A la suite d'une enquête en ligne réalisée
auprès de quelque 8.000 personnes, L'Internaute Magazine
(Ndlr : également édité par benchmark
Group) a publié son 10ème Baromètre
des fournisseurs d'accès. Un baromètre où
les internautes ont pu donné leur avis sur leur FAI.
En marge de cette enquête, le JDN s'est penché
sur les réponses concernant les services connexes à
l'offre d'accès Internet. Les internautes ont été
interrogés sur les offres de téléphonie
sur IP (VoIP)
et de télévision par ADSL, deux services phares
dans les arguments promotionnels des FAI.
| "Etes-vous
intéressé par les services de téléphonie par Internet ?" |
| Oui,
je les utilise |
Non
mais j'y songe |
Non,
ça ne m'intéresse pas |
Je
ne sais pas |
| 28,6 % |
46,3 % |
14,1 % |
10,8 % |
| Détail
des réponses selon les FAI* |
| FAI |
Oui,
je les utilise |
Non
mais j'y songe |
Non,
ça ne m'intéresse pas |
|
Cegetel
|
21,1 % |
40,8 % |
20,4 % |
|
Free
|
66,9 % |
25,8 % |
3,9 % |
|
Neuf
Telecom
|
43,0 % |
33,3 % |
12,9 % |
|
Wanadoo
|
19,0 % |
50,1 % |
17,6 % |
Source
: Benchmark Group, 2005.
* N'apparaissent pas dans le tableau les réponses
"Je ne sais pas".
Seules les réponses des abonnés ADSL de
ces FAI sont prises en compte |
VoIP
: avantage aux pionniers
Concernant la voix sur IP, il apparaît que les trois
quarts des répondants utilisent ce service ou y songent.
Ils sont 28,6 % à avoir déjà sauté
le pas tandis que 46,3 % y pensent. A contrario, un peu moins
de 15 % refusent totalement ce type de service et restent
exclusivement tournés vers l'offre de téléphonie
fixe classique de France Télécom. Un internaute
sur dix apparaît également dans l'expectative
et n'a pas d'idée arrêtée sur la question.
Des réponses qui ne fluctuent pas en fonction de l'ancienneté
de l'Internaute
Sur l'offre de téléphonie sur IP, il est intéressant
de regarder le détail des réponses selon les
FAI (n'ont été retenus que les FAI qui avaient
lancé au moment de l'enquête une offre de VoIP
résidentielle sur l'ensemble du territoire). On constate
d'emblée que l'opérateur Free détient
une large avance sur ses concurrents avec près de 67
% de ses abonnés qui disent utiliser son service de
téléphonie, un quart y pensant.
Cette avance s'explique par deux critères : d'une
part, Free a été le premier acteur à
se lancer en France dans l'aventure de la VoIP en août
2003 (lire l'article
du 27/08/03). D'autre part, l'offre de VoIP est gratuite,
sans abonnement supplémentaire. Au final, un très
faible nombre d'abonnés Free, moins de 4 %, refusent
totalement le service. Ces informations sont conformes avec
celles relevées auprès des internautes concernant
les raisons du choix de ce FAI plutôt qu'un autre. 51
% des freenautes ont opté pour ce FAI notamment pour
bénéficier des services annexes proposés.
Neuf Telecom se situe dans la lignée de Free mais avec
un taux de conversion moindre. 43 % des abonnés qui
ont répondu à l'enquête en ligne disent
être abonnés à l'offre de téléphonie
sur IP (9 euros par mois) et un tiers songent à prendre
cette option. En revanche, près de 13 % refusent
de payer un supplément pour ce service.
Des marges de progression
Chez Cegetel et Wanadoo, un travail d'évangélisation
reste en revanche nécessaire. Il est vrai que les deux
FAI ont lancé leurs offres bien après Free et
Neuf Telecom. Pour un abonné sur cinq du fournisseur
d'accès du groupe Vivendi Universal, l'offre de téléphonie
associée à l'accès Internet n'est pas
jugée intéressante. Ils sont toutefois un peu
plus de 21 % à avoir choisi cette option (10 euros
par mois) et 40 % à y songer.
Chez Wanadoo (France Télécom), les abonnés
doivent faire face à un dilemne, en fonction de leur
consommation : téléphoner via l'offre classique
avec les éventuelles options (illimité vers
le fixe, vers le mobile, etc.) ou y associer l'offre de VoIP
de Wanadoo (10 euros). Seuls 19 % ont opté pour la
seconde solutiuon, mais la moitié des répondants
songent à le faire.
| Le
jugement des internautes utilisateurs de la VoIP sur la
qualité du service : |
| De
qualité supérieure ou égale à une ligne "classique" |
De
qualité aléatoire |
De
mauvaise qualité |
| 37,0 % |
51,9 % |
11,0 % |
| "Depuis
que vous avez accès à la VoIP, vous téléphonez plus qu'avant
?" |
| Oui |
Non |
| 38,5 % |
61,4 % |
|
Source
: Benchmark Group, 2005.
|
Une qualité de service en VoIP problématique
Côté qualité, le jugement des internautes
apparaît assez marqué. Un sur deux juge encore
aléatoire les conditions d'appel en VoIP et 11 % n'hésitent
pas à les considérer de mauvaise qualité.
