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Toutes les préfectures françaises proposeront
bientôt aux usagers un guichet en ligne. Finies
les files d'attente ? Pas tout à fait
: les informations et services en ligne ne remplaceront pas les démarches
classiques mais les simplifieront. Avec les guichet virtuels, l'objectif numéro un est que
l'usager n'ait à se déplacer qu'une seule fois. Les futurs guichets
seront avant tout informatifs et reprendront les données
disponibles sur Service-public.fr, le site de l'administration
française, en y ajoutant des renseignements locaux,
les organismes vers lesquels l'usager doit s'orienter, leurs
horaires d'ouverture ou leurs téléservices.
La mise en place de ces guichets se
fera progressivement, jusqu'à la fin 2005. Huit préfectures, l'Isère, les Bouches-du-Rhône,
la Vendée, les Hautes-Pyrénées, l'Ain,
l'Hérault, l'Indre et les Hauts-de-Seine disposent
déjà d'un tel guichet en ligne expérimenté
depuis mars dernier. L'initiative est soutenue par l'Adae
(l'Agence pour le développement de l'administration électronique),
la Caisse des dépôts, le ministère de
l'Intérieur et la Documentation française.
Elle s'inscrit dans le cadre du programme gouvernemental Adele
2004-2007 auquel ont déjà souscrit 450 collectivités,
dont les villes de Paris, de Lyon et de Marseille. C'est également dans
le cadre du programme Adele que le numéro de téléphone
Allo Service Public (3939) a été lancé
début octobre.
Le volet Internet,
baptisée "101 préfectures, 101 guichets
électroniques", est une étape supplémentaire
dans la mise en ligne de l'administration française.
"Cette opération permet de donner de la cohérence aux services
administratifs en ligne, précise Maud Franca,
responsable de la plate-forme Service Public local à
la Caisse des dépôts. Les collectivités
locales n'étaient pas égales face aux services
en ligne, certaines préfectures avaient pris de l'avance,
d'autres restaient à la traîne." Désormais,
les préfectures bénéficieront de la centralisation du
site Service-public.fr et pourront elles-mêmes ajouter
des informations locales.
"Les mairies et les préfectures souhaitent aujourd'hui pouvoir
mettre en ligne des informations et des services locaux, car les usagers sont demandeurs. Il y a par exemple de plus en plus de sollicitationsconcernant les autorisations de débits de
boisson, les réservations de salles publiques, les
demandes d'état-civil, poursuit Maud Franca. Désormais,
les informations sur ces démarches seront disponibles
sur Internet et le catalogue des formulaires sera augmenté.
Pour l'instant, il n'y en avait qu'une vingtaine, sur quelques
4.000 démarches administratives possibles." (lire
l'article
JDN du 08/09/2004)
A terme, tous les services administratifs de l'Etat pourraient
être regroupés sur cette plate-forme pour laquelle
5 millions d'euros ont déjà été
investis depuis 2001. Cette enveloppe ne pourrait être qu'un
début. Car pour que l'ensemble fonctionne, il faudra des
moyens importants, capables de gérer l'arrivée de nouveaux flux
d'information et de services. On prévoit ainsi l'arrivée sur ces guichets
d'autres services décentralisés. "L'ANPE,
par exemple, souhaite nous rejoindre."
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