Les parfumeries Nocibé ont lancé la version 2 de leur
site. "Notre objectif est de passer à terme à
la vente en ligne, donc dans un premier temps d'élargir
nos services pour fidéliser notre clientèle",
annonce Hélène Guilbert, responsable marketing
dédiée à Internet chez Nocibé.
Le business plan est conduit en collaboration avec i-Puzzle, prestataire
de Nocibé depuis un an. La refonte a été développée
sur deux mois. Son budget reste confidentiel.
Outre un nouveau graphisme et une ergonomie de navigation
simplifiée, le nouveau site "met davantage en
avant les produits", explique Hélène Guilbert.
Le site propose ainsi les nouveautés produits, des
idées cadeaux en parfumerie ou en lingerie ainsi qu'une
rubrique conseils beauté. La rubrique "Institut" est
en cours de finalisation et devrait présenter les soins
procurés dans les instituts Nocibé : leur
durée, objectif ainsi que leur tarif. "Mais le
site s'inscrit surtout dans le cadre d'un programme
de fidélisation de la clientèle", souligne
Hélène Guilbert.
"Les
clients détenteurs d'une carte de fidélité
Nocibé peuvent consulter leur solde de points de fidélité
en ligne", explique-t-elle. De plus, une offre dédiée
aux comités d'entreprises permet aux clients actifs
de bénéficier de chèques cadeaux de 10
euros sur certains produits. Pour l'heure, le site ne permet
pas encore de recruter de nouveaux clients. Mais "un
formulaire de demande de carte de fidélité va
être mis en place à destination des internautes
intéressés", annonce Virginie Tomaszec,
en charge du site Nocibé chez l'agence i-Puzzle. Nocibé
compte aujourd'hui un million de clients actifs détenteurs
de la carte. L'enseigne n'a pas souhaité communiquer
l'audience de son site.
Une newsletter est diffusée aux clients inscrits en
ligne, à une fréquence mensuelle ou bimensuelle. Elle porpose une sélection de produits, des dossiers
beauté ainsi que les offres du moment."100 000
clients sont abonnés à la newsletter du site",
précise Hélène Guilbert. C'est l'agence
i-Puzzle qui se charge de l'adresser aux abonnés, mais
le contenu est défini en interne chez Nocibé.
| 100 000
inscrits à la newsletter Nocibé |
"Nous mettons en ligne l'actualité des boutiques
chaque mois", explique Virginie Tomaszec. Des contenus
plus ponctuels sont annoncés sur le site au gré
des événements de l'année : nouveaux
produits, offres promotionnelles, opérations événementielles
(fête des mères...) Le site est référencé
par i-Puzzle et des opérations de promotion sont ponctuellement
lancées sur Internet. Actuellement, Nocibé est
en partenariat avec Promod pour un jeu concours pendant trois
semaines.
Les clientes Nocibé étant demandeuses d'un
site de vente en ligne, "le passage au site marchand
se fait en deux étapes : cette refonte a constitué
la première. Ensuite, le site fonctionnera comme un
véritable magasin", explique Virginie Tomaszec.
Il ne sera donc pas en liaison avec les boutiques mais devrait
constituer un magasin autonome. Nocibé devrait gérer,
à ce titre, les livraisons propres au site. Autre précision,
"l'offre en ligne sera la même que celle disponible
en magasin", précise-t-elle. Le passage au e-commerce
devrait se faire avant la fin de l'année.
La nouvelle version de nocibe.fr arrive au moment où son concurrent Sephora (groupe LVMH) ouvre enfin son site français qui, lui aussi, met en avant la carte de fidélisation et n'affiche pas, pour le moment, ses intentions marchandes. Le leader du secteur Marionnaud, propose une boutique en ligne depuis maintenant plus de trois ans.
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