...
1- Les grands groupes de la distribution
commencent à bouger sur le web : Auchan, Boostore (Carrefour), Leclerc... A suivre
donc
2- Quelques pure players sont encore... des pure players et devraient
être rachetés
3- Il faut regarder avec attention le shopping collaboratif
et social...
4- Les petits sites de niche vont se développer très fort
5- Kelkoo va faire une excellente année
avec tout le e-commerce Français !!!
Pascal Gauthier. Merci à tous
pour ces questions et encore une fois une excellente année (de shopping) 2007
!!! | | |
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Propos recueillis par Rédaction JDN
& JDN Solutions | |
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Voir la fiche
de Pascal Gauthier dans le Carnet des Managers
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