Depuis cinq ans déjà, Météo France utilise Internet pour gérer ses relations commerciales avec les professionnels. Baptisé "ExtraMet", ce réseau est accessible uniquement par abonnement. Il supplante peu à peu le minitel et le Fax dans la relation multicanal qu'entretient l'organisme public de prévisions météorologiques avec ses partenaires. Aujourd'hui, plusieurs
centaines de clients disposent d'un accès extranet
en continu et quel que soit le lieu de connexion aux prévisions de Météo France.
La principale caractéristique de ce service est de proposer accès personnalisé, tant au niveau du contenu que de forme (données localisées,
photos, etc.), en fonction des profils de clients. "Nous
proposons quasiment du sur mesure", affirme Jean-François
Stranart, responsable des services professionnels à la
direction marketing de Météo France. Ainsi, selon le secteur
d'activité du client, la société se propose
d'incorporer au site extranet des données exclusives comme, par exemple, des
cartes routières pour un transporteur.
"La logique de ces services est triple, explique Jean-François
Stranart. Tout d'abord privilégier la personnalisation,
concevoir un site en fonction des besoins du client. Ensuite,
que celui-ci soit accessible partout. Ces services sont souvent
associés à une logique de risque, l'information
doit donc être permanente, les clients ont besoin de la
retrouver sur leur lieu de travail mais aussi à leur
domicile. Enfin, elle doit être renouvelée en temps
réel."
La
tarification dépend de la zone couverte et du degré
de personnalisation établi, à partir de 5.000
euros par an pour les solutions les plus simples. Des tarifs
que Météo France explique par la "forte valeur ajoutée"
qu'ils apportent. Ainsi les revenus de cet extranet représentent-ils une part croissante des revenus de l'organisme public.
Parmi les clients du réseau, on retrouve les habitués
des services de Météo France : des conseils
généraux, des communes, la majorité des
DDE (Directions départementales de l'Equipement),
quelques grandes entreprises comme EDF, des transporteurs,
des agriculteurs, des professionnels du tourisme ou encore des
organisateurs d'événements.
Chaque client dispose d'un ou de plusieurs sites, ceux-ci étant
pour l'instant hébergés en interne. Toutefois,
dans les mois qui viennent, ils devraient être transférés
chez un prestataire, Atos Origin, qui s'occupe déjà
du site Internet de Météo France. Cela ne changera
rien aux services proposés, Atos s'étant engagé
à assurer une maintenance permanente. "L'avantage
de passer par un prestataire, assure Jean-François Stranart,
c'est qu'il sait dimensionner la bande passante en fonction
de l'usage, l'utilisation devient plus souple qu'en interne."
Au niveau de l'organisation, une seule personne est responsable de l'extranet
à l'échelon national, mais plusieurs centaines d'employés de l'organisme public participent
de fait à l'établissement des prévisions
offertes sur les sites. De plus, chaque nouveau client passe
par un conseiller clientèle, chargé de définir
ses besoins.
Si Météo France dit ne pas craindre l'arrivée
de concurrents sur le marché (récemment, Météo
Consult s'est aussi positionné sur le secteur des services
aux professionnels, lire l'article du 15/06/04), la multiplication des acteurs l'incite
toutefois à envisager de nouveaux développements.
Deux axes sont prioritaires : l'application des services de
type extranet sur mobile et la convergence des mises à
disposition de l'information. Pour ce qui concerne la mobilité,
Météo France mise sur un développement
optimal d'ici deux à trois ans (lire l'article
du 24/03/2005). Pour la convergence, l'idée est de
développer, à partir du réseau extranet, un système d'alertes pour les clients.
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