Editant dix-huit publications professionnelles, dont la Gazette des Communes et
le Moniteur des Travaux Publics et du Bâtiment, le groupe Moniteur gère
un parc informatique composé de 650 PC (sous Windows XP Pro, Windows 2000
Pro) et d'une centaine de Macintosh (sous Mac OS X et Mac OS 9).
Il y a trois ans, la direction informatique du groupe se met en recherche d'une
solution de télémaintenance pour remplacer PC Anywhere et, plus
globalement, d'une solution d'administration de parc. Sont alors étudiées
plusieurs solutions, dont Peregrine Systems, Vision 64 et Landesk Software.
"A l'époque,
le seul logiciel qui permettait de gérer des Macintosh était la
version 6.4 de Landesk Software. La solution de Peregrine Systems était
par ailleurs surdimensionnée par rapport à nos besoins et plus complexe.
Son déploiement était plus long également. Alors que Landesk
Software pouvait être déployé en quelques jours, il fallait
prévoir entre quatre et six mois pour Peregrine", déclare Marc
Edery, responsable micro-informatique du Groupe Moniteur.
Lors de l'installation, Marc Edery se heurte cependant à une contrainte
interne : sur le réseau, les postes ne sont pas visibles, pour des raisons
de sécurité mais aussi de charge. Deux techniciens ont donc dû
"balayer" les postes, à savoir se déplacer par secteur pour lancer
l'installation sur chacun d'entre eux. En plus des cinq jours d'installation de
la solution sur les serveurs, une semaine doit donc être ajoutée
pour cette tâche. "Nous avons profité du déploiement de nouvelles machines
pour déployer la solution. Deux ou trois semaines ont été
nécessaires en tout", précise le responsable.
| "Le
projet a été accepté par le comité d'entreprise et
les syndicats" |
Dans la foulée, Marc Edery crée des groupes liés aux métiers, pour
déployer les mises à jours : commerciaux (110 personnes), journalistes (80) mais
aussi maquettistes, rédacteurs techniques, responsables d'appels d'offres, secrétaires,
assistantes, bureauticiens, comptables, etc.
"Lors d'attaques virales, on se servait des correctifs envoyés par
Trend Micro pour créer des scripts et envoyer les patchs à l'ensemble des
postes. Avec la version 8 - que je compte installer l'an prochain - le
module patch manager me permettra d'éviter les désagréments
de l'été 2003 causés par Blaster. 150 postes ont été
infectés car des utilisateurs possédant un ordinateur portable avaient
été contaminés et avaient ensuite diffusé le virus
sur le réseau... Une semaine avait été nécessaire
pour patcher les postes", se souvient Marc Edery.
La gestion des licences logicielles est autre module que Marc Edery compte étudier,
mais plus rapidement (en 2004). L'interdiction de certains logiciels de Peer to
Peer (dont Kazaa) est dans le viseur du responsable car, là aussi, les
virus peuvent pénétrer, via les portables, le réseau de l'entreprise.
Autre aspect qu'il a fallu prendre en considération lors du déploiement
des modules de Landesk Software choisis (inventaire, télédistribution de mises
à jour, déploiement d'OS) : le respect des libertés individuelles. "Le projet
a été présenté au Comité d'entreprise et aux
syndicats. Il nous a été demandé que lorsque l' on se connecte
à un poste - suite à l'appel d'un utilisateur pour un dépannage
rapide -, l'utilisateur puisse autoriser la connexion et donc la prise de contrôle
de son poste", ajoute Marc Edery.
La satisfaction est aujourd'hui totale. Les mises à jour de l'application
de gestion commerciale interne (Publicom) sont désormais effectuées
en une heure, alors qu'il fallait trois jours auparavant. "Aujourd'hui, les
techniciens micro ont été déplacés vers la gestion de mini-projets comme la migration
de LAN par exemple. Les tableaux de reporting nous permettent par ailleurs d'anticiper
les pannes causées par saturation de l'espace disque. Nous avons réduit
de 30% le retour des machines
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