Emailing Solution, éditeur d'un logiciel d'e-mailing et de tracking, publie son premier baromètre trimestriel d'évaluation des performances e-mailing secteur par secteur. Portant sur le dernier trimestre 2004, il analyse d'un côté les envois de courriers électroniques à destination du grand public et, de l'autre, le publipostage BtoB. Emailing Solution a étudié au total neuf secteurs différents selon quatre critères : validité des adresses, taux d'ouverture des courriers, taux de clic global et taux de réactivité, soit le taux de clic sur les mails ouverts. Un premier constat permet d'observer que les campagnes du secteur du luxe sont particulièrement performantes.
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Les performances e-mailing secteur par secteur
(Dernier trimestre 2004)
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Taux de NPAI*
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Taux d'ouverture
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Taux de clic global
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Taux de clic sur les mails ouverts
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B to C
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Banques/Assurances
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11,3 %
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43,6 %
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9,5 %
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20,1 %
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Distributions spécialisées
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14,7 %
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46,2 %
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11,2 %
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23,4 %
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Luxe
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20,9 %
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40,3 %
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13,8 %
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28,3 %
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Média/Presse
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12,5 %
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46,9 %
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12,2 %
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24,0 %
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Services
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17,6 %
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40,3 %
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10,0 %
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24,1 %
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VAD
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15,2 %
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41,3 %
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8,0 %
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18,7 %
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Voyages
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10,8 %
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37,8 %
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8,6 %
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22,6 %
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B to B
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Industries
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13,7 %
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54,9 %
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10,2 %
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19,5 %
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Services
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12,2 %
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47,0 %
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6,3 %
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12,8 %
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Moyenne globale
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14,3 %
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44,2 %
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10,0 %
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21,5 %
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Source : Emailing Solution, 2005. *NPAI : n'habite pas à l'adresse indiquée.
NB : Sont soulignés en gras les chiffres les plus performants dans chaque catégorie.
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Sur deux des quatre critères retenus, le secteur du luxe affiche les taux moyens les plus performants. Si sur la validité des adresses et sur le taux d'ouverture des mails, le luxe affiche des résultats moins performants que la moyenne, une fois le message électronique ouvert, l'internaute se révèle particulièrement réceptif au message de ce type d'annonceurs. Ainsi, le taux global de clic (sur l'ensemble des mails envoyés) est de 13,8 %, soit trois points de plus que la moyenne. Mieux, le taux de clic sur les mails ouverts dépasse les 28 %. Plus d'une personne sur quatre clique donc sur un mail envoyé par un annonceur du luxe une fois celui-ci ouvert.
Sur la qualité du ciblage, c'est-à-dire sur la validité de la base d'adresses mails constituée, c'est le secteur du voyage qui remporte la palme avec seulement un mail sur dix invalide (10,8 %). Les annonceurs banques et assurances enregistrent également de très bonnes performances dans ce domaine avec un taux de NPAI (pour "n'habite pas à l'adresse indiquée") de 11,3 %. En moyenne, sur les secteurs étudiés, près d'un mail sur six est invalide. La LCEN, qui oblige les annonceurs à demander l'aval des internautes pour continuer à recevoir des mails commerciaux, devrait permettre de voir ce taux reculer dans les prochaines éditions du baromètre.
Le taux d'ouverture des messages électroniques à caractère commercial est globalement de 44,2 %. Ce sont les mails BtoB à destination des industries qui sont proportionnellement le plus ouverts, avec un taux de 54,9 %. Juste derrière, viennent les mails à destination des professionnels et émis par les annonceurs du secteur "services". A contrario, les messages envoyés par le secteur du tourisme sont les moins consultés, en raison sans doute de la sainsonnalité de l'activité, mais peut-être aussi en raison d'une fréquence d'envoi trop élevée. |
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