11 idées de chatbots pour booster votre business

Les chatbots arrivent sur toutes les plateformes conversationnelles : Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, Kik, WeChat, Skype et bien d’autres… Voici 11 idées de chatbots pour 11 secteurs.

Tout le monde s’accorde à dire que les bots vont peu à peu remplacer les apps, parce qu’ils offrent plusieurs avantages :

un seul code source compatible sur toutes les plateformes,
une maintenance légère et peu coûteuse,
un expérience utilisateur personnalisée, sans friction, sans téléchargement,
un levier de business puissant (up- / X-sell, partenariat),
un outil de récolte de data client personnalisées, contextualisées et géo-localisées.

Rien que sur Messenger, c’est plus de 10 000 bots qui sont en cours de création depuis Avril 2016, pour une audience de 900 millions d’utilisateurs.

Voici 11 concepts de bots pour booster votre business, simplement et rapidement:

Sport

Ah le foot ! Sujet qui passionne, qui anime, qui génère des débats.

Imaginez un bot capable de donner le calendrier de tous les matchs d’un championnat, avec les horaires et chaines de diffusion, les stats des joueurs en direct, le classement des équipes et des analyses d’experts. Mais aussi d’avoir la possibilité de parier en direct depuis l’interface de chat et de commander des plats livrés à domicile.

Luxe

Louis Vuitton à déjà sorti son City Guide rassemblant tous les hot spots des capitales les plus chics du Monde. Mais pourquoi ne pas créer le premier concierge virtuel ?

Je vous présente Henrii, votre concierge personnel. Depuis Whatsapp, organisez vos déplacements, réservez vos hébergements et vos sorties. Profitez des meilleurs plans selon vos envies et vos demandes. Sortir sans Henrii, vous n’y penserez même plus !

Santé

Et s’il était possible de demander l’avis à un spécialiste à la moindre question de santé ? Mais il est souvent compliqué et chronophage de trouver un spécialiste à l’oreille attentive, capable de répondre immédiatement à un question simple.

Je vous présente Doctobot, un bot messenger capable de proposer un pré-diagnostic sur la base d’une série de questions précises, avec la possibilité d’envoyer des photos pour enchainer sur un diagnostic humain. Le bot embarque une partie recommandation de contenus, basée sur la sémantique de la discussion. Le bot propose d’aller jusqu’au diagnostic, en faisant appel à un spécialiste pertinent en fonction des résultats du pré-diagnostic. Il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous depuis l’interface de chat.

Mode

Vos clients sont avides de conseils, à l’affut des dernières tendances. Dans leurs coeurs, vous n’êtes qu’un vendeur supplémentaire. Pourquoi ne pas leur proposer vos conseils d’experts? Pourquoi ne pas devenir leur Cristina Cordula perso ?

C’est possible avec un bot capable de proposer des articles de mode selon les données comportementales enregistrées depuis votre plateforme e-commerce, ou votre application mobile. Vous pouvez aussi enrichir votre connaissance client en lui proposant des articles censés lui correspondre, et voir ses réactions. Faites lui vivre une expérience unique et ultra-personnalisée.

Beauté

Il est toujours difficile pour vos clients de choisir le bons produits dans votre gamme. Mais aussi de découvrir les produits qui leurs conviennent. Une seule solution selon vous : le diagnostic en boutique.

Mais avez vous déjà pensé à proposer une expérience digitale, similaire à un conseil en boutique, depuis Facebook Messenger ? Votre bot conseil va permettre à toutes vos cibles, de découvrir vos produits, et d’obtenir des conseils beauté en fonction des résultats de son diagnostic personnalisé. Après quelques questions, votre client n’a plus de secret pour vous. Il ne reste plus qu’à votre bot de proposer les bons produits, et les bons conseils. Quelques semaines après l’achat, vous n’avez plus qu’à récolter les avis de votre clients, pour lui proposer des alternatives ou compléments.

Grande distribution

Vous remarquez que beaucoup de vos clients ont du mal à varier leur alimentation, et vous souhaitez combattre la malbouffe en proposant une expérience simple et pratique autour de la cuisine. Un bot peut vous aider ! Je vous présente Chef Jean, qui vous propose de réaliser des recettes simples, à partir des ingrédients qui sont disponibles chez vous. Étape après étape, il vous assiste, vous conseille, et répond à vos questions. Objectif: proposer des recettes simples, équilibrées et rapides.

Recherche d’emploi

Vous êtes un professionnel de la recherche d’emploi, et vous centralisez un grand nombre d’annonces pour le compte de vos clients. Malheureusement, votre plateforme n’a un taux de réussite que très faible, et vous pensez que l’offre ne rencontre pas toujours efficacement la demande.

Un bot de match-making peut être la solution. Après une série de questions, le bot dresse un portrait précis du candidat, et lui propose des annonces susceptibles de lui plaire. En validant ou en rejetant les annonces, le client informe le robot de son souhait et des critères qui sont décisifs pour lui. Votre taux de conversion augmente, et vos heureux candidats recommandent votre service car il est personnalisé, rapide et pertinent.

Hotellerie

Vos clients n’ont pas envie de passer du temps sur vos interfaces de recherche ou de réservation…

Un bot peut prendre le relai, et enrichir l’expérience de la recherche jusqu’à l’accueil sur place. Proposer de centraliser toutes les informations inhérentes au voyage: accès, confirmation, accueil, parking, orientation dans l’hotel, services proposés, réservation de restaurants, bons plans de la destination, sorties et animations disponibles sur la durée du séjour, assistance 24/7, room-service et feedbacks clients.

C’est une opportunité en or pour vous de vous rapprocher de vos clients, et de mieux comprendre leurs attentes en terme de prestations, de services et d’accompagnement.

Restauration

Vous êtes propriétaire d’un restaurant. Pendant les mois d’été vous êtes débordé, les tables sont toujours pleines mais vous n’avez pas les moyens d’embaucher des serveurs supplémentaires… Le temps d’attente de vos clients pendant ces périodes est d’environ 25min et un serveur débordé a une probabilité plus élevé de faire une erreur de commande.

Un chatbot pourrait bien être la solution. Les clients pourraient commander rapidement depuis leurs tables et même payer l’addition. Pour vos serveurs et pour vos clients le bénéfice serait énorme. Les clients pourraient alors être servi avec des délais d’attente faibles, sans raté sur les commandes et sans devoir attendre que le serveur soit disponible.

Jardinage / Bricolage

Vous voulez démarrer un potager, seulement voilà, vous n’avez pas la main verte… Comment faire ?

Greenbot vous rappellera quand vous devrez arroser, quand changer la terre et tous les autres bons conseils pour que cette année vous puissiez enfin manger des tomates qui ont poussé dans votre jardin.

Vin

Vous aimez le bon vin mais vous ne vous y connaissez pas vraiment. Au supermarché vous ne savez jamais lequel choisir sans vous ruiner.

Pas de panique, le Winebot vous accompagne en vous proposant des informations pratiques sur les vins présents dans le rayon.

Si vous n’y arrivez pas, indiquez lui une gamme de prix et les aliments que vous souhaitez accompagner, le chatbot vous donnera la liste des vins adéquats (ou les cépages / assemblages pertinents) et les conseils pour bien le déguster.