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| E–COMMERCE |
| A Noël, Alapage a pris pied sur le marché high-tech |
| Le site marchand de Wanadoo a un tiers de son chiffre d'affaires de l'année au cours d'un Noël 2004 "conforme aux prévisions". Diversification, téléchargement et merchandising sont au menu de 2005.
(07/01/2005) |
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L'ensemble des indicateurs sont à la hausse pour Alapage, en
ce début d'année, grâce à un Noël conforme aux prévisions de
croissance, sans être toutefois exceptionnel. Sur la période allant du
15 novembre au 15 décembre, le chiffre d'affaires des produits
culturels et loisirs a connu une augmentation de 33 % par rapport
à la même période en 2003. Au final, les fêtes ont compté pour
le tiers du chiffre d'affaire 2004 du site marchand de Wanadoo.
Toujours sur les produits culturels et loisirs, le nombre de
commandes a progressé de 22 %, ce qui traduit une
élévation du panier moyen, en raison d'une plus grande proportion
de commandes multi-produits, tendance déjà observée avant Noël
(lire l'article
du 9/11/04). La moyenne se situe aujourd'hui au-dessus de
2 produits par commande.
En termes d'expéditions, dans la meilleure semaine du 6 au 13 décembre,
les pics ont atteint 20.000 à 30.000 envois par jour. La croissance
en valeur et en volume a été soutenue par une augmentation du
trafic, en nombre de visites, de 37 % sur un an (source e-Stat)
en décembre, et de 40 % sur l'ensemble de l'année.
En matière logistique, tout comme l'année dernière, Alapage
a été pénalisé par des problèmes au niveau des plates-formes
postales, qui ont des difficultés à absorber la montée en charge.
Malgré tout, le site a été en mesure de livrer la grande majorité
des clients à temps pour Noël, en prenant des commandes jusqu'au
22 décembre (hors commandes avec paquet-cadeau), ce qui est
relativement tard par rapport à nombre de sites marchands sur
d'autres secteurs. Concernant la demande en papier cadeau, qui
représentait 65 % des commandes en 2003, elle a considérablement
diminué en raison de son caractère désormais payant.
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Meilleures
ventes sur Alapage à Noël en 2004
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Rayon
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Produits
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Livres
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Da Vinci
Code, Sibérie m'était contée, Le
Soleil des Scorta (prix Goncourt 2004), dicitionnaire
Larousse Christian Lacroix
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CD
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BO Les
Choristes, Carnet de bord (B. Lavilliers), Baryton (F.
Pagny), 3 (Calogero)
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DVD
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Les Choristes,
Le Seigneur des Anneaux (collector), Harry Potter et
le prisonnier d'Azkaban, Deux Frères
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Jeux
vidéo
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Half Life
2, Les Sims 2, GTA San Andreas, Need for Speed
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Logiciels
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Money
2005
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Accessoires
et matériel high-tech
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Cartes
mémoires, lecteurs MP3, lecteurs enregistreurs
DVD DivX
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Source
: Alapage, janvier 2005
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Au chapitre des regrets, en dehors des quelques obstacles logistiques,
Christophe Lasserre, directeur général d'Alapage, évoque la rupture de stocks nationale
de la console Playstation 2. Dans les autres catégories de produits,
il ne signale aucun problème particulier. Ses commentaires vont
au high-tech et à la musique. "Ce qui est intéressant, c'est
de voir que parmi les dix premières ventes de CD de la fin de
l'année, la variété française reste prépondérante, avec 80 %
des ventes. Concernant le high-tech, ce rayon a réalisé 109
% de croissance en 2004, par rapport à 2004. Cette année, nous
avons vraiment pris une place sur ce marché et dans cette profession."
La fin de l'année étant par ailleurs le moment des bilans, Alapage
a lancé fin novembre une enquête de satisfaction auprès de 1 480
clients. Cette enquête, qui s'est étalée sur trois semaines,
a conclu à une féminisation de l'audience et un indice de satisfaction
concernant l'offre proche de 90 %. Elle montre notamment une
progression de 12 points sur la pertinence des réponses du moteur
de recherche.
Les objectifs d'Alapage en 2005 se placent entre autres sur
le terrain du téléchargement musical. Depuis le mois de décembre,
la plate-forme de téléchargement de OD2, qui compte 350.000 titres,
est totalement intégrée à la navigation et au graphisme du site.
Alapage compte également capitaliser sur sa nouvelle identité
visuelle, qu'elle met à profit pour des mises en
avant et des promotions exceptionnelles. En ce moment, le logo
est ainsi habillé aux couleurs de "Shrek", pour la sortie du coffret
DVD collector. Une opération réalisée en interne, qui montre
les potentialités du site en termes de merchandising.
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Dossier 
