Le maroquinier Longchamp propose sur son site, vitrine des
produits de la marque, un espace e-boutique, service géré
par l'agence Smile. Particularité du service :
il s'agit de produits uniquement en vente en ligne et personnalisables. Quatre formats de base de sacs, appelés pliages,
sont proposés. Ils sont personnalisables par couleur,
bouclerie, avec rajout des initiales ou d'un porte-adresse.
"Le
panier moyen, port et taxes comprises, s'élève à environ 125
euros, avec un peu plus d'un sac par commande", précise
Marie-Bénédicte Verspieren, directrice
marketing chez Longchamp. Elle ajoute que
le chiffre d'affaires de l'espace e-boutique correspond à
celui d'une boutique moyenne en France.
Principale
clientèle en ligne : les femmes, âgées
de 20 à 45 ans. Les hommes font principalement des
achats cadeaux. "Notre clientèle en ligne est plus internationale
que notre clientèle traditionnelle : seules 20 % des
ventes se font en France", annonce la directrice marketing.
Il s'agit notamment de clients américains. En Europe,
l'Allemagne est aussi un marché en développement
rapide. Quant à l'Angleterre, le service de vente en
ligne est pour l'heure désactivé en raison de
trop nombreuses fraudes.
Les bons de commande individuels en ligne sont tous édités
directement à l'usine Longchamp située dans l'ouest
de la France. Le temps de préparation de la commande
est inférieur à une semaine. La livraison,
assurée par UPS et facturée entre 12 et 14 euros, se fait dans un délai de 24 à 48
heures dans l'Hexagone après création du produit. In fine,
il faut compter une semaine et demie après la commande pour recevoir son sac personnalisé.
Le site en Flash, au design moderne et
aéré, a été développé
par Reflex Multimédia. Une newsletter est éditée tous
les deux mois, dont le contenu porte sur les produits et les
évolutions du circuit de distribution. Elle compte
plusieurs dizaines de milliers d'inscrits. "Notre espace e-boutique
nous permet avant tout d'enrichir notre image de marque",
souligne Marie-Bénédicte Verspieren.
Longchamp ne suit cependant pas de plan de communication soutenu en
ligne. Marie-Bénédicte Verspieren explique toutefois
que "la marque vient de terminer une première campagne
publicitaire en ligne avec le site Auféminin.com." La marque
fait également de l'affichage local et mentionne l'url
du site sur les emballages de ses produits.
Le site est animé en interne sous la direction de la direction
marketing, par une équipe partiellement dédiée
au service. Le lancement de la troisième version du site est prévu
pour la fin juillet. Au programme : des liens transversaux
qui permettront de passer d'une rubrique à l'autre,
plus de produits présentés et un espace e-boutique
relooké. Mais Longchamp.com conservera un positionnement résolument exclusif
des produits vendus en ligne : "Il n'est pas à l'ordre
du jour de mettre nos produits traditionels en vente dans
l'espace e-boutique du site", conclut Marie-Bénédicte Verspieren. |
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