Les problèmes d'écho ou d'appels non aboutis sont
principalement pointés du doigt. Ces défauts expliquent
en partie pourquoi près des deux tiers des personnes
interrogées qui utilisent un service de VoIP n'ont pas
modifié leur comportement et ne téléphonent
pas plus qu'auparavant. Ils sont cependant 38,5 % à
avoir augmenté leur consommation téléphonique
avec le passage à la VoIP.
| "Etes-vous
intéressé par les services de télévision
sur ADSL ?" |
| Oui,
je les utilise |
Non
mais j'y songe |
Non,
ça ne m'intéresse pas |
Je
ne sais pas |
| 7,8 % |
47,5 % |
29,9 % |
14,6 % |
| Détail
des réponses selon les FAI* |
| FAI |
Oui,
je les utilise |
Non
mais j'y songe |
Non,
ça ne m'intéresse pas |
|
Free
|
23,4 % |
51,2 % |
17,2 % |
|
Neuf
Telecom
|
1,1 % |
51,9
% |
30,3 % |
|
Wanadoo
|
3,3 % |
47,7 % |
33,1 % |
Source
: Benchmark Group, 2005.
* N'apparaissent pas dans le tableau les réponses
"Je ne sais pas". |
TV ADSL : les internautes plus frileux
Concernant la télévision par ADSL, la pénétration
dans la population internaute apparaît encore très
faible. Moins de 8 % des répondants déclarent
utiliser un tel service. Il est vrai que les offres sont encore
restreintes puisque seuls trois FAI proposent une offre de ce
type. Malgré tout, avec près d'un internaute sur
deux qui se déclare intéressé par le service,
la tendance semble encourageante.
Là encore, comme pour la VoIP, Free marque son avance
sur ses concurrents. 23,4 % des abonnés du FAI qui ont
répondu à l'enquête déclarent utiliser
l'offre qui, comme la VoIP, est incluse dans le forfait, sans
supplément pour les personnes éligibles (i.e.
relativement proches de leur répartiteur téléphonique
et avec une Freebox). Mieux, ils sont un sur deux à être
intéressés par le service et seulement 17 % à le refuser.
Chez Neuf Telecom, le nombre d'abonnés qui a sauté
le pas et utilise l'offre de télévision par ADSL
est encore très marginal (1,1 %). Mais ils sont
près de 52 % à songer à le faire.
En revanche, le nombre de réfractaires (30,3 %)
est supérieur à celui de chez Free. Un écart
qui s'explique en partie par le fait que l'offre de télévision
sur IP a été lancée chez Neuf Telecom après
celle de Free, notamment en ce qui concerne l'offre Neuf TV.
| "Pour
vous, la télévision sur Internet, c'est :" |
| Indispensable |
Un
plus dans votre abonnement |
Un
gadget, pour la regarder de temps en temps |
C'est
pas encore au point |
| 5,6 % |
44,1 % |
35,1 % |
15,1 % |
Pour
les abonnés à un service de TV via ADSL :
"Etes-vous abonné à des chaînes de TV payantes par
Internet (Canal +, TPS, etc.) ?" |
| Oui |
Non |
Non,
mais j'y pense |
| 27,1 % |
67,8 % |
5,0 % |
|
Source
: Benchmark Group, 2005.
|
Du service au gadget
Si la téléphonie sur IP apparaît aux yeux
des internautes comme relativement indispensable, car elle permet
de réaliser rapidement des économies sur les appels
fixes, l'utilité de la télévision par ADSL
apparaît moins flagrante. Moins de 6 % des internautes
jugent le service indispensable. Et si 44,1 % le voient
comme un plus dans l'abonnement, 35,1 % le considèrent
plutôt comme un gadget. Un jugement qui indique que les
internautes ne sont pas forcément encore prêts
à payer pour une telle offre. Enfin, 15,1 % y sont réffractaires
et estiment que la technologie n'est pas encore au point, ayant
eu vent des périodes de "freeze" aléatoires
des chaînes.
Enfin, concernant les internautes qui ont osé sauter
le pas en TV ADSL, les deux tiers se contentent de l'offre de
base gratuite proposée par les FAI (Freebox TV, Neuf
TV...) tandis que 27,1 % ont profité de l'ouverture de
ce nouveau service pour souscrire à des offres payantes
auxquelles ils n'avaient pas forcément accès auparavant
comme les offres par satellite (TPS, CanalSatellite) pour les
habitants parisiens, par exemple. |
