Présent depuis plus six ans sur Internet, le groupe L'Oréal
a été précurseur dans le domaine de
la communication financière en ligne. Sur la foi d'un
benchmark de l'ensemble des sites des sociétés
inscrites au Cac 40 (cf article
du 11/03/04), le groupe leader dans les produits de cosmétique
et de santé exploite l'un des services "investisseurs-actionnaires"
les plus avancés dans le domaine du Net et du mobile.
Geoffroy Franqueville, responsable de l'information financière
en ligne chez L'Oréal, revient sur les principales fonctionnalités
de Loreal-Finance.com et sur ses résultats.
JDN.
Comment le groupe L'Oréal exploite son site de communication
financière ?
Geoffroy Franqueville. L'Oréal a été le premier grand
groupe coté à dédier un site web à la communication financière
binlingue (français-anglais) dès 1997. Cela correspondait à
une initiative des managers de l'époque (Pascal Castres Saint
Martin et François Archambault) qui considéraient Internet comme
un nouveau support mondial de communication. Loreal-finance.com
est rattaché à la direction de l'information financière internationale,
elle-même dépendante de la direction générale de l'administration
et des finances du groupe. Nous avons confié la réalisation
de ce site à la division interactive d'EURO RSCG et avons opté
pour une segmentation des publics afin de faciliter la recherche
des données fondamentales. De plus, en 2001, nous avons développé
un espace dédié aux actionnaires.
Loreal-Finance.com donne le top départ de la communication
financière groupe. Dès qu'un nouveau communiqué financier
est élaboré, il est envoyé d'abord à l'Autorité des Marchés
Financiers (AMF) puis il est mis en ligne sur notre site Internet
quelques instants plus tard. Ensuite, les rediffuseurs - comme
PrLine/CompanyNewsGroup - prennent le relais. A côté, nous
ne développons pas d'éditorial spécifique au quotidien sur
ce site mais les visiteurs ont accès à un module en temps
réel de notre cours de bourse.
Quels
résultats obtenez-vous avec ce dispositif perfectionné ?
Sur la foi d'une combinaison d'outils de mesure d'audience
Internet, nous recensons 25.000 visiteurs par mois. Traditionnellement,
nous observons des pointes entre mars et avril, à l'occasion
des réunions avec les communautés financières, et en septembre,
à l'occasion des résultats semestriels. Plus d'un visiteur
sur trois télécharge le rapport annuel en entier ou une partie.
Lors de la présentation des résultats 2003 du groupe, qui
est intervenue plus tôt cette année (le 20 février), nous
avons mis en place une interface Flash vidéo en partenariat
avec le prestataire Net-Direct. Le jour même, nous avons recensé
800 personnes qui ont suivi en simultané et en direct cet
événement. La majorité des visiteurs (60 %) consultent la
version anglaise. Une tendance due à la composition actionnariale
du groupe diversifié sur le plan international.
Toujours le 20 février, nous avons inauguré notre espace
de personnalisation (Mon Loreal-Finance) sur le site, qui
comprend diverses fonctionalités : mise en place de page d'accueil
sur mesure, prise de notes, historique enrichi du cours de
bourse, création de "favoris" pour les communiqués disponibles
en ligne... Pour les questions par mail que nous recevons
par formulaire via le site, nous nous engageons à apporter
une réponse rapide personnalisée si besoin est. Parallèlement,
un espace FAQ (Frequently Asked Questions) a été mis en place
fin 2001 pour nous décharger des interrogations les plus récurrentes
des visiteurs. Actuellement, nous recevons 70 mails par jour
sur le site. Sur le volume global, 60 % des mails demandent
une réponse individualisée.
Vous avez également innové
sur le volet de la mobilité...
En décembre 2001, nous avons lancé une version
du site pour les assistants personnels, en partenariat avec
le prestataire Witwave (qui a récupéré
une partie des actifs d'Aladdino). Il est possible de recevoir
sur son PDA les cours de bourse, les derniers communiqués
financiers, etc. On estime que le service mobile est utilisé
par 500 utilisateurs réguliers, ce qui n'est plus négligeable.
Nous n'avons pas lancé de services SMS car le format
court de ces messages n'est pas en adéquation avec les
documents à transmettre mais nous étudions une
déclinaison GPRS/Wap, voire une version i-mode du site
avec Bouygues Télécom. En attendant les développements
dans le domaine de la téléphonie 3G. |
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