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TGV.com, site dédié aux clients Grandes Lignes
de Voyages-sncf.com, change d'ergonomie et aborde cette nouvelle
année avec une offre de contenu renouvelée.
La deuxième version du site, qui se veut plus pratique,
propose un nouveau design avec une palette
de couleurs plus acidulée. Ce chantier de quatre mois
a été confié à la web agency
Crayon noir e-médias, également chargée de la ligne éditoriale
et de la gestion du contenu du site pour le compte de pôle
Grandes Lignes de la SNCF.
"L'idée était de disposer d'un support
de communication pérenne répondant aux comportements
de l'internaute : achats d'impulsion, de plaisir ou d'agrément",
explique Béatrice Chavanel, directrice Marketing de
SNCF Grandes Lignes. Dédiée à une clientèle
haut de gamme, plutôt urbaine, TGV.com a adopté
une approche thématique organisée autour d'idées par une galerie photos
qui incite au voyage. Enfin, les nouvelles formules de voyage se veulent
plus distinguées et plus faciles d'accès.
"Le voyage en TGV renvoie à un style, un esprit
du voyage haut-de-gamme, rapide et confortable", souligne
Séverine Ducros, directrice de l'agence Crayon noir
e-médias. Dans cette perspective, l'agence a été
chargée de renouveler le contenu des rubriques "Idées
week-end" (coups de coeur et destinations régions).
Parallèlement, la nouvelle version a beaucoup gagné
en ergonomie. Le site s'est enrichi, par exemple, d'informations
sur les services. Autre nouveauté : la personnalisation
du contenu, illustrée notamment par la rubrique "Idées
destinations". Une stratégie également
relayée par l'envoi d'alertes e-mails pour informer
les internautes des coups de coeur mis en ligne.
"Le
site TGV.com répond à
une stratégie
de niche" |
TGV.com n'est toutefois pas à proprement parlé
un site de réservation puisque les achats se font sur
voyages-sncf.com. Le site affiche d'ailleurs une audience
nettement moindre (de l'ordre de vingt fois inférieure) comparée à celle de son grand frère Voyages-sncf.com. Une situation que Béatrice
Chavanel explique par le positionnement spécifique
du site : "TGV.com répond à une stratégie
de niche qui permet de draîner les visiteurs vers Voyages-sncf.com".
Pour les mois à venir, TGV. com s'emploiera à
stabiliser sa nouvelle version et à l'enrichir pour
la partie loisirs. L'agence prestataire se concentrera en 2004 sur la
fidélisation par mail. D'ici un an, la direction marketing
Grandes Lignes prévoit de développer une newsletter
sur la thématique voyages et plaisirs.
En 2003, Voyages-sncf.com a réalisé un chiffre
d'affaires de 470 millions d'euros. Il représente désormais
7,5 % du volume d'affaires de l'activité Grandes Lignes qui
s'élève pour sa part à 4,3 milliards
d'euros en 2003.
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