Spécial Belgique
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500.000 clients ADSL : la barre
a été dépassée en ce mois
de décembre par Belgacom, l'ex-opérateur
historique RTT rebaptisé en 1992. Avec environ
60% du marché du haut débit, Belgacom laisse
loin derrière tous les autres acteurs (les 300.000
comptes restants sont partagés entre ses concurrents
opérateur télécoms ou câblo-opérateurs).
Acteur incontournable
du monde des télécoms en Belgique (téléphonie
fixe, téléphonie mobile et Internet),
Belgacom est détenu à 50% + une action
par l'Etat belge et à 50% - une action par ADSB
Telecommunications, un consortium international regroupant
SBC, Singapore Telecom,TDC et un groupe d'investisseurs
financiers. Son chiffre d'affaires global s'est élevé
à 1,917 milliard d'euros en 2001 (+22% par rapport
à 2000) et la société affiche un bénéfice
net de 367 millions d'euros.
Pour développer ses
activités Internet, Belgacom SA s'appuyait jusqu'ici
sur Belgacom Skynet, un service intégré
au groupe Infosources, dont Belgacom détient 95,44%.
Le site corporate de l'opérateur avance le chiffre
de 634.000 clients Internet actifs. L'activité
ISP représentait un CA de 57,1 millions d'euros
en 2001.
En septembre, Belgacom a annoncé
une restructuration : l'activité de fourniture
d'accès Internet va intégrer la maison-mère
mais la partie contenu reste séparée.
Officiellement, elle reste "stratégique pour le
Groupe Belgacom". Le
portail Skynet.be constitue l'un des plus grands carrefours
d'audience Internet dans le pays. L'opérateur
exploite parallèlement des portails thématiques
: le service communautaire Groopy.be ou le portail kidcity.belgacom.net,
destiné aux enfants. Fidèle à sa
stratégie haut débit, Belgacom poursuit
son exploration sur d'autres supports comme le projet
Netbox, un outil liant Internet et télévision.
Une présentation de ce projet de convergence
médias est disponible sur le portail BelgacomTV.net.
Coté e-business, Belgacom
a mis en place son programme BeST (Belgacom e-Business
Strategic Transformation). L'opérateur utilise
son site Internet pour favoriser les transactions avec
ses différents types de clientèles : ainsi,
en 2001, les particuliers ont effectué plus de 50.000
commandes via belgacom.be. Sur son site, les clients
peuvent consulter leur facture, envoyer des télégrammes,
s'abonner à des magazines et télécharger des manuels
d'utilisation et des listes de prix. Dans le BtoB, Belgacom
affiche sa volonté de favoriser les transactions
électroniques avec ses fournisseurs : actuellement,
environ 50 % des achats effectués par l'opérateur
auprès de ses fournisseurs sont réalisés
en ligne. Pour le développement de ses activités
en ligne interprofessionnelles, Belgacom avait lancé
en 2000 3bTrade, une place de marché horizontale
: il a reconnu en mai dernier que le positionnement
initial n'était pas pertinent et va "réorienter"
ce service.
Spécial Belgique
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A l'international, Belgacom
SA dispose de douze grandes branches. Belgacom est présent
en France depuis 1998, où sa filiale hexagonale
s'est d'abord intéressée au marché
des télécoms entreprises. Très
rapidement, elle a pris une position plus avantageuse
en rachetant le groupe Infosources (ex-Infonie, l'un
des pionniers français dans la fourniture d'accès
Internet grand public en France). En janvier 2002, l'opérateur
télécom belge a revendu ses actifs français
à LDCom Networks. En échange, Belgacom
obtient 10% du capital de l'opérateur alternatif.
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Le
marché de l'accès Internet en Belgique
craque
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| la
Belgique comprend entre 3,2 et 3,4 millions d'internautes
(dont 800.000 connectés au haut débit).
"D'ici deux ans, il ne serait pas étonnant
que le nombre de FAI importants se réduise
à deux ou trois." Tel est le constat
de Vincent Muylle, fondateur de Freebel, le premier
service d'accès Internet gratuit développé
en Belgique, qui a revendu courant 2000 ses activités
au groupe Tiscali. A côté du leader
Belgacom Skynet (activité intégrée
au sein de la maison-mère), les autres FAI
se battent pour rester dans le peloton de tête.
Après quatre acquisitions majeures en Belgique
(dont Freebel, World Online Belgium et Yucom) dans
la période 2000-2001, Tiscali Belgique
dispose d'un vivier de clients qui lui permettrait
de résister. Dans son rapport d'activité
2001, le FAI européen se positionne comme
le numéro 2 dans la zone Benelux. En revanche,
Wanadoo Belgique semble avoir abandonné
la partie. La filiale belge du FAI français
a récemment décidé de supprimer
56 emplois sur 70. Planet Internet, filiale
de l'opérateur hollandais KPN, serait également
en situation difficile. Pendant ce temps, d'autres
ISP tentent de trouver une place comme Online.be
(Cable & Wireless) ou Telenet.
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