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Face à la mise en retraite
progressive de la génération "Baby
Boom", un réseau de sociétés de conseils, qui se
fédère sous la bannière SeniorStrategic,
a décidé d'étudier de plus près
cette évolution démographique de fond
qui touche la France. Ce réseau, lancé
en novembre 2001, s'est notamment spécialisé
sur les impacts du vieillissement de la population sur
les entreprises.
Dans
sa réflexion sur le marché des seniors,
SeniorStrategic inclue le marché Internet des
seniors. Un vivier estimé aujourd'hui à
trois millions d'internautes (plus de 50 ans d'âge)
et que le réseau observe de près. "Je
ne prévois pas de boom des internautes seniors
à moyen terme, prévient Frédéric Serrière,
fondateur de SeniorStrategic. Il s'agira simplement
d'un glissement de personnes ayant touché à
l'Internet à la fin de leur carrière professionnelle
et qui souhaiteront prolonger cette activité
à domicile."
Sur ce marché des seniors
en ligne, cinq portails se sont installés en
France : SeniorPlanet.fr, HorizonSenior.com, NotreTemps.com
(déclinaison Web du magazine de Bayard Presse),
Vivre100ans.com et AgeVillage.com. Problème :
aux yeux de la plupart des éditeurs, le créneau
reste pour l'heure trop étroit. Aux Etats-Unis,
le projet du "méga-portail" fédérateur
Senior.com est ainsi en stand-by depuis plus d'un an.
La même prudence est de mise parmi les grands
acteurs de l'Internet français. "On
ne trouve qu'AOL France qui se présente comme
un FAI intergénérationnel avec ses publicités
télévisées, souligne Frédéric Serrière.
Parmi les portails généralistes, rares
sont ceux qui ont installé une chaîne ou
une rubrique seniors."
Car pour capter ce réservoir
d'audience, le contenu ne suffit pas. Il faut également
repenser l'univers du site en conséquence. "Les
jeunes préfèrent les sites interactifs
avec parfois des systèmes de navigation sophistiqués.
Or pour capter l'attention des internautes seniors,
il est préférable de considérer
le Net comme un outil statique fondé sur un mode
linéaire de consultation des pages."
Ce besoin d'ergonomie basique,
à l'opposé de la tendance "Flash"
actuelle, se retrouve chez les sites marchands. "Par
exemple, le site de la SNCF n'est pas vraiment adapté
à l'usage des internautes seniors", estime
Frédéric Serrière. Parmi les griefs que le fondateur
de SeniorStrategic soulève : l'usage des
petites polices de caractères souvent rédhibitoires
pour l'internaute senior.
Autre caractéristique
à prendre en compte pour les sites marchands
: les internautes seniors représentent une population
plus réticente que la moyenne face au paiement
en ligne. Sur le site du voyagiste Vacances Bleues (qui
dispose d'une forte clientèle de troisième
âge), aucun système de paiement sécurisé
n'a été mis en place.
En revanche, les internautes
seniors se montrent plus réceptifs aux opérations
d'e-mail marketing. "Les internautes seniors prennent
le temps d'ouvrir la plupart des e-mails qu'ils reçoivent,
ce qui constitue un comportement différents des
internautes appartenant à des catégories
d'âges plus jeunes, indique Frédéric Serrière.
Suivant cette logique, il est étonnant de constater
que de acteurs comme Amazon n'aient donc pas pris le
temps de développer ce type de relations affinées
avec les internautes seniors."
Afin de marquer un peu plus
le terrain Internet, le réseau SeniorStrategic
a ouvert il y a dix jours ses deux premiers sites :
LeMarcheDesSeniors.com, consacré aux études
marketing tous services et produits confondus (dont
Internet), et RHinterGenerations.com, dédié
cette fois aux ressources humaines. Via ces deux points
d'entrée, la
société commercialise une étude
initulée "Panorama 2003 des stratégies utilisées
par les marques pour cibler les seniors". Les services
en ligne comprennent des interviews, des dossiers thématiques,
des livres blancs en téléchargement, des programmes
de formation ou encore des produits réalisés
par SeniorStrategic (guides pratiques, études, fiches
de synthèse, etc).
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