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Canal d'information mais aussi vecteur d'image de marque,
Tignes.net, le site de la station de ski du même nom, se doit
d'être en phase chaque saison avec son cur de cible : une
population plutôt jeune (- de 35 ans), masculine, sportive,
internationale, bien équipée en informatique et très "mode".
Chaque année, comme un rituel, la station lance donc
une nouvelle version de son site, la dernière datant du 15
septembre. "Notre objectif avec cette nouvelle version était
d'obtenir un site plus dynamique, porteur du nouveau concept
de la station, explique Laurence Fontaine, responsable
de la communication de Tignes. Cette année, nous ne proposons
plus seulement sur le domaine un 'Snowparc', mais un pan entier
de montagne dédié uniquement au ski hors pistes et en particulier
aux jeunes. Pour rendre compte de cette évolution,
nous avons choisi de s'appuyer sur la vidéo online."
La vidéo est donc la première grande nouveauté de
cette nouvelle version qui cible les jeunes internautes. Elle
y occupe même une place déterminante : elle est
même le premier contenu que le visiteur voit avant d'arriver
sur la page d'accueil. D'autres vidéos, mettant en scène des
skieurs dévalant une pente totalement vierge, sont reprises
par la suite à l'intérieur du site. Et en particulier au sein
d'une nouvelle rubrique, baptisée "Tignes Airwaves", qui redirige
sur un mini-site spécifique. Ce nouveau mini-site, qui présente
un événement construit autour du ski hors piste, a été totalement
réalisé en Flash et en vidéo avec plusieurs partenaires
dont Airwaves, Fun Radio, Sport + et Salomon.
Tignes Développement, la structure qui s'occupe du site Tignes.net,
souhaite développer dans l'avenir cette formule de mini-site
vidéo afin de mettre en avant les événements de la
station. A terme, les vidéos ne devraient pas seulement
servir aux sites Internet. Celles-ci devraient être reprises
sur le réseau câblé de la station et alimenter une chaîne
de glisse. "Ce basculement ne devrait pas être très difficile
à réaliser, puisque la console d'administration que nous utilisons
pour les contenus Web est la même que celle qui sert pour
le réseau câblé ou encore, pour les écrans d'information à
plasma qui sont répartis dans la station", précise
Laurence Fontaine.
Mais les nouveautés ne sont pas seulement graphiques sur
Tignes.net. Pour faciliter la recherche d'information,
le site a été réorganisé pour le rendre plus intuitif,
mais aussi pour laisser plus de place aux visuels jugés
plus efficaces en terme de communication. Au passage,
le nombre de rubriques a été réduit. De huit, celles-ci sont
passées à six afin de faire ressortir les contenus que la
station estime primordiales pour les internautes comme, par
exemple, les itinéraires à ski, ou encore la présentation
du Spot, le fameux espace que la station consacre à
toutes les nouvelles glisses.
Parallèlement, les bandeaux d'information et de promotions,
jugés peu lisibles et parasites par rapport aux visuels, ont
été supprimés et remplacés par de petits pavés dans la
page. Enfin, la têtière du site a également été retravaillée
pour mettre en avant, via des petits pictogrammes réalisés
en Flash, les rubriques les plus visitées du site à savoir
'Réserver en ligne', 'Webcam', 'Météo', 'Accès' et 'Galerie'.
Au total, suite à l'appel d'offres, celle nouvelle version a
demandé quatre mois de travail répartis entre Tignes Développement,
pour le contenu, et Xsalto pour les aspects techniques et graphiques
du site. Pour l'heure, il est difficile de tirer un premier
bilan de l'impact de cette nouvelle version sur le trafic, la
saison de ski ayant tout juste commencé. Seule indication :
en octobre dernier, le site a enregistré 6,2 millions
de pages vues (source interne).
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"Le
site mieux illustré affirme bien son identité"
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Laure
Sauvage
Consultante
ergonomie
Benchmark Group |
"Le nouveau site de Tignes, plus coloré et mieux
illustré, affirme clairement son identité dès la page
d'accueil. Le bandeau en Flash positionné en haut
des pages laisse suffisamment d'espace pour les outils
de navigation, en particulier le menu horizontal et
le moteur de recherche.
Le reste de la home page est judicieusement consacré
à l'actualité de la station. On regrettera en revanche
le manque de régularité des mises à jour. Le site
annonçait toujours l'ouverture prochaine de la station
trois jours après la date effective.
Les raccourcis conçus sur la home vers les services
interactifs (réservation en ligne, météo) et vers
les contenus multimédias (webcams, galerie photo)
sont intéressants : ils représentent une réelle
valeur ajoutée pour les internautes. Les rollovers
positionnés sur les intitulés des rubriques, dans
le menu général horizontal, facilitent la navigation
vers les sous rubriques du site.
Certains intitulés de sous rubriques sont en revanche
trop peu explicites. En particulier, la distinction
entre "Réservation en ligne" et "Tignes Réservation"
est peu claire.
Sur les pages intérieures du site, la lisibilité est
bonne en générale, hormis pour les plans des pistes.
Le processus de réservation en ligne est nettement
perfectible. L'indication de la durée du séjour est
peu compréhensible. Mais surtout le moteur de recherche
n'est pas suffisamment segmentant et les réponses
proposées sont trop nombreuses et ne correspondent
pas toutes à la demande."
Laure
Sauvage
Benchmark
Group, éditeur du Journal du Net, propose
une palette de services permettant d'optimiser les
sites et services en ligne : tests utilisateurs, focus
groups, enquête clients, analyse d'ergonomie, audit
& recommandations.
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