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Quand
votre accès Internet est en panne, vous contactez
votre FAI...
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Sondage
en ligne
du
13 au 18
mars 2003
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La
patience semble être une vertue répandue
parmi les lecteurs du JDN. 46,5 % d'entre eux indiquent
"attendre" quand leur accès Internet
est en panne, sans chercher à contacter leur
FAI pour signaler le problème. Deux alternatives :
soit les pannes sont courtes (dans ce cas, mieux vaut
attendre), soit les centres d'appels des FAI en ont
rebuté plus d'un (la semaine dernière,
dans un autre sondage
JDN, 44,7 % des lecteurs estimaient que les centres
d'appels étaient "chers pour ce qu'ils apportent").
D'autres
internautes s'avouent en revanche moins patients quand
leur accès est aux abonnés absents. 26,3 %
des répondants, très réactifs,
contactent immédiatement leur fournisseurs d'accès
et 14,4 % dans l'heure. Enfin, certains lecteurs
du JDN, plus flegmatiques, se laissent la journée
pour agir.
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