C'est en liaison avec le développement de l'intranet que l'usage d'outils
de travail collaboratif s'est développé, comme le « groupware », qui comporte
des fonctions d'annuaire, d'agenda et d'applications partagées, permettant
à des utilisateurs éloignés de travailler ensemble. Deux grandes entreprises
sur trois en sont pourvues. Néanmoins, la diffusion de cet outil est plus
lente, seulement 12 % des entreprises disposent d'un tel outil, contre 8
% en 2003.
De même, l'adoption d'outils électroniques permettant d'automatiser les
procédures et processus de travail (« workflow ») progresse mais ils ne
sont encore utilisés que par 10 % des entreprises, contre 6 % en 2003.
Les progiciels de gestion des relations clients (GRC), appelés aussi "Customer
Relationship Management"(CRM), sont eux adoptés uniquement par 10 %
des entreprises.
Par ailleurs, des progiciels de gestion de la chaîne logistique globale
ou « Supply Chain Management » (SCM ) destinés à planifier et à piloter
les flux physiques de l'entreprise, de la demande du client aux approvisionnements
provenant des fournisseurs, se diffusent lentement : 15 % des entreprises
industrielles en disposent.
Enfin, pour gérer l'interopérabilité et les échanges entre les différents
types d'applications hétérogènes constituant le système d'information de
l'entreprise, il y a lieu de mettre en place un outil d'intégration des
applications de l'entreprise (IAE ou enterprise application integration
en anglais EAI). Au total, 19 % des entreprises en disposent.
