Satisfaction. En doublant ou triplant les commandes, les fêtes de fin d'année ont globalement permis aux sites marchands français d'atteindre leurs objectifs 2001. Conformément aux tendances apparues en novembre et décembre derniers, les demandes ont surtout porté sur les produits high tech. Une tendance confirmée par Rue du Commerce. Les lecteurs DVD, les appareils photo numériques et les graveurs de CD figurent parmi les meilleures ventes du site. De fait, le panier moyen enregistré par Rue du Commerce au cours de cette période, est légèrement inférieur à ce qu'il est habituellement. Au lieu des 228,6 euros (1.500 francs), il se situe autour des 167,6 euros (1.100 francs).

Au total, e site de produits high tech annonce un chiffre d'affaires de 4,7 millions d'euros TTC sur le mois de décembre 2001, soit 63% de plus qu'en novembre. Comparé à décembre 2000, le nombre de commandes enregistrées par le site est passé de 12.000 à 26.000, soit plus du double. Autre source de satisfaction pour Rue du Commerce : les bonnes retombées de la campagne de communication initiée fin novembre et couplant mail et radio. "Alors qu'en temps normal, 40 à 50% des commandes émanent de nos clients existants, pendant Noël, 75% des commandes provenaient de nouveaux clients", souligne Patrick Jacquemin, le PDG.

Même son de cloche chez TopAchat. Le site annonce avoir réaliser 3,5 millions d'euros TTC de chiffre d'affaires sur décembre 2001, soit deux fois plus que l'année dernière où il avait réalisé 1,7 million d'euros. Par rapport au mois de novembre, les revenus du site ont augmenté de 40%. "Sur le seul mois de décembre, nous avons enregistré un peu plus de 15.000 commandes et expédié 50.000 produits", explique Denis Gachon, directeur général du site. Selon lui, cette croissance serait essentiellement due à l'augmentation du panier moyen, environ 1.500 francs au lieu de 1.100 francs, et au recrutement de nouveaux clients. 50% des commandes proviendraient en effet de nouveaux cyberconsommateurs. Le numérique s'est également taillé la part du lion avec environ 15% de ventes. Autre satisfaction : le petit électromenager a plutôt bien fonctionner pour son lancement en réalisant 5% des ventes. Au global, le quatrième trimestre 2001 s'avère positif pour TopAchat. Le site annonce avoir atteint la rentabilité sur les trois mois consécutifs.

Du côté de Surcouf, pour Noël, on affiche également le sourire avec une audience de 800.000 visites en décembre (Source Nielsen NetRatings). Le site a connu un pic d'activité le 17 décembre, avec plus de 800 colis expédiés. En revanche, le panier moyen est resté relativement stable à 300 euros (1.967 francs), les produits stars demeurant, comme chez ses concurrents, les produits numériques.

Chez Fnac.com, la satisfaction est également de mise. Après un ralentissement de la croissance au troisième trimestre 2001, Noël permet au distributeur de produits culturels de reprendre son souffle avec une croissance des ventes, en fonction des produits, située entre 100 et 300% par rapport à Noël 2000. La croissance des achats de produits techniques, annoncée en novembre par Jean-Christophe Hermann, PDG de Fnac-Direct, s'est effectivement produite. Sur les produits culturels, le panier moyen a atteint 45,7 euros (300 francs) tandis qu'il est monté jusqu'à 304,9 euros (2.000 francs) pour les produits techniques.

Ici aussi, les commandes n'ont pas été le seul fait des habitués, le site déclarant avoir recruté pendant la période allant du 15 novembre au 21 décembre, 25% de nouveaux clients. Pendant cette période des fêtes, Fnac.com a d'ailleurs été victime de son succès, certaines livraisons ayant connu du retard. Dès le 18 décembre, le site marchand a freiné les commandes sur le site en supprimant les frais de port gratuit et en rallongeant les délais de livraison. La mauvaise surprise est venue du logiciel de jeux "Harris Potter". Victime de son succès, il est tombé en rupture de stock.

En matière de satisfaction, Alapage.com n'est pas, non plus, en reste. La croissance de son audience en novembre s'est concrétisée par une montée en flèche des commandes. "Par rapport à novembre-décembre 2000 où nous avions atteint 120.000 commandes, cette année nous en avons enregistré 396.000 sur la même période", indique Olivier Sichel, président du directoire d'Alapage. Soit 230% de croissance. Un chiffre à comparer au 72% de croissance annoncé par le site sur les 9 premiers mois de son activité en 2001. Avec un panier moyen situé dans la fourchette basse, entre 22,8 euros TTC (150 francs) et 30,5 euros TTC (200 francs), en raison des coupons de réduction distribué par Wanadoo, le chiffre d'affaires du site de produits culturels sur novembre et décembre devrait osciller entre 9 millions d'euros et 13 millions d'euros.

Enfin, le site de jouets Eveil et Jeux annonce avoir réalisé 75% de son chiffre d'affaires sur Internet à Noël, soit environ 4,6 millions d'euros HT. Sur l'année 2001, la filiale de PPR, déclare avoir réalisé un chiffre d'affaires Internet de 6 millions d'euros HT. "Avec un panier moyen de 83,8 euros et 70.000 commandes, nous avons multiplié par trois le chiffre d'affaires que nous avions réalisé au cours de Noël 2000", souligne Guillaume Motte, le directeur général adjoint.