Pour promouvoir ses téléphones de troisième génération, SFR mise sur l'innovation. Au-delà des nombreuses campagnes de publicité à la télévision, à la radio ou sur le Net, la filiale mobile de Cegetel (groupe Vivendi Universal) a lancé fin 2003 une chaîne de télévision exclusive, accessible sur son portail multimédia mobile et sur le Web. Baptisée SFR TV, ce canal est aujourd'hui un outil essentiel de fidélisation et de recrutement d'abonnés 3G.
Principal succès de la chaîne : l'opération "La Roue des Cadeaux", lancée en septembre 2004. Au lieu d'un réglement long et rébarbatif, le jeux s'ouvre sur une vidéo où Florian Gazan présente aux nouveaux utilisateurs de 3G, les démarches à suivre pour tenter sa chance. Après avoir renseigné un formulaire où l'internaute donne son nom, son prénom, son adresse et son numéro de téléphone mobile, le joueur gagne le droit de tourner la roue pour gagner des cadeaux. Mais seulement une fois par jour. Malgré cette contrainte, le taux de fidélité semble concluant : sur un total de 20.000 inscrits, 7.000 jouent au moins deux jours sur trois. "Notre idée était de proposer quelque chose de ludique et d'interactif, mélangeant plusieurs technologies, ceci afin de créer du trafic", explique Caroline de la Palme, directrice de la communication relationnelle chez SFR.
Pari réussi puisque le programme enregistre quelque 10.000 participants par semaine. Un score bien au-dessus des autres émissions disponibles sur SFR TV. L'opération a donc été reconduite, alors qu'elle devait s'arrêter ces jours-ci. Encouragé par ce succès, l'opérateur réfléchit à de nouveaux jeux mêlant également promotion, fidélisation et service clients. Fin avril, par exemple, il lancera un nouveau concours pour lequel les abonnés pourront envoyer leurs films, les meilleurs étant diffusés sur SFR TV.
Outre les jeux-concours, SFR TV propose de nombreux contenus exclusifs qui bénéficient également d'un fort engouement des abonnés, selon la direction de l'opérateur. La chaîne propose ainsi des reportages people, des émissions autour du mobile, ou encore de l'information. Des programmes réalisés en collaboration avec Capa Entreprises pour la production de contenus, Les Films du Grillon pour la programmation ou encore Aqueva pour la diffusion.
"Nos programmes se divisent en trois catégories, résume Caroline de la Palme. Du relationnel, comme la Roue des Cadeaux ou l'envoi de films. Du pédagogique, où il s'agit d'expliquer les nouveaux usages, les comportements autour du mobile. Et enfin, du business : le hit des sonneries, l'actualité SFR, etc." Grâce à cette programmation, SFR TV est parvenue à se hisser dans le top trois des chaînes de télévision les plus regardées
sur le portail 3G français Vodafone Live. Le taux d'utilisation de la chaîne est d'ailleurs très fort chez les abonnés 3G. Sur le Web, SFR TV draine environ 10 % de l'audience du site SFR.fr.
Des chiffres que l'opérateur espère encore booster. "Nous allons orienter notre politique vers des coups exclusifs, des partenariats et encore plus de multimédia", indique Caroline de la Palme. SFR TV a ainsi diffusé récemment un show-case exclusif de Robbie Williams. L'opération a réuni près de 4.000 téléspectateurs. Des succès d'audience auxquels ne sont pas insensibles les annonceurs. Selon SFR, ils sont de plus en plus nombreux à vouloir diffuser des spots publicitaires sur ce média, et ce malgré un démarrage prudent de la 3G en France.
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