Depuis l'an dernier, le Futuroscope s'est engagé dans
une refonte de ses activités Internet, en suivant deux
grands axes : lancer puis développer la vente en ligne,
et favoriser les contenus multimedia pour relayer les animations
du Parc. Mission en bonne voie, puisque les réservations
et achats de billets en ligne, qui représentaient 1 %
des ventes l'an dernier sur un total de 1,35 million d'entrées,
auraient grimpé à 7 % depuis janvier. L'objectif
est désormais d'accroître le trafic, afin d'accélérer
la croissance des ventes en ligne.
"La difficulté, pour un site comme le nôtre,
est de donner envie aux gens de venir visiter les attractions
sans trop en dévoiler", explique Yves Petit, webmaster
éditorial. Les contenus multimédia destinés
à faire découvrir les animations du parc, souvent
en Flash ou en vidéo, se limitent donc à des extraits
des films projetés, et à des explications des
spectacles et des expositions. Les informations pratiques (plan
interactif...) sont également mises en valeur, les gens
se rendant sur le site avant tout pour préparer leur
visite.
L'audience
n'étant pas seulement tributaire du contenu, plusieurs
dispositifs ont été mis en place pour contribuer
à la génération de trafic. Un gros effort
a été consenti en matière de publicité,
sous forme d'achat d'espaces et de référencement
dans les moteurs de recherche, même si la notoriété
du Futuroscope permet de disposer d'une large audience naturelle.
En outre, le site fait sa promotion sur un réseau de
sites partenaires ainsi que sur les autres supports de communication
du Futuroscope. Cette stratégie aurait permis d'augmenter
l'audience de 60 %, selon les dirigeants du parc.
En maximisant ainsi son trafic, le Futuroscope espère
doper la vente de billets en ligne. Pour déclencher l'acte
d'achat, le parc a développé dans son espace de
réservation et d'achat en ligne un espace dédié
aux offres promotionnelles et packagées (dernière
minute, entrée + hôtel, demi-pension).
Un système qui permet de renseigner sur la disponibilité
des hôtels en temps réel et génère
un "trafic rentable", selon Christophe Grelier, directeur
de la Compagnie Interactive, l'agence qui co-gère le
site avec l'équipe du Futuroscope. "D'autant que
cet espace sert également de devis : les gens se renseignent,
regardent combien cela leur coûtera, puis basculent vers
la réservation par téléphone." Autant
de temps gagné sur la communication, et donc d'économies
réalisées.
Internet peut aussi être un moyen de diversifier la clientèle
du Parc, même si le coeur de cible reste la famille avec
enfants. Ainsi, l'équipe en charge du site a développé
plusieurs espaces thématiques, consacrés aux différentes
niches de clientèle : enfants, pré-adolescents
et seniors. Le site propose également des contenus adaptés
aux enseignants et utilisables dans leurs cours, ainsi que la
possibilité de préparer en ligne leurs voyages
scolaires. Enfin, le Futuroscope souhaite profiter de sa visibilité
en ligne pour toucher l'international, qui représente
pour l'instant environ 15 % de la fréquentation
du site. Sont disponibles des versions en anglais et en espagnol,
ainsi que des présentations en allemand, en portugais
et en hollandais.
Ces présentations peuvent notamment intéresser
cible B-to-B (agences de voyage...), qui dispose d'un espace
réservé sur le site. "Cette activité,
qui a réellement démarré cette saison,
commence à monter en puissance", déclare
Florence Lemesle, responsable du pôle Internet, publicité
et éditions au Futuroscope. Sur cet espace, les professionnels
peuvent également télécharger des brochures
et des logos pour leurs présentations.
Enfin, après le recrutement et la transformation, le
site s'attèle à la fidélisation. S'il est
difficile de réellement "fidéliser"
la clientèle d'un parc d'attraction, le temps moyen entre
deux visites au Futuroscope étant de trois ans, le parc
essaie de créer du buzz-marketing autour de lui. C'est
dans cette optique qu'une newsletter est diffusée, qui
relaye l'actualité du parc poitevin. Les destinataires
de cette lettre sont plutôt considérés comme
des relais d'opinion, des "ambassadeurs potentiels",
et bénéficient d'offres promotionnelles exclusives. |
