Les sociétés n'en sont plus au lancement de leur premier Intranet. A contrario, elles sont amenées à multiplier le nombre de sites déployés, au fur et à mesure qu'elles intègrent de nouvelles fonctionnalités. Telle est la principale conclusion de la dernière étude annuelle menée par l'Observatoire de l'Intranet, en collaboration avec l'association française de communication interne (AFCI), l'association canadienne des professionnels en Intranet (API) et l'association professionnelle de l'Intranet (ClubNet).
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Evolution du nombre de sites Intranet déployés dans les entreprises
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2004
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2003
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Evolution 2004/2003
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1 à 9 sites
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63 %
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73 %
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- 13,7 %
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10 à 49 sites
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22 %
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15 %
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+ 46,7 %
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50 à 99 sites
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4 %
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9 %
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- 55,6 %
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100 sites et plus
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11 %
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3 %
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+ 266,7 %
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Source : Observatoire de l'Intranet, 2004
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Sur les 180 sociétés interrogées, en France, au Canada, en Belgique et en Suisse, une sur cinq dispose de 10 à 49 sites Intranet et une sur dix en recense plus de 100, des résultats en forte progression par rapport à l'année dernière. Le groupe Alcatel par exemple, avec plus de 300 sites déployés partout dans le monde (lire l'article du 30/09/2004), appartient à cette catégorie des plus gros producteurs d'Intranets.
Sur l'ensemble des Intranets d'une société, un site est en général dédié à l'information et la communication. C'est du moins le cas de près de 80 % des entreprises consultées par l'Observatoire de l'Intranet.
Dans ces grands groupes, la communication, auparavant contrôlée essentiellement par les dirigeants, est aujourd'hui assurée par un grand nombre de collaborateurs. Ainsi, dans 75 % des sociétés, ce sont les responsables des différents services qui diffusent et qui échangent directement l'information.
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Principales fonctionnalités des Intranets
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Information et communication
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79 %
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Bases de connaissance
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45 %
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Gestion électronique de processus (Worflow) générique
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27 %
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Worflow spécifique
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22 %
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22 %
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20 %
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Gestion de la relation client (CRM)
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15 %
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Gestion de la chaîne logistique (SCM)
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5 %
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Source : Observatoire de l'Intranet, 2004. NB : Plusieurs réponses possible
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Après le partage d'informations vient le partage de connaissances. Selon l'Observatoire de l'Intranet, 45 % des entreprises déclarent, en effet, publier des documents de travail sur leur Intranet. Un service qui nécessite la mise en place d'outils spécifiques, tels un moteur de recherche (pour 89 % des sociétés), un système de gestion des contenus (pour 24 %) ou plus rarement un outil de gestion de thesaurus.
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Principaux outils de gesion des connaissances
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Moteur de recherche plein texte
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56 %
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Moteur de recherche indexé
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33 %
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Outil centralisé de gestion des contenus (CMS)
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19 %
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Outil décentralisé de gestion des contenus
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15 %
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Outil de gestion de thesaurus (glossaire)
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7 %
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Source : Observatoire de l'Intranet, 2004
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Mais si l'Intranet représente aujourd'hui un média de communication sur lequel s'échangent l'information et la connaissance, il ne constitue pas encore un support pour le travail collaboratif. Les sociétés comptent une minorité de 22 % de précurseurs, lesquels ont mis en place des espaces collaboratifs sur leur Intranet. |
