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JDNet Solutions. Quelles sont les principales différences que vous observez entre les projets Intranet dans les grands comptes et les projets Intranet dans les PME ?
Guy Mamou-Mani. Aujourd'hui, les grands comptes réduisent les investissements, tandis que les PME qui, très logiquement, n'ont pas été pionnières dans ce domaine, lancent des projets importants de refonte de leur système d'information. En matière d'Intranet, les projets ne diffèrent pas vraiment entre les PME et les grands comptes. Simplement, les premières les mettent en place avec un certain décalage, à des échelles et des niveaux de complexité moins grands - mais aussi, souvent, avec beaucoup plus d'efficacité.

Quells sont les exemples de projets sur lesquelles vous travaillez, et qui correspondent à une demande significative dans les PME?
L'Intranet dans les PME peut semble balbutiant par rapport à la vitesse de croissance de l'Internet que l'on estimait à tort il y a deux/trois ans, mais d'ores et déjà, l'étape du documentaire est dépassée. Dans ce type d'entreprises, nous menons des projets d'installation d'ERP (comme Adonix) en Intranet, de développement d'applicatifs Web de ressources humaines, d'e-learning... Nous adressons même le Supply Chain Management en industrialisant, via l'Internet, les démarches menées dans ce sens par les PME.
Par ailleurs, certains outils comme le Chat, par exemple, ne correspondent pas à une demande de la part des PME, mais si ce type d'application leur est présentée, la réaction est particulièrement positive.

Comment travaillez-vous avec les PME, à la fois du point de vue technologique (recommandation de solutions, développements spécifiques) et du point de vue de l'accompagnement ?
Nous réalisons beaucoup de spécifique autour de WebSphere, notamment. Nous ne recommandons pas d'outils de gestion de contenu car nous avons été confrontés dans le passé au problème de la perennité de ce type d'éditeur. De même, nous ne travaillons pas avec des technologies trop récentes, comme les Web Services, ou des logiciels libres.

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Sur l'aspect "conduite du changement", nous démarrons les projets par du conseil où nous insistons sur la définition des impacts de la création d'un outil Intranet, en réfléchissant à la manière dont cet outil va s'inscrire dans la stratégie de l'entreprise. Il faut souligner que les problèmes d'appropriation des technologies, s'ils sont bien moins importants dans les grands comptes que dans les PME, sont néanmoins présents dans ces dernières. Il faut faire preuve de beaucoup de prudence.