Enquêtes en ligne
JDNet
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Le Journal du Net et L'Internaute,
deux sites édités par Benchmark Group,
ont organisé conjointement une enquête
en ligne en mai dernier sur l'attendte et l'usage que
font les internautes des sites des collectivités
locales. Vous avez été respectivement
753 à répondre à cette enquête.
En voici, comme promis, les principaux résultats.
3. Services, contenu,
interactivité :
de fortes attentes...
Information,
administration électronique, communauté
de citoyens, plaquettes électorales... L'éventail
des objectifs assignés aux sites des municipalités
est particulièrement vaste et els attentes des
internautes multiples. Pour tenter d'en savoir davantage
sur ces dernières, nous avons listé 16
contenus possibles et demandé aux internautes
de noter sur 5 1 (pas très utile) à 5 (très utile).
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"Indiquez
votre degré d'intérêt pour...
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| Proposition |
Note
sur 5
|
| Trouver
de l'information sur les services de la mairie
ou sur les services publics locaux |
4,22
|
| Obtenir un document
administratif en renseignant des formulaires en
ligne |
4,21
|
| Télécharger des
documents administratifs |
4,18
|
| Se renseigner
sur les démarches administratives |
4,18
|
| Trouver des informations
sur des activités culturelles ou sportives locales |
3,98
|
| Adresser un e-mail
à un service municipal |
3,92
|
| Trouver des informations
sur l'actualité locale |
3,90
|
| Adresser un e-mail
à un élu |
3,75
|
| Pouvoir s'inscrire
en ligne (en bibliothèque, dans un club sportif
)
|
3,69
|
| Trouver des informations
générales sur votre ville (chiffres, histoire...) |
3,58
|
| Consulter les
comptes rendus de conseils municipaux |
3,57
|
| Trouver des informations
sur la vie politique locale |
3,38
|
| Trouver des informations
sur les élus municipaux |
3,29
|
| Participer à un
forum de discussion public |
3,12
|
| Consulter les
tribunes des différents groupes politiques représentés |
3,08
|
| Assister en direct
(retransmissions vidéo) aux conseils municipaux
|
2,83
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
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Premier constat d'évidence, les attentes sont
fortes : une seule des seize propositions que nous
avons formulées n'atteint pas la moyenne (3
sur 5) : la retransmission vidéo des conseils
municipaux, un gadget spectaculaire mais au final
bien couteux. Les attentes sont beaucoup plus pragmatiques
et portent d'abord sur la notion de service en ligne.
Obtenir ou télécharger des documents,
obtenir des informatrions sur la nature des démarches
à accomplir : voilà la première
des attentes des citoyens connectés vis-à-vis
de leur web local.
L'interactivité
et la possibilité de s'adresser par mail aux
services municipaux ou secondairement à un
élu est aussi appréciée (voir
notre article d'hier). Mais l'information n'est pas
bien loin :les sites municipaux pourraient même,
s'ils le souhaitaient, jouer le rôle de support
d'information micro-locale, de très grande
proximité : cette suggestion remporte une note
de 3,9 sur 5.
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"Quelle
doit être la mission prioritaire du site
d'une municipalité ?"
|
|
Simplifier les démarches administratives |
39
%
|
| Mieux
informer sur la vie et l'actualité locale |
35
%
|
| Favoriser
les contacts avec les administrés |
11
%
|
| Favoriser
la promotion de la ville |
9
%
|
| Rendre
les décisions plus transparentes |
4
%
|
| Donner la parole
aux groupes politiques |
2
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
Quand
il s'agit d'établir des priorités,
on retrouve cette dualité service/information
au coude à coude : 39% des internautes pensent
qu'un site municipal doit d'abord servir à
simplifier els démarches administratives
35 % à mieux informer sur la vie locale.
En revanche, les enjeux politiques sont classés
beaucoup plus loin...
|
"Pour
une municipalité, l'existence d'un
site Internet est..."
|
|
Indispensable |
57
%
|
| Utile |
41
%
|
| Secondaire |
2
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
Mais
au final, les internautes, s'ils rêvent à
des sites transactionnels qui leur simplifieraient
la vie et les rapprocheraient de leur communauté
géographique, ne "mettent pas la pression"
sur les édiles : seuls 57% pensent qu'un
site est indispensable, 41 % se contentant de penser
que il serait simplement utile. Ces derniers sont
sans doute disposés à se rabattre
sur leurs canaux habituels (le journal municipal,
les déplacements en mairie pour les formalités)
qui, après tout, fonctionnent.
"Les
sites des collectivités disposent d'une forte légitimité,
analyse Stéphane Loire, directeur de projets
chez Benchmark Group qui a conçu cette enquête
en ligne. L'usage et la fréquentation de ces sites
est à la hauteur de cette reconnaissance. Mais,
il demeure des enjeux majeurs : les communes doivent
améliorer l'accès aux informations, mieux gérer
les contacts avec les administrés et enfin un chantier
beaucoup plus structuran tpuisqu'il il s'agit de
profiter d'Internet pour réellement simplifier les
démarches administratives en déployant de véritables
services transactionnels.Mais à ce niveau, les collectivités
manquent encore de visibilité juridique. En effet,
en ce qui concerne les relations avec les administrés,
les actes authentiques ne peuvent pas encore être
signés par voie électronique. La loi permet aujourd'hui
cette signature, mais les décrets d'applications
nécessaires n'ont pas encore été publiés".
Un message au gouvernement ?
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