Trois mesures à prendre en matière de gouvernance et de culture pour catalyser la réussite de l'IA

Les entreprises tentent de rattraper leur retard en matière d'intelligence artificielle (IA).

La progression rapide de l’IA, notamment de l’IA générative (GenAI), nous a pourvu d’un outil extrêmement puissant, alors même que nous apprenons encore à l’utiliser. Cependant, si nous nous émerveillons encore devant les capacités de cette technologie, il est désormais impératif de se pencher sur son impact réel en entreprise. Mais, savons-nous seulement par où commencer ?

Les compétences, la gouvernance et la culture sont essentielles à la réussite de la GenAI. Une récente étude d’IBM a révélé que, bien que les PDG du monde entier soient conscients de la nécessité d’une gouvernance en matière de GenAI, seuls 39 % d’entre eux affirment avoir mis en place une gouvernance efficace. Pourtant, ils sont poussés à prendre des risques et à investir massivement dans la GenAI, même s'ils n'en comprennent pas toute la valeur. Cela s’explique par le risque, encore plus grand, de se laisser distancer par la concurrence et de manquer les opportunités qu’offre cette technologie. 

Pendant ce temps, les hackers continuent de cibler les employés en utilisant des outils IA pour concevoir des e-mails, des messages et même des deepfakes d'hameçonnage toujours plus sophistiqués. Dans l’un des cas de fraude d’entreprise les plus importants à ce jour, un employé d’un service financier a transféré plus de 25 millions de dollars à des escrocs utilisant la technologie du deepfake pour imiter le directeur financier de l’entreprise lors d’une visioconférence.

La gouvernance de l'IA représente une opportunité unique. Une équipe organisée de manière interfonctionnelle peut permettre d'encadrer et déployer la GenAI à grande échelle, en instaurant une culture d’entreprise où les employés apprennent à exploiter la GenAI en toute sécurité, tout en profitant de ses avantages en termes de productivité.

Pour utiliser la GenAI de façon sécurisée, efficace et responsable tout en développant une culture adaptée à l’IA, il est essentiel de mettre en place des garde-fous et des règles. Voici trois étapes clés pour développer la gouvernance et la culture nécessaires à une adoption réussie de l'IA dans votre organisation.

1. Établir une structure de gouvernance pour l'IA 

L’intégration efficace de l’IA repose sur une gouvernance solide. Pour établir une gouvernance de l’IA, il est crucial de définir un ensemble de principes fondamentaux reflétant les valeurs de l’entreprise, tout en abordant des aspects tels que la confidentialité des données, la sécurité et l’utilisation éthique de l’IA.

Un comité de gouvernance ou un comité de pilotage exécutif définit des lignes directrices pour une utilisation sécurisée et responsable de la GenAI. Ce groupe doit être composé de membres transversaux/interfonctionnels et inclure des dirigeants de différents services (juridique, sécurité, etc.). Ensemble, ils déterminent les outils, plateformes et normes les mieux adaptés à l’entreprise. Ce comité pose également les bases en matière de sécurité, de confidentialité et de légalité pour orienter votre parcours avec la GenAI.

Sans structure de gouvernance en place, votre entreprise ne peut pas résoudre les éventuels problèmes liés à la protection de la vie privée, à la confidentialité ou à la fuite de données. Imaginez, par exemple, que des collaborateurs utilisent une solution GenAI en y intégrant des informations confidentielles ou sensibles de l’entreprise. Si ce risque n’a pas été anticipé, examiné et contrôlé, ces données pourraient être exploitées pour perfectionner l’algorithme de GenAI et divulguer publiquement des informations privées de l'entreprise.

Les risques juridiques sont une autre préoccupation croissante pour les entreprises. Les litiges à l’encontre des entreprises d’IA se multiplient, notamment car leurs modèles incluent des informations confidentielles, protégées par des droits d'auteur ou de propriété. Les entreprises qui exploitent ces services pourraient également être tenues responsables. Un modèle de gouvernance peut aider les entreprises à garantir une protection juridique, par exemple en veillant à ce que le contrat avec un fournisseur de services d’IA inclut une solide clause d’indemnisation en la faveur de l’entreprise. Cela permettra de limiter les risques en cas de litige lié à l’utilisation de la solution d’IA d’un prestataire.

