"Nous faisons
mieux que les autres transporteurs, nous assurons
le suivi du colis de son expédition à
sa réception" entonne Fabien Jouvet, PDG
de Skipper Logistique, prestataire logistique du Sud-Est
de la France qui réalise un chiffre d'affaires
de 3,8 millions d'euros. Anticipant une évolution
du marché des transporteurs avec le traçage
des colis, la société a créé
en 2000 Trampoline Technologies, une petite structure
de trois personnes qui édite la plate-forme
d'e-logistique Baliseo.com. Son avantage ? Utiliser
tous les moyens actuels des NTIC (Web, e-mail, SMS)
pour offrir aux clients le suivi de leurs colis tout
au long du circuit logistique, du prétraitement
de la commande jusqu'à la réception.
Fabien Jouvet, qui
court depuis de salon en salon, estime que son service
phare "est un superbe produit d'appel. Il intéresse
des gros clients qui
opèrent, par exemple, en région parisienne.
Et c'est essentiel pour Skipper Logistique qui a besoin
de s'exporter en dehors du Sud-Est."
Le
fonctionnement de Baliseo est des plus élémentaires.
Les 25 000 m2 d'entrepôts de Skipper ont été
équipés en moyens radiotéléphoniques.
Un code-barre est collé sur chaque colis :
les 22 employés responsables de la gestion
du stock, tous munis de lecteurs portables, sont capables
de rapporter en temps réel l'heure de réception,
la quantité, ou encore les problèmes
survenus au cours d'un traitement. Des accords passés
avec des transporteurs permettent aujourd'hui de déploiyer
ce suivi au-délà des entrepôts,
jusqu'à la livraison. Les données ainsi
collectées sont intégrées dans
une base. Une fois reformatées, elles alimentent
des tableaux de bord personnalisés dédiés
aux clients professionnels. Selon Fabien Jouvet, l'outil
serait tellement précis, que certains directeurs
d'achats des socités clientes les utiliseraient
pour leurs évaluations sur le chiffre d'affaires
quotidien... Cette application a été
conçue en mode locatif (ASP) "et
permet de retrouver les informations en 9 secondes".
Depuis avril 2000, c'est près de 300 000 expéditions
que Baliseo a ainsi suivi.
L'idée,
vécue comme "une révélation",
a amené d'après Fabien Jouvet "la
transparence ainsi qu'un meilleur fonctionnement chez
Skipper Logistique." Une étape qui aura
provoqué "un énorme choc culturel"
dans cette entreprise de 60 employés, beta-testeurs
du système. Après deux années
de fonctionnement avec Baliseo, Skipper a enregistré
"une réduction du nombre d'appels téléphoniques
entrants, dont environ un tiers d'entre eux sont des
interrogations des clients sur la situation de leurs
colis. Et surtout, nous avons supprimé les
appels sortants téléphoniques. Nos centres
d'appels ont juste besoin d'interroger la base pour
avoir la réponse. Tout cela a amené
une décongestion d'environ 10 % de nos
centres d'appels."
D'après
Fabien Jouvet, cette idée, que soutient l'Anvar,
emballerait à son tour les clients de Skipper.
Sur 50 références, deux sociétés,
Spit et Ascom Monotel, ont déjà acheté
le "Pack&Go", l'application d'alerte
et de suivi conçue par Trampoline Technologies.
"Le reste suivra. Pour le moment, nous avons
surtout besoin de soigner notre crédibilité
en signant avec de gros clients." Chose
faite semble-t-il, avec un premier contrat décroché
auprès d'une très grande entreprise,
dont le nom est encore tenu secret. Pour amorcer la
pompe, quelques campagnes de communication ont été
lancées. L'actuelle, une rubrique proposée
sur le site Baliseo, permet de suivre Eric Baronne
dans sa tentative de record du monde de vitesse de
descente en VTT.
L'année
2003 devrait être pour Baliseo une période
consacrée à nouveau au développement
technologique. Les versions anglaise et espagnole
désormais finies, un service de statistiques,
réactualisé toutes les deux minutes,
devrait voir le jour dès le 15 septembre. De
la vidéo est également prévue
sur les prochains tableaux de bords afin de permettre
aux clients de visualiser les colis en cas de dégradations.
Une prochaine fonctionnalité qui intéresserait
beaucoup de clients d'après le PDG de Skipper
Logistique. Ce service demandera surtout de trouver
le bon compromis entre bande passante et qualité
du service. "Nous ne avons pas encore tranché
entre image fixe et vidéo. Leses webcams ne
sont pas encore suffisamment fluides pour certains
de nos clients".
Fabien Jouvet,
actionnaire majoritaire de Trampoline Technologie,
dispose encore de multiples projets pour l'entité
locomotive de sa PME de logistique : faire parti
des bouquets de services aux professionnels, équiper
les call-centers du Pack&Go, sortir une version
service après-vente de la plate-forme d'e-logistique
pour suivre les objects au fil de leurs réparations...
Tous ces chantiers démarreront en 2003. Après
deux années d'activité, Baliseo affiche
sur son dernier exercice un chiffre d'affaires de
250 000 euros.
