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| E–COMMERCE |
| Fnac.com veut être le premier magasin du groupe en 2006 |
| Positionné au 5e rang des magasins Fnac en France, Fnac.com affiche une croissance de 60 % sur le premier semestre 2004 par rapport à 2003. Objectif : passer en tête des ventes du groupe Fnac d'ici deux ans.
(23/07/2004) |
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Depuis son lancement en 1999, le site français de la Fnac, filiale de PPR, voit son activité et ses bénéfices croître régulièrement, trimestre après trimestre. La progression est tangible depuis 2002. Positionné au 26ème rang des magasins Fnac en France (au nombre de 67) il y a deux ans, Fnac.com occupe aujourd'hui la cinquième place. Les résultats du premier semestre 2004, dévoilés jeudi 22 juillet, confirment la bonne santé du magasin en ligne avec un chiffre d'affaires marchandises en hausse de 60 % par rapport à la même période en 2003.
Le groupe se refuse toutefois à publier le chiffre d'affaires précis de l'activité en ligne Fnac.com. Autre mystère : la part du site dans le chiffre d'affaires global du canal Internet pour le pôle Fnac, qui comprend Fnac.com, Eveiletjeux.com et Surcouf.com et qui s'élève à 31,3 millions d'euros pour le deuxième trimestre 2004. Une chose est certaine : les résultats de Fnac.com représentent aujourd'hui à peine plus de 3 % du chiffre d'affaires de la Fnac. "Nous avons pour objectif d'atteindre les 10 % d'ici deux à trois ans", affirme Jan Löning, le PDG de Fnac.com.
Objectif réalisable, selon le PDG du magasin en ligne, au vue de la croissance régulière du panier moyen du consommateur (+ 10 % sur le semestre). "Notre démarche est de pousser à l'achat impulsif", déclare Jan Löning. Pour cela, les moyens sont clairement identifiés : développer les services à valeur ajoutée de reconnaissance des clients et de mise en place de conseils personnalisés. Un levier de croissance dont s'est fait une spécialité son concurrent, Amazon.
Cette stratégie One to One
représente "un enjeu fondamental dans le futur développement de l'e-commerce. L'avantage du Net est de pouvoir créer un magasin adapté à chaque client en particulier. C'est grâce à cela que nous entendons devenir le premier magasin Fnac de France d'ici 2006", poursuit le PDG de Fnac.com. Un objectif qui nécessitera le renforcement de la logistique, l'augmentation des capacités techniques du site et un effort sur l'aspect commercial. Sur ce terrain, la spcificité Internet est un atout : "L'élasticité prix est plus importante sur Fnac.com qu'en magasin. Nous pratiquons régulièrement, sur un nombre limité de produits, des offres spéciales Internet", explique le PDG de Fnac.com.
Concernant les différents types de produits vendus sur le site, la gamme technique/high-tech a enregistré la plus forte progression des ventes sur le semestre avec une hausse de plus de 85 %, tandis que les produits éditoriaux (livres, disques, vidéos) n'ont crû que de 50 %. Ces derniers représentent toujours la majorité des ventes avec 60 % du chiffre d'affaire global, dont 25 % pour les livres, 20 % pour les vidéos et 15 % pour les disques. "La musique affiche la plus faible croissance", reconnaît Jan Löning.
Quant aux résultats des activités de service (billetterie et vente de musique en ligne), ils n'ont pas été rendus publics. Jan Löning confirme cependant que Fnac.com est le premier magasin en terme de vente de billets et de cartes d'adhésion.
Fnac.com aborde avec confiance le semestre à venir. Outre les fêtes de fin d'année, les conditions du marché s'annoncent favorables. Le lancement prévu en septembre de Fnacmusic, la plate-forme musicale légale du distributeur, devrait avoir un effet positif sur les ventes de CD via le site. "Nous ne craignons pas de perdre des clients en faveur de Fnacmusic, mais au contraire d'en attirer de nouveaux car nos offres sont différentes et complémentaires", assure le PDG. Quant aux récents déboires d'Amazon.fr (lire l'article du 30/06/04), il ne s'en réjouit pas outre mesure : "Notre premier concurrent est avant tout le non-acheteur en ligne. Le jour où le marché aura atteint sa maturité, la seule croissance possible se fera effectivement sur le dos des concurrents. C'est encore loin d'être le cas aujourd'hui", conclut-il.
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