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E-Commerce |
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| Lapeyre.fr, le 30ème magasin du groupe |
| L'an dernier, l'enseigne a multiplié par deux son chiffre d'affaires Internet. Le panier moyen est supérieur de 25 % à celui enregistré en magasin.
(26/04/2005) |
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Lapeyre la maison, le
distributeur spécialisé dans l'aménagement de la maison, enrichit de nouvelles fonctionnalités son site marchand, lancé il y a quatre ans. Le site propose dorénavant à ses clients la livraison postale, moins coûteuse, des produits légers et lance un nouvel utilitaire interactif qui assiste l'internaute dans le choix du portail le mieux adapté à sa maison ou à son terrain. Conçu par la société Bolero, ce outil virtuel est le huitième du genre lancé par la filiale de Saint-Gobain qui mise sur les services à valeur ajoutée pour stimuler son audience.
"Les outils virtuels, qui nous démarquent de la concurrence, sont très appréciés de nos
clients", estime Michel Bedel, responsable e-commerce chez Lapeyre. La promotion de ces services en ligne est essentiellement assurée par les magasins du groupe et via les catalogues papier, édités chaque année à dix millions d'exemplaires. Plus largement, ces deux supports offline constituent les principaux axes de communication exploités par le site marchand. Les commandes, les factures, les dépliants, les façades, les portes de sortie, les camions de livraison, les répondeurs... Tous les supports sont utilisés pour accorder de la visibilité au site Lapeyre.fr.
En contrepartie, de nombreuses rubriques du site marchand sont consacrées aux magasins, à commencer par la traditionnelle cartographie des points de vente physiques. Lapeyre la maison offre également la possibilité aux internautes de consulter en temps réel les stocks de chaque magasin, de suivre l'évolution d'une commande ou de confirmer un devis. Plus occasionnellement, le Net est intégré aux opérations promotionnelles lancées en magasin, via des jeux en ligne.
Au final, les synergies entre les différents canaux de distribution apparaissent nombreuses. "Nos magasins accueillent une grande partie des clients potentiels de notre site marchand, explique Michel Bedel. Nous essayons donc d'amener les magasins à promouvoir le plus possible le site."
La filiale de Saint-Gobain ne néglige pas pour autant sa communication online qui peut lui permettre de gagner des clients face à la concurrence. L'enseigne annonce notamment sur différents réseaux de liens publicitaires (Google, Overture), lance régulièrement des campagnes d'e-mailing et se positionne, depuis le début de l'année, sur les comparateurs de prix (Kelkoo, Leguide.com, Shopzilla). Le site marchand est par ailleurs doté d'un budget, "non négligeable", alloué à l'amélioration de son référencement naturel.
En 2004, l'audience de Lapeyre.fr s'est inscrite en progression de 83 % selon les déclarations de la société. Dans le même temps, le site marchand a multiplié par deux son chiffre d'affaires, dont 7 % sont aujourd'hui réalisés auprès des professionnels. Le site génère désormais autant de revenus que le trentième magasin du groupe le plus profitable (sur un total de 129 magasins). Son panier moyen est de surcroît supérieur de 25 % à celui enregistré en magasin, au niveau des ventes aux particuliers, et de 50 % au niveau des ventes aux professionnels. |
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