Veolia Environnement est présente dans le monde entier
dans quatre métiers : l'eau avec la société
Veolia Water, la propreté avec Onyx, l'énergie
avec Dalkia et le transport avec Connex. Chaque entité (il en existe une centaine en France) est très autonome et gère
elle-même ses ressources humaines en fonction de son
activité et des spécificités locales.
Mais si le groupe cultive cette organisation très décentralisée,
l'inconvénient est que chaque filiale développe
et utilise ses propres outils de gestion. Fin 2000, un site
Internet dédié au recrutement a donc été
créé pour éviter la multiplication
de ce genre d'initiatives, mais aussi pour donner le sentiment
aux candidats qu'ils entrent bien dans un groupe d'envergure
et pas seulement dans une entité régionale.
Trouver un outil d'utilisation logique
Après avoir fait le tour d'un certain nombre de solutions
plus ou moins réputées, le choix de la DRH de
Veolia Environnement s'est posé sur Profils.net, édité
par R.Flex progiciels. D'une part pour son prix, plutôt
attrayant selon Ludovic Roubaudi, le chef du projet dans le
département RH, mais surtout parce que c'est
une solution faite pour et par des recruteurs.
"Les autres
produits sont incompréhensibles car leur utilisation
n'est pas logique ; ou en tout cas elle suit la logique d'un
informaticien (qui crée un bouton "démarrer"
pour éteindre l'ordinateur). Or, cet outil va être
utilisé par des hommes et des femmes débordés
qui ne doivent pas avoir à réfléchir
à son fonctionnement..." Si R.Flex a remporté
le marché, c'est parce qu'à la démonstration
de Profils.net, les recruteurs ont compris son fonctionnement
dans la minute.
| Lors
de la démonstration, les recruteurs ont compris
l'outil dans la minute. |
De la prise de décision à la mise en place
effective de l'outil informatique, il aura fallu un an. L'agence
de communication RHw a dessiné le site de recrutement,
quatre personnes de Veolia, dont un informaticien, y ont travaillé
quasiment à plein temps ; puis des groupes de travail
d'une quinzaine de représentants des différentes
filiales ont défini précisément les référentiels
de l'outil (mots clefs, définition des postes et des
métiers). R.Flex s'est chargé de réaliser
les développements spécifiques.
Depuis un an,
un second site dédié à la mobilité
interne a été créé de toute pièces
pour le personnel de Veolia, constitué à 90 %
d'ouvriers. Le plan Messier, il y a trois ans, les ayant équipés
de PC, le problème de l'accès Internet ne s'est
pas posé. Toute nouvelle annonce est d'abord déposée
sur le site de mobilité interne avant d'être
basculée automatiquement sur le site externe au bout
d'une certaine période.
Un outil de gestion classique qui ne se substitue pas
à la relation humaine
En pratique, les recruteurs, toujours de manière très
autonome, déposent leurs offres d'emploi dans le back
office du site et sont prévenus automatiquement qu'un
candidat a répondu à l'annonce, ou bien qu'un
profil est déjà présent dans le vivier
du groupe. Sur leur tableau de bord, ils peuvent également
suivre toutes les actions effectuées autour d'un CV
(dates, messages échangés, rendez-vous, commentaires).
De l'autre côté du site, les candidats ont deux
possibilités : soit ils répondent à une
offre en ligne, soit ils créent leur espace personnel
dans lequel ils tiennent à jour leur CV. Les "abonnés"
sont alors prévenus par des e-mails d'alertes qu'une
annonce en accord avec leur profil a été publiée.
Alors que nombre d'éditeurs et d'utilisateurs considèrent
l'outil de tri automatique des candidatures comme un véritable
gain de temps, ce module n'a pas été retenu
par la DRH de Veolia Environnement. Ludovic Roubaudi le justifie
par la crainte de passer à côté de candidatures
intéressantes. Et si pour lui le CV permet de faire
un premier tri, souvent par le diplôme, "on peut
trouver des profils intéressants pour nous, et qui
n'ont pas un bac +5 !".
Le chef de projet insiste particulièrement
sur la dimension humaine de la gestion des candidatures, jusqu'à
préconiser d'utiliser le téléphone plutôt
que l'e-mail comme moyen d'échanger avec un candidat
retenu.
Le
site de recrutement de Veolia Environnement reçoit environ
1 750 visiteurs par jour |
Un résultat positif mais mal évalué
Avec 65 000 salariés en France, le site de recrutement
de Veolia Environnement reçoit en moyenne 1 750 visiteurs
chaque jour, et le site dédié à la mobilité
interne en reçoit 270. "Au départ nous
pensions que l'outil ne servirait qu'à recruter des
cadres, se rappelle le chef de projet.
Aujourd'hui, 40 %
des offres publiées concernent des postes destinés
à des ouvriers".
Toujours dans l'esprit de préserver
l'autonomie de chaque entité, la DRH ne s'est jusqu'ici
pas préoccupée de suivre les opérations
de recrutement effectuées sur le site par les filiales
et n'a que très peu d'informations chiffrées
en guise de retour.
Consciente de ces lacunes, elle prévoit de s'équiper
d'un outil statistique capable de croiser les données,
d'extraire et d'analyser les informations nécessaires
à une bonne visibilité globale. Et sur un plan
plus technique, R.Flex va ajouter à l'outil de gestion
des candidatures, un nouveau module de lecture, de reconnaissance
et d'intégration automatique des CV au format Word
dans une base de données.
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