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Doté d'une nouvelle
agence (Duke, qui remplace Framfab), McDonald's France
a décié de revoir en profondeur sa stratégie
de communication en ligne, pour mieux l'adapter à
celle qu'elle déploie offline. Le site doit prendre
en compte ses trois types de communication : "tête"
(le corporate), "coeur" (la marque) et "estomac"
(les produits vendus en magasin et les opérations
marketing). "Jusqu'à présent, le
site McDonalds.fr avait privilégié la
communication institutionnelle avec une grande transparence
sur ses activités, explique Matthieu de Lesseux,
co-fondateur de Duke. L'aspect "coeur" était
aussi présent mais reste à renforcer,
à l'image de la communication "estomac",
qu'il faut améliorer en multipliant l'interactivité
sur le site. Cela ne signifie pas pour autant un changement
complet du site. Ce sera une évolution en douceur."
McDonalds.fr
a pour objectif d'essayer de transformer les visites
Web en visites dans les restaurants et, d'autre part,
de prolonger l'expérience en magasin. Pour l'instant,
le site enregistre principalement des visites sur son
guide des restaurants et dans son espace actualité,
qui présente les opérations marketing
réalisées en magasin. "Le site Web
est une réelle opportunité pour McDonald's
de communiquer avec ses clients, affirme Nawfal Trabelsi,
marketing manager de McDonadl's France. C'est le seul
support qui nous permette de donner dans le détail
des informations complètes sur nos méthodes
de travail, les produits utilisés, le recrutement,
etc. C'est aussi un outil qui doit nous aider à
développer une relation plus étroites
avec le public."
A ce jour, Mcdonalds.fr
revendique plus de 65.000 visiteurs uniques et 300.000
visites par mois, des chiffres qui seraient en augmentation
de 20% par mois depuis le lancement du site, en juillet
2001. Mais le développement du trafic ne serait
pas l'objectif principal de la nouvelle stratégie
Web de McDonalds. Celle-ci repose, selon ses responsables,
sur la mise en place d'une relation étroite avec
le public par le biais de l'interactivité. Le
site devrait donc évoluer dans les mois à
venir avec la mise en place de jeux quizz, de chats,
de téléchargements (goodies, pub, jeux),
de sondages sur les nouveaux sandwichs lancés
et d'un meilleur ciblage dans les primes et les cadeaux
accordés aux consommateurs.
Plus que jamais, le site
fera le relais des opérations marketing et devrait
même déployer au second semestre 2002 un
volet spécifique en ligne, mais dont la forme
n'a pas encore été définitivement
arrêtée. En
revanche, il n'est pas question pour l'instant pour
la marque de communiquer en ligne sous la forme de bannières
publicitaires. Le budget annuel du site Internet de
McDonald's est actuellement de plus d'un million d'euros,
"un chiffre qui aura tendance à croître
dans les années à venir", affirme
Nawfal Trabelsi.
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