Quels sont les sites que vous trouvez le mieux réalisé ? Difficile de répondre à brule-pourpoint à ce genre de question, a fortiori sur des réponses "ouvertes" (aucune pré-liste de sites n'était suggérée) et même pour un lectorat à dominante professionnelle comme celui du JDNet. L'effet notoriété risque fort de troubler le jeu : les classements bruts reproduits ci-dessus sont donc à manier avec précaution. Ils recèlent pourtant quelques enseignements précieux, si on prend en compte les positions réelles relatives des acteurs cités.

Marchands. Face au leader de la vente de produits culturels en ligne Fnac.com, Amazon marque un point symbolique (les deux sites sont quasi-ex aequo), sur un de ses domaines d'excellence, l'ergonomie. En revanche, le n°3 du secteur, Alapage, est clairement distancé dans ce domaine et n'est pas perçu comme une référence, contrairement à ses deux concurrents. Un point que les dirigeants de Wanadoo devront améliorer. Voyages-sncf.com, au regard de sa position de leader français du commerce sur Internet, peut aussi s'interroger sur son modeste score. Un processus d'achat complexe (pour cause d'offre commerciale sophisitiquée) altère les performances ergonomiques du site qui progresse pourtant depuis sa nouvelle version-rapprochement avec Expedia. Hasard ? Les "pure-players" (Amazon, Alapage, RueduCommerce, Cdiscount) tiennent le haut du pavé en matière de qualité de réalisation. Le média Internet, c'est aussi une culture.

Médias. La place indicative du Journal du Net n'est là que pour rappeler qu'il existe un fort paramètre "apprentissage" dans la lecture d'un site. On jugera naturellement plus aisée la navigation sur un site que l'on maîtrise et sur lequel on, a ses habitudes : la majorité des répondants étant des lecteurs du JDNet, il est logique que ce dernier arrive nettement en tête du classement. Le classement officiel des sites médias reflète lui aussi les leaderships d'audience avec une prime pour Le Monde qui devance son compère des présidentielles, TF1 : ce dernier est pénalisé par son approche portail et est traditionnellement sous-noté dans les enquêtes déclaratives. Libération tire très correctement son épingle du jeu et Les Echos trouveront pour une fois matière à se rassurer face à Boursorama : ce dernier est sans doute pénalisé, comme Yahoo, par son aspect portail/service qui domine sur le volet contenu/journal. Au rayon des absents notables du top 10 : Latribune.fr, pourtant bien réalisé, les sites de radio (Europe 1, RTL...) ou ceux de chaines de TV majeures (M6, France Télévision...). Le savoir-faire "presse" (JDNet, le Monde, Libé, Les Echos, L'Internaute...) s'appliquerait-il mieux à l'ergonomie du Web ?

Entreprises Réponses terriblement émiettées sur le secteur "corporate" d'où surgissent toutefois une sorte de "best-of" du site institutionnel avec en tête le leader incontestable (par l'audience), Microsoft. La politique internet ambitieuse de L'Oréal et ses réalisations de qualité payent aussi, ainsi que les réalisation spectaculaires de Niike et Apple.

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3. Recherche et contact : comme une frustration...
2. Plug-ins et multimédia : finalement supportables
1. Navigation : peut beaucoup mieux faire