Un processus relativement long qui s'explique par la nature du label. Elite Site Label fait en effet partie, avec Webcert, élaboré par l'Afaq, et Webvalue, du Bureau Véritas, des trois sceaux garantissant la certification de services sur Internet. Et à ce titre, il a été reconnu par la Mission pour l'Economie Numérique en janvier 2002 (lire l'article du JDNet du 07/02/02). Or l'obtention de ces labels est soumise à une série d'audits effectués en entreprise et à la mise en place d'une politique de qualité de service au sein de la société. Dans le cas de Sysqua, ceux-ci sont effectués par des consultants extérieurs qui interviennent jusqu'à ce que le site ou le prestataire respecte les différents points du référentiel sur lesquels il est audité. La certification intervient seulement ensuite après examen d'un groupe constitué de professionnels. Pour Sysqua, l'organisme certificateur est Aucert. Enfin, cette certification n'est attribuée que pour une durée limitée. Elite Site Label n'est attribué que pour deux ans et son obtention prévoit des contrôles annuels.

Le label mis en place par Sysqua tire son originalité du fait qu'il ne certifie pas seulement des sites, mais aussi des prestataires. "Nous répondons à une double demande, explique la direction de Sysqua. Aider des grands comptes à faire connaître leur démarche qualité sur le Web, cette stratégie s'intégrant d'ailleurs souvent dans une démarche qualité plus générale du type ISO 9000. Et aider les prestataires à rassurer leurs clients sur la qualité de leur prestation." Dans ce dernier cas, l'audit est essentiellement humain et observe la manière dont l'unité travaille. Cette prestation ne se limite d'ailleurs pas aux prestataires. Elle peut également s'appliquer à un service interne à une entreprise.

Le coût d'une telle démarche n'est bien sûr pas anodin. Il oscille la première année entre 150 et 6.000 euros pour un prestataire. Un tarif qui varie en fonction de la taille de la société, du nombre de points audités et donc du volume de travail. Ce coût est récurrent tous les deux ans. Quant aux sites, ils devront acquitter entre 1.500 et 6 000 euros selon les mêmes critères de tailles et de points audités. En tout, le référentiel propose 148 points de vérification qui vont de la conception du site aux bases de données en passant par le module e-Commerce et les mesures de fréquentation du site. Dans ce domaine, Sysqua travaille aujourd'hui avec Diffusion Contrôle.

Aujourd'hui, la société emploie trois personnes et elle est en train de finaliser sa première levée de fonds. Sysqua table sur 500 000 euros réalisé en partie auprès de Spef, société de capital risque rattachée à la Banque populaire. En 2002, la société compte réaliser 140.000 euros de chiffre d'affaires et 600.000 en 2003.