IA : un levier de croissance stratégique pour les TPE / PME

L'intelligence artificielle est une réalité de plus en plus présente dans le quotidien des grandes entreprises comme des plus petites.

D’après PwC, 40 % des chefs d’entreprise estiment que d’ici cinq ans, l’IA aura transformé la façon de faire des affaires. Dans cette tribune, nous mettrons en avant le potentiel de l'IA comme levier de croissance pour les petites et moyennes entreprises (TPE/PME). Malgré certaines réticences et préoccupations, l'IA offre des opportunités sans précédent pour stimuler l'innovation, augmenter l'efficacité opérationnelle, et accéder à de nouveaux marchés. Il est donc temps pour les TPE/PME de saisir cette opportunité et d'adopter l'IA dès aujourd'hui.

L'IA au service de l'efficacité opérationnelle

Les TPE/PME sont souvent confrontées à des ressources limitées et doivent donc maximiser leur efficacité opérationnelle pour rester compétitives. L'IA peut jouer un rôle essentiel dans ce domaine. Les systèmes d'IA peuvent automatiser les tâches répétitives, réduisant ainsi les erreurs humaines et permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, l'utilisation de chatbots IA peut répondre aux demandes des clients de manière instantanée et personnalisée, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant les délais de réponse. De plus, les algorithmes d'IA peuvent analyser de grandes quantités de données en un temps record, ce qui permet aux TPE/PME de prendre des décisions plus éclairées et d'anticiper les tendances du marché. 

Par exemple, les restaurateurs peuvent tirer parti de l’IA pour optimiser la gestion de leurs stocks, de leur chaîne d'approvisionnement ou encore pour choisir le meilleur timing pour passer leurs commandes de matières premières (achat en gros / avantage dans le contexte inflationniste). Et dans le domaine de la relation client, les restaurateurs peuvent aussi capitaliser sur les avantages des chatbots, programmés pour simuler une conversation, pour répondre instantanément aux internautes qui les contactent. Des outils conversationnels comme Citron ou Hello Gaston, permettent notamment de répondre automatiquement et rapidement à des questions fréquentes (liées aux horaires d’ouverture, au menu, etc…). Ils offrent aussi la possibilité de prendre des réservations, de rediriger l’internaute vers telle ou telle page, ou d’engager une discussion avec leurs clients.

Un moteur d'innovation important

L'innovation est essentielle pour la croissance des TPE/PME. L'IA offre de nouvelles possibilités d'innovation en permettant aux entreprises d'explorer des domaines tels que l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur et le traitement du langage naturel. Par exemple, une TPE/PME du secteur de la santé pourrait développer une application utilisant l'apprentissage automatique pour détecter les symptômes précoces de maladies, améliorant ainsi le diagnostic et la prévention. De même, une entreprise de fabrication pourrait utiliser l'IA pour optimiser ses processus de production, réduire les coûts et améliorer la qualité des produits. En adoptant l'IA, les TPE/PME peuvent se positionner en tant qu'innovateurs et se différencier de leurs concurrents.

Un atout de taille pour accéder à de nouveaux marchés

L'IA peut également aider les TPE/PME à accéder à de nouveaux marchés. Grâce à l'analyse des données et à l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent identifier de nouvelles opportunités commerciales, prévoir les comportements des consommateurs et personnaliser leurs offres. D’après les résultats 2023 du baromètre croissance et digital de l’ACSEL, 59 % des commerçants Français sondés considèrent que l’IA leur fait gagner du temps; 54 % qu’elle améliore la distribution et les recherches sur des produits et pratiquement un tiers (27 % )que cela leur permet de trouver de nouvelles sources de revenus.

Par exemple, une TPE/PME du secteur du commerce électronique peut utiliser l'IA pour recommander des produits en fonction des préférences des clients, améliorant ainsi l'expérience d'achat et augmentant les ventes. De plus, l'IA peut aider les TPE/PME à se positionner sur les marchés internationaux en facilitant la traduction automatique, l'adaptation des produits aux cultures locales et la compréhension des réglementations spécifiques à chaque pays. En exploitant le potentiel de l'IA pour l'expansion géographique, les TPE/PME peuvent augmenter leur chiffre d'affaires et élargir leur base de clients.

Des défis à relever

Malgré les nombreux avantages de l'IA, son adoption par les TPE/PME présente également des défis. Tout d'abord, il est nécessaire de démystifier l'IA et de sensibiliser les dirigeants d'entreprises aux opportunités qu'elle offre. De nombreuses TPE/PME hésitent encore à investir dans l'IA en raison de l'idée fausse selon laquelle elle est réservée aux grandes entreprises. De plus, il existe des préoccupations légitimes concernant l'éthique, la confidentialité des données et l'impact sur l'emploi. Il est essentiel d'établir des réglementations et des normes claires pour garantir une utilisation responsable et éthique de l'IA. Enfin, il est important de former les employés aux compétences nécessaires pour travailler en collaboration avec les systèmes d'IA et pour comprendre leur fonctionnement.

L'IA représente un véritable levier de croissance pour les TPE/PME. Elle peut améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'innovation et ouvrir de nouvelles opportunités commerciales. Cependant, pour que les TPE/PME puissent pleinement bénéficier de l'IA, il est essentiel de surmonter les défis et les préoccupations qui l'accompagnent. Les gouvernements, les organisations professionnelles et les entreprises doivent collaborer pour sensibiliser, former et accompagner les TPE/PME dans leur adoption de l'IA. En saisissant dès aujourd'hui les avantages offerts par l'IA, les TPE/PME peuvent renforcer leur compétitivité, accroître leur rentabilité et assurer leur croissance à long terme dans un environnement commercial de plus en plus numérique et compétitif.