En première ligne, face aux difficultés techniques, les hotliners. Club Internet offre à tout nouvel abonné un mois gratuit d'appels au service client. Pour faire face à l'afflux d'appels (220.000 par mois en moyenne), le FAI a recruté plus de 70 hotliners en 2005. Internalisé chez T-Online France, le centre d'appels compte 300 personnes, qui se relaient par équipes entre 9 heures et 22 heures, 7 jours / 7.