Rarement un groupe de concessions
automobiles s'est autant exposé sur Internet :
le groupe Gueudet, qui affiche 26 concessions et 13 agences
multimarques réparties sur cinq départements (Somme, Oise,
Aisne, Pas-de-Calais et Val d'Oise), n'a pas lésiné
sur les moyens Internet. Après avoir fait ses premiers
pas avec un site plaquette datant de 1997, le réseau
de concessions a ouvert fin 2002 une nouvelle version
de son site Internet, qui se veut résolument fonctionnel
pour trouver divers types de véhicules (véhicules
neufs, d'occasion, poids lourds manutention, machine agricole).
Réalisé
par l'agence de prestations Internet Coesio, Gueudet.fr
comprend des système de comparaison de véhicules,
un moteur de recherche, un simulateur de financement,
etc. "Nous avons voulu mettre à la disposition
des internautes des outils facilitant leurs recherches
de véhicules", explique Daniel Bouligny,
responsable du site. Un système de newsletter
a également été mis en place. Depuis
le lancement de cette nouvelle version en novembre,
le site a enregistré plus de 10.000 connexions
(source Webtrends).
L'objectif final n'est pas
de faire acheter en ligne mais de susciter des achats
en concessions après avoir récupéré
un certain nombre d'informations via Internet. La gestion
des contacts mails se veut rigoureuse. Un "poste
accueil Internet" est chargé de récupérer
toutes les requêtes des internautes et de redispatcher
ensuite les demandes en fonction des interlocuteurs
les mieux placés. "On essaie de générer
une culture de prise en charge Internet", assure
Daniel Bouligny. Délai de réponse assuré
: 48 heures.
Cette forte implication dans
les NTIC s'expliquerait par l'impulsion donnée
par la direction du groupe : Patrick Gueudet, coprésident
avec son frère Jean-Claude, est un féru
d'informatique et d'Internet. Le groupe de concessions
dispose d'ailleurs de son logiciel "maison"
d'aide à la vente depuis 1983.
Pour développer la notoriété
de ce site, le groupe automobile a lancé en janvier
une petite campagne de communication en Picardie, axée
autour de son nouveau site Internet et qui a tourné
autour de ce slogan : "Connectez-vous au monde
de l'automobile". Les frères Gueudet sont
en effet convaincus qu'il est nécessaire de développer
la notoriété de leur groupe, compte tenu
de la nouvelle donne règlementaire européenne
concernant la distribution automobile, qui va leur donner
la possibilité de prospecter en dehors de leurs
zones habituelles de chalandise.
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