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La Fevad (Fédération des entreprises de vente
à distance) a rendu publics ses chiffres clés
sur la vente à distance en 2003 ainsi que les résultats
d'une étude sur les consommateurs à distance
réalisée en coopération avec le Credoc (Centre de
recherche pour l'étude et l'observation des conditions
de vie). La Fédération compte en tout 307 membres adhérents,
dont 380 sites Internet, tels que Amazon, Lastminute, eBay ou Expedia.
"Le e-commerce est en plein boom pour deux raisons, souligne d'emblée Marc Lolivier, délégué général
de la Fevad. Tout d'abord,
les foyers équipés apprécient ce mode
de commande. D'autre part, les entreprises ont su s'adapter au média
et y développer de nouvelles activités." Selon la Fevad, le e-commerce a enregistré un chiffre d'affaires en
2003 de 3,60 milliards d'euros, progressant de 60 % par
rapport à 2002. "C'est six fois plus que la progression
moyenne du commerce de détail en France", relève
Marc Lolivier. On notera que d'après l'étude annuelle de Benchmark Group (éditeur du Journal du Net), les ventes en ligne ont progressé de plus de 50 % en 2003 pour atteindre 3,4 milliards d'euros.
Selon la Fevad, les pure players ont un poids de plus
en plus important dans la vente en ligne aux particuliers :
ils représentent 51 % du volumes d'affaires total,
contre 44 % en 2002. Les VADistes historiques restent
quasi stables comptant pour 32 % du chiffre d'affaires
total, contre 33 % en 2002. Côté produits,
le high-tech a la cote, en progression de 114 % d'une
année sur l'autre dans la vente à distance.
Le panier moyen d'une commande en ligne est, lui, estimé à 18,2 euros en 2003.
Cette
montée en puissance du e-commerce serait selon la Fecad relativement
récente : 41 % des clients ont acheté dans
les douze derniers mois. "Cette période constitue
un tournant historique dans le e-commerce", explique
Marc Lolivier. Le taux de pénétration des achats
en ligne dans les foyers est ainsi passé de 4 % il y
a quatre ans à 23 %. Une progression impulsée
à la fois par la diffusion de l'équipement des
foyers en matériel informatique et celle de l'accès
Internet en haut débit.
Autre élément favorable :
la confiance et la satisfaction grandissantes des cyber-acheteurs
dans les modes de paiement en ligne. "Près
d'un Français sur quatre achète en ligne et
a l'intention de continuer", souligne l'étude
réalisée par téléphone par la
Fevad et le Credoc sur une population de 1 000
personnes majeures.
Mais quels sont les Français qui achètent à
distance, et en particulier en ligne ? "C'est une
population qui s'élargit de plus en plus : la démocratisation
des achats en ligne est en marche accélérée",
soutient le délégué général
de la Fevad. Pour preuve de cette démocratisation,
le cyberconsommateur se transforme. Désormais 11 %
des e-consommateurs ont 55 ans et plus, 40 % d'entre
eux ont des revenus mensuels inférieurs à 2 300
euros et 10 % sont des ouvriers ou exploitants agricoles.
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