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| E–COMMERCE |
| Pixmania, actif sur tous les fronts pour Noël |
| Le site de produits high-tech compte réaliser 20 % de son chiffre d'affaires annuel pendant les fêtes. Un important dispositif logistique, online et marketing a été déployé.
(13/12/2004) |
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A l'image de l'année écoulée, les produits technologiques auront la part belle ce Noël dans les paniers des cyberconsommateurs. Les professionnels du secteur sont déjà dans les starting-blocks. Chez Pixmania, les fêtes de fin d'année sont le point d'orgue d'une année d'activité. Comme en 2003, le site spécialisé dans les produits high-tech prévoit de réaliser le quart de son chiffre d'affaires annuel pendant cette période. Pour y parvenir, le cybermarchand a mobilisé l'ensemble de ses ressources, de la logistique à l'ouverture de nouvelles rubriques sur le site, en passant par un grand plan de communication.
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Le Noël de Pixmania.com
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Col1
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Col2
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Activité
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Vente de produits high-tech
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Nombre de références
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10.000
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Chiffre d'affaires de Noël 2003
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25 milions d'euros
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Chiffre d'affaires de Noël 2004
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50 millions d'euros
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Nombre de commandes réalisées au Noël 2003
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70.000 |
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Nombre de commandes prévues pour Noël 2004
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200.000 |
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Panier moyen en 2003
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350 euros |
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Panier moyen en 2004
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300 euros |
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Produit le plus vendu au Noël 2003
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Appareil photo numérique |
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Produits les plus demandés sur Noël 2004
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Clés USB et lecteurs MP3
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Source : Journal du Net, décembre 2004
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"Nous prévoyons de doubler en 2004 notre chiffre d'affaires sur le mois de décembre pour arriver à plus de 50 millions d'euros, grâce à une hausse du nombre de commandes de l'ordre de 200 %", co-fondateur et directeur général de Pixmania. Pas question, dès lors, d'être pris au dépourvu par une rupture de stock ou de livraison.
Pour éviter cela, depuis septembre, Pixmania a densifié ses volumes de stockage de marchandises, pour une valeur de 20 millions d'euros. Trois équipes, pour un total de 125 personnes, se relaient jour et nuit dans l'entrepôt de Pantin (Seine-Saint-Denis) pour assurer la livraison des produits en moins de 48 heures. Au total, le cybermarchand a recruté pour Noël une centaine de personnes affectées au traitement des commandes, aux call center et points de retrait.
| Doublement du budget de communication |
Côté Internet, ce dispositif a été complété par la mise en ligne, le 20 novembre, d'un site relooké avec des logos spécialement étudiés pour Noël. A cela, s'ajoutent de nouvelles rubriques : une boutique de Noël avec un calendrier de l'Avent, qui promeut chaque jour un nouveau produit, et un guide d'achats spécial fêtes. Parallèlement, Pixmania a intensifié sa campagne d'e-mailing pour les clients opt-in, leur offrant un bon de réduction de 3 euros sur un prochain achat. "Pendant la période de Noël, la part du chiffre d'affaires généré par l'e-mailing augmente considérablement", indique Jean-Emilie Rosenblum, sans préciser dans quelles proportions cela impacte les ventes.
Dans un paysage de concurrence exacerbée, Pixmania entend se différencier en ne jouant pas la carte des promotions additionnelles pour booster ses ventes. Le site mise sur la qualité du service. Tous les clients ayant passé commande recevront par SMS la confirmation du départ de leur colis. En outre, Pixmania offre la carte "Vipix", qui donne accès à 7 % de réduction sur un tiers des produits en catalogue, pour toute commande supérieure à 20 euros. Autre avantage : le cybermarchand permet de passer commande jusqu'au 23 décembre midi, avec la garantie d'être livré le 24 dans la journée.
Enfin, Pixmania a déployé une importante campagne de promotion. "Nous avons surpondéré la partie offline cette année, indique Jean-Emile Rosenblum. Désormais, elle atteint le même niveau d'investissement que le online." Pixmania s'est ainsi offert des espaces publicitaires dans les pages du magasine Elle et du quotidien gratuit Métro, avec qui le site est en partenariat pour al publication d'un supplément gratuit orienté produits high-tech.
Côté Internet, Pixmania a décroché un partenariat exclusif avec Voyages-sncf.com : le cybermarchand fournit en co-branding le contenu des pages de "Mon guide SNCF", le guide d'achat de Noël du voyagiste en ligne. "Cette année, nous avons doublé notre budget de communication sur la période", confie le directeur général de Pixmania. Un budget communication qui représente environ 20 % du chiffre d'affaires annuel. |
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