En 2003, les deux derniers mois de l'année avaient représenté
28 % du chiffre d'affaires généré par les activités en ligne
de Conforama. C'est dire si bien négocier les fêtes est important
pour le site de l'enseigne du groupe PPR. Et il semble que le
cru 2004 ait été à la hauteur : le chiffre d'affaires réalisé
sur novembre et décembre a été multiplié par deux en 2004, par
rapport à la même période l'an dernier.
Dans le détail, le site Conforama.fr a réalisé une progression
de chiffre d'affaires sur un an de 84 % en novembre, et de 120
% en décembre. Une croissance bien plus rapide que dans un magasin
physique, selon Arnaud Wielgus, responsable e-commerce chez
Conforama, qui indique néanmoins que dans le réseau offline
comme sur Internet, "le gros de l'activité est concentré
sur la rentrée scolaire et la fin de l'année".
Le nombre
de commandes a lui aussi doublé, de même que le trafic. De source
Nielsen//NetRatings, il est passé de 433.000 visiteurs uniques
en novembre 2003 à 1.017.000 visiteurs uniques en novembre dernier.
Le panier moyen, quant à lui, est resté stable aux alentours
de 230 euros. Au final, l'ensemble des indicateurs correspondent
aux prévisions de l'enseigne.
Celle-ci avait tout mis en uvre pour que les fêtes soient une
réussite. Présente tout au long de l'année sur des sites partenaires,
elle a intensifié ses investissements publicitaires les derniers
mois, notamment sur Kelkoo, Monsieur Prix, et dans l'achat de
mots-clés sur Google et Overture. La newsletter, qui compte
220.000 inscrits, tous désormais en opt-in, a également été
mise à contribution pour drainer du trafic et provoquer l'achat.
La logistique pour les commandes en ligne étant assurée par
les magasins du réseau, l'enseigne a l'avantage de ne pas être
dépendante d'aléas extérieurs pendant les périodes de montée
en charge. En revanche, elle a dû faire face à un souci technique
lord du premier week-end de décembre. La croissance rapide du
trafic a en effet provoqué une surchauffe des serveurs, occasionnant
des perturbations pendant deux jours.
Le site de Conforama, qui occupe actuellement huit personnes,
réalise un chiffre d'affaires comparable à celui d'un petit
magasin de la chaîne. Il propose 4.000 produits à la vente,
"représentatifs de l'offre de l'enseigne", selon les
propos d'Arnaud Wielgus. Parmi ceux-ci, les plus vendus à Noël
ont été des téléviseurs classiques, les lecteurs-enregistreurs
de DVD, des appareils photos numériques et des lecteurs MP3.
Un classement à peu près identique à celui de l'année dernière,
mise à part l'arrivée des baladeurs numériques. Les bons résultats
du site ne doivent donc pas éclipser le fait que l'achat en
ligne de mobilier ou d'électroménager n'est pas encore entré
dans les murs. |
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