A Toulouse, Ombres Blanches est une référence pour la vente
d'ouvrages de fonds. Présente sur Internet depuis 1999, la première
librairie indépendante de la Haute Garonne s'est finalement
décidée à franchir le pas de la vente en ligne, il y a trois
mois, à l'occasion du lancement de la nouvelle version de son
site. Sans prétention excessive en matière d'e-commerce, Ombres-blanches.fr
est conçu avant tout comme le prolongement naturel de l'activité
du libraire et comme un outil de fidélisation de la clientèle.
Pour Ombres Blanches, la boutique en ligne est moins un moteur
de l'activité économique qu'un canal de vente complémentaire.
Christian Thorel, le directeur d'Ombres Blanches, affiche d'ailleurs
de modestes objectifs pour les ventes en ligne : 30.000 euros
en 2005, soit à peine 0,5 % du chiffre d'affaires annuel de
la librairie, et 80.000 euros d'ici trois ans. Depuis son lancement
en décembre 2004, la boutique a enregistré quelque 250 commandes
pour des achats fluctuant entre 5 et 250 euros. Les commandes
sont envoyées en Colissimo suivi. Un service facturé 5 euros
et gratuit à partir de 70 euros de commande.
Pour effectuer
leurs achats, les internautes disposent d'un moteur de recherche
qui explore la base de données bibliographique professionnelle
Electre. "Electre met à disposition des libraires une solution
leur permettant de constituer un catalogue d'ouvrages avec des
notices bibliographiques complètes incluant des images, le nom
de l'éditeur ou encore le nombre de pages, indique Joël Ronez,
dirigeant de la société de conseil Cup of Tea, qui a dirigé
le projet de refonte. Mais elle a ses limites." En effet, la
base de données professionnelles ne recense ni les ouvrages
étrangers ni les revues. En conséquence, sur les 110.000 ouvrages
de fonds que compte le stock d'Ombres Blanches, seuls 85.000
sont disponibles sur le site Web.
En comptant la location de l'accès à la base Electre (environ
8.000 euros par an) et les frais de déploiement et de mise en
service de la plate-forme sécurisée de paiement (solution SIPS/Atos
de la Société Générale), le lancement de la boutique en ligne
aura coûté un peu moins de 10.000 euros. Un investissement certes
raisonnable, mais non négligeable pour une PME qui réalise un
chiffre d'affaires de 7 millions d'euros par an. D'autant qu'il
aurait été moins onéreux de déployer une solution de vente en
ligne en marque blanche via des partenariats avec des cyberlibraires
reconnus sur le secteur. "J'ai longtemps envisagé cette possibilité,
confie Christian Thorel, mais passer par un sous-traitant ne
me paraît pas commercialement intéressant dans une perspective
de lien avec notre clientèle."
Car depuis quelques années, la population toulousaine s'est
fortement accrue, en parallèle avec le développement des infrastructures
de la ville. L'accès au centre ville, où est installée la librairie,
est rendu difficile par la circulation. "Le site Internet a
pour objectif de permettre à notre clientèle de continuer à
fréquenter les rayons de la librairie sans pâtir de cet encombrement",
explique Christian Thorel. C'est dans cette optique qu'a été
pensée la refonte d'Ombres-blanches.fr.
| "Notre
site se conçoit comme un lien de proximité géographique" |
La cible visée est donc en premier lieu le public attaché à
la librairie. "Notre site se conçoit comme un lien de proximité
géographique, souligne le directeur d'Ombres Blanches. Il doit
donc refléter la dimension et l'esprit de notre librairie."
Son architecture répond à trois exigences qui se déclinent en
autant de rubriques correspondantes : être un mode d'emploi
du lieu et de son activité (agenda, infos pratiques, actualités
culturelles...), permettre aux internautes d'accéder efficacement
au fonds (moteur de recherche), et être témoin d'une conception
particulière du métier de libraire.
"La majorité de notre stock est composé d'ouvrages de fonds.
C'est un positionnement que nous avons voulu reproduire sur
le Net. Le site n'a pas pour ambition d'être une transposition
de ce qui existe chez les autres libraires. Il joue sur la spécificité
éditoriale de la librairie. C'est une cartographie de la production
littéraire au-delà du seul filtre de l'actualité littéraire
ou des meilleures ventes". Ombres-blanches.fr propose ainsi
une trentaine de bibliographies thématiques, composées d'une
centaine d'ouvrages et rédigées par des prestataires extérieurs.
La réalisation de la nouvelle version a été confiée à Totem
Numérique, une web agency basée à Toulouse, pour un budget de
15.000 euros. Le site est hébergé sur un serveur mutualisé par
le réseau Nfrance Conseil, pour un abonnement annuel de 1.000
euros. Depuis janvier, Ombres-blanches.fr enregistre une audience
moyenne de 10.000 visites par mois. Un chiffre que la librairie
indépendante espère tripler d'ici la fin de l'année. Pour parvenir
à générer du trafic, pas de travail particulier sur le
référencement ou de programme d'affiliation. En revanche, pour
fidéliser l'audience est prévue prochainement
la mise en place de deux outils modernes : un flux RSS et un
blog ayant pour thème "le livre du jour". |
