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Les outils de messagerie instantanée s'installent dans les entreprises américaines. Selon l'enquête menée, en juillet dernier, par l'institut américain de mesure d'audience comScore, ils sont utilisés par plus d'un professionnel sur quatre (28,9 %). L'outil le plus utilisé au travail est Yahoo Messenger (9,2 % des internautes professionnels), devant AOL Instant Messenger (8,5 %) et MSN Messenger (8,3 %). AOL, qui est le dernier acteur du marché à proposer une solution payante et une autre gratuite, reste, toutefois, le premier fournisseur des entreprises aux Etats-Unis. Ses deux outils sont, en effet, utilisés par 14,9 % des professionnels connectés à Internet.
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Internautes utilisant la messagerie instantanée par outils et par lieux de connexion
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Outils
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Domicile
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Travail
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Université
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Tout lieu
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AOL Instant Message (payant)
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15,5 %
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6,4 %
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16,1 %
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16 %
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Yahoo! Messenger
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12,8 %
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9,2 %
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11,4 %
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14,1 %
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AOL Instant Messenger
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12,1 %
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8,5 %
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21,3 %
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13,6 %
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MSN Messenger
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9,7 %
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8,3 %
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11,6 %
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10,9 %
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ICQ, PalTalk ou Trillian
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2,3 %
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3,5 %
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6,2 %
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3,2 %
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Total
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38,8 %
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28,9 %
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49,2 %
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43,3 %
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Source : comScore Media Metrix, juillet 2004
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Cette tendance est confirmée par une étude menée, par le think tank américain Pew Internet, auprès de 4.404 adultes entre février et juin 2004. Selon le groupe de pression, 21 % des adeptes de la messagerie instantanée déclarent en faire usage au travail. Restez à savoir pour quelles raisons. 40 % d'eutre eux assurent y recourir uniquement à des fins professionnelles. A contrario, un utilisateur professionnel sur trois avoue essentiellement communiquer avec la famille et les amis, tandis qu'un sur quatre indique faire un double usage de la messagerie instantanée. Pour autant, utiliser l'outil de communication à des fins personnelles ne semble pas détourner les professionnels de leurs objectifs. Seuls 9 % des utilisateurs admettent, en effet, que celui-ci les distrait.
Quelque soit l'usage qu'ils en font, les professionnels interrogés sont une majorité à estimer que la messagerie instantanée peut leur permettre de gagner du temps. Certains d'entre eux vont encore plus loin. Selon Pew Internet, ils sont 40 % à penser qu'elle améliore le travail d'équipe et 47 % à déclarer qu'elle permet de rompre la monotonie de leur journée de travail.
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Utilisateurs de la messagerie instantanée par tranches d'âge
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Tranches d'âge
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Part d'internautes utilisant l'IM
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Part d'utilisateurs privilégiant l'IM
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Part d'utilisateurs privilégiant l'email
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18 à 27 ans
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62 %
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57 %
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19 %
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28 à 39 ans
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37 %
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16 %
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24 %
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40 à 49 ans
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33 %
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18 %
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24 %
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50 à 58 ans
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29 %
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7 %
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16 %
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59 à 68 ans
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25 %
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< 1 %
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7 %
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Plus de 68 ans
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29 %
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< 1 %
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5 %
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Source : Pew Internet & American Life Project, 2004
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Compte-tenu du succès remporté par les outils de messagerie instantanée, aujourd'hui utilisés par plus de 40 % des internautes américains, le think tank se demande naturellement s'ils sont sur le point de supplanter les outils traditionnels de messagerie. La réponse est non, du moins pour les Américains de 28 ans et plus. Seuls les internautes âgés de 18 à 27 ans, population la plus convertie à l'outil de communication avec 62 % d'utilisateurs, déclarent, en majorité, envoyer un message instantané plus souvent qu'un e-mail.
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