Il est important de rappeler que la gouvernance n’est pas un frein à l’innovation. Elle vise plutôt à créer un environnement où les collaborateurs peuvent exploiter la GenAI pour améliorer leur efficacité et favoriser l’innovation – en toute sécurité. L’objectif est d’aligner les initiatives avec les valeurs de l'entreprise et de garantir un cadre sûr pour votre parcours avec l’IA.

2. Mettre en œuvre l'excellence en matière d’IA

Une fois les règles de base établies, l'étape suivante consiste à mettre en pratique les politiques de gouvernance fondamentales, les outils, les plateformes et les normes de GenAI. Une commission de travail, ou un centre d'excellence, peut incarner la GenAI et améliorer continuellement son utilisation dans l'ensemble de l’organisation. 

La commission développe une architecture, un cadre et des cas d’usage communs que l'ensemble de l'entreprise peut exploiter conformément aux guides établis par la commission de gouvernance. Idéalement, la plateforme d’IA devrait être alignée sur les autres plateformes technologiques standardisées au sein de l’entreprise. En adoptant cette approche, il est possible de développer des outils GenAI exclusifs afin que tous les collaborateurs puissent utiliser l'IA en toute sécurité, tout en préservant toutes les informations au sein de l’entreprise. Ainsi, les informations de l’entreprise ne seront pas utilisées par des entités externes pour former des modèles d'IA. Cette approche démocratise l'utilisation de la GenAI
 

Transformer les principes de l'IA en politiques applicables que les organisations pourront suivre de manière efficace et responsable, est un défi de taille. La gouvernance élabore la feuille de route et la commission de travail fournit les plateformes, les outils et les cas d'utilisation de l'IA. Cependant, la culture d’entreprise entre en jeu lorsqu'il s'agit de s'assurer que les collaborateurs adoptent les outils de la GenAI.

3. Construire une culture de l’IA à tous les niveaux


C’est la dimension humaine qui donne vie à la culture de l’IA. Une approche globale permet à cette culture de se développer à tous les niveaux, et aux collaborateurs de partager leur passion et leurs connaissances en la matière.

Cette approche multidimensionnelle peut comprendre des programmes de formation pour les formateurs et pour les cadres dirigeants, des événements dédiés, et bien plus encore. 

Ces formations initient également les dirigeants à l’utilisation de l’IA dans des domaines spécifiques tels que la finance, le marketing ou les ventes. Ces dirigeants transmettent ensuite leurs connaissances à leurs équipes. Se familiariser avec les outils GenAI et les exploiter, encourage d’ailleurs leurs équipes à faire de même. En complément, tous les collaborateurs peuvent recevoir une formation sur la GenAI pour leur permettre de développer de nouvelles compétences, de poser des bases solides de compréhension, de réduire les appréhensions liées à l’IA et d’adopter plus largement les outils d’IA internes.

Il est essentiel de promouvoir une culture qui soutient l’apprentissage et l'innovation en matière de GenAI. Il faut encourager les utilisateurs de la GenAI à partager leurs expériences avec cette nouvelle technologie, tout en offrant des opportunités de formation et de perfectionnement aux ambassadeurs de l’IA au sein de l’entreprise. Une véritable culture de l’IA se construit au plus les collaborateurs adoptent la GenAI et apprennent à en tirer pleinement parti.

La GenAI en entreprise n’est pas réservée aux data scientists. Ses capacités peuvent être exploitées par l’ensemble des collaborateurs, quel que soit leur rôle au sein de l’organisation. Alors que les technologies d’IA se généralisent, il est essentiel de préparer les collaborateurs à saisir les opportunités tout en faisant face aux menaces qu’elles peuvent engendrer. Une structure de gouvernance et une commission de travail peuvent offrir une feuille de route pour la GenAI, permettant de réunir les équipes autour d’un parcours technologique réussi.