L'ère des LLM : la nouvelle arme des marques pour propulser leur visibilité

La recherche en ligne change : Google perd du terrain face aux IA et réseaux sociaux, privilégiés pour des réponses instantanées. Les marques doivent adapter leur stratégie pour rester pertinentes.

Il fut un temps où, pour n’importe quelle question, la réponse se trouvait en un clic sur Google. Qu’il s’agisse de vérifier l’horaire d’un spectacle ou de dénicher un bon restaurant, lancer une recherche était une évidence. Aujourd’hui, le paysage numérique a radicalement changé. Les nouvelles générations ne « googlent » plus systématiquement. Mon fils adolescent et ses amis préfèrent désormais explorer TikTok, Instagram, ou interroger directement ChatGPT, redéfinissant ainsi les codes de la recherche et prônant une quête d’information plus instantanée et personnalisée. 

Google, longtemps indétrônable, voit aujourd’hui son hégémonie remise en question par une double révolution. D’un côté, l’essor fulgurant des réseaux sociaux a transformé la découverte de contenus en une expérience immersive et visuelle. De l’autre, l’avènement de l’IA générative, illustré par ChatGPT, a métamorphosé l’accès à l’information en un échange instantané et conversationnel. Fini le temps des longues listes de liens : dès qu’une question est posée, la réponse, enrichie de conseils et de recommandations contextuelles, se dévoile immédiatement. 

Face à ces transformations, les marques se voient contraintes de repenser entièrement leur stratégie digitale. Révolue l'époque où un bon positionnement sur Google suffisait ; l'enjeu aujourd'hui est d'être omniprésent et pertinent sur ces nouveaux territoires de recherche, où l'information se présente autrement et où les attentes des consommateurs se redéfinissent en permanence. 

Les modèles de langage révolutionnent l’expérience utilisateur, particulièrement chez les plus jeunes, qui sont séduits par leur capacité à fournir des réponses limpides, interactives et sur-mesure. Là où les moteurs de recherche traditionnels se bornent à lister des liens, ces outils intelligents décryptent le contexte, abordent des requêtes complexes et délivrent en quelques secondes des solutions précises et adaptées aux besoins spécifiques de chacun. 

Selon une étude d’Ignite Visibility, près de 62 % des internautes se tournent déjà vers ChatGPT ou Google Gemini pour rechercher un produit ou un service. Cette adoption fulgurante découle des avancées spectaculaires en intelligence artificielle et en machine learning, qui exploitent d’immenses volumes de données pour décrypter avec une précision inédite les intentions des utilisateurs. 

Pour les digital natives, ces outils ne sont plus une option, mais une évidence. Ils révolutionnent non seulement la manière dont les consommateurs s’informent, mais redéfinissent aussi en profondeur la manière dont les entreprises doivent gérer leur visibilité en ligne. 

Naviguer dans un écosystème en mutation 

Depuis un an, le trafic des sites de marque est en déclin, un phénomène qui ne s'explique pas uniquement par l'essor des LLM, mais aussi par la transformation profonde des habitudes de recherche. De plus en plus d'internautes trouvent leurs réponses directement sur des plateformes telles que Wikipedia, Reddit ou TikTok, sans jamais franchir le seuil d'un site de marque. Parallèlement, Google et les outils d’IA conversationnelle se montrent désormais plus rigoureux dans la citation de leurs sources, redonnant ainsi une légitimité accrue aux informations officielles fournies par les entreprises. 

Le phénomène du « zéro clic », où l’utilisateur obtient instantanément sa réponse sans quitter la page de recherche, inquiète depuis longtemps les spécialistes du marketing. Toutefois, il témoigne d'une évolution du parcours client : en offrant des réponses immédiates et plus précises, les LLM accélèrent la prise de décision. Même si le volume d’impressions peut diminuer, les interactions qui en résultent se révèlent souvent plus qualifiées, ce qui se traduit par une amélioration des taux de conversion. 

Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, qui classent les résultats selon des algorithmes internes, les LLM exploitent un éventail de sources beaucoup plus vaste. Cette approche révolutionnaire redistribue les cartes du paysage digital : pour conserver leur visibilité, les marques doivent désormais garantir la fiabilité et la cohérence de leurs informations sur l'ensemble des plateformes où leurs clients potentiels recherchent des réponses. L'enjeu est clair : il s'agit d'assurer une présence pertinente et transparente dans un écosystème en pleine mutation. 

En somme, les marques doivent s'assurer que leurs contenus sont exacts, structurés et optimisés pour ces nouveaux environnements digitaux – qu'il s'agisse de moteurs de recherche, de réseaux sociaux ou d'assistants conversationnels. Où que les consommateurs effectuent leurs recherches, ils doivent toujours trouver des informations à jour, pertinentes et dignes de confiance. 

Se préparer à l’avenir 

Dans un paysage numérique en pleine mutation, les moteurs de recherche traditionnels ne sont plus les seuls points d’entrée vers l’information. Pour que les données d’une marque demeurent accessibles, fiables et en phase avec les attentes des consommateurs, il est impératif d’adopter une approche innovante. La solution ? Les « knowledge graphs ». 

Ces outils de pointe permettent aux entreprises de structurer et d’organiser leurs données de manière optimale, garantissant ainsi une compréhension précise et une exploitation efficace par les plateformes d’IA. En maîtrisant la diffusion de leurs informations, les marques assurent leur visibilité et offrent aux utilisateurs des données exactes, quel que soit le canal de recherche. 

Un knowledge graph bien conçu élimine les erreurs et approximations souvent générées par l’IA en ancrant les informations dans des bases de données robustes et vérifiées. Il assure une présence homogène sur tous les canaux digitaux tout en fluidifiant l’expérience utilisateur pour une interaction plus rapide et pertinente. 

Les entreprises qui investissent dès aujourd’hui dans ces stratégies avant-gardistes s’imposeront comme les leaders de demain. L’avenir du search ne repose plus uniquement sur Google ; il exige une intégration intelligente de l’IA dans la stratégie digitale. Celles qui feront le virage dès maintenant domineront le paysage numérique de demain.