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| Sommaire Le Net |
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| La Poste relance son activité courrier, mise à mal par le Net |
| Le groupe postal va investir 3,4 milliards d'euros sur 6 ans pour moderniser son activité courrier. Il lance une campagne multicanal inédite, à destination des professionnels.
(28/04/2005) |
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"La bataille du média Courrier contre le Net pourrait
se terminer par un match nul." Tels sont les propos tenus
par Raymond Redding, directeur général délégué
du groupe La Poste et directeur du Courrier de la filiale Sofipost,
au cours d'une conférence de Presse organisée
le 27 avril 2005. Le groupe présente Internet comme le
média responsable de la baisse enregistrée par
son activité courrier, dont le chiffre d'affaires s'est
élevé à 10,9 milliards d'euros en 2004.
Pour redresser et moderniser cette activité, il lance
le programme "Cap Qualité Courrier", un vaste
plan s'étalant jusqu'en 2010 et doté d'un budget
de 3,4 milliards d'euros. L'investissement le plus important
réalisé par La Poste à ce jour.
| L'activité
Courrier du groupe La Poste, en chiffres |
| 10,9
milliards |
d'euros
de chiffre d'affaires en 2004
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6,3
milliards
|
d'euros
de revenus générés par le courrier
de gestion (factures, contrats, relevés de comptes...)
|
| 2,0
milliards |
d'euros
de revenus générés par le courrier
publicitaire
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58 %
|
du chiffre
d'affaires du groupe
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| - 20 % |
c'est
la baisse constatée en dix ans sur les volumes
de courrier envoyés par les particuliers
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| 80 % |
du courrier
est envoyé par les entreprises
|
| 3,5
millions |
d'entreprises
clientes
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| 190.000 |
collaborateurs
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| Source
: groupe La Poste, avril 2005 |
80 % du courrier distribué étant
aujourd'hui envoyé par les entreprises, le plan du groupe
postal vise en premier lieu les professionnels. Il intègre
ainsi le développement de nouveaux services et solutions
B2B. "La Poste veut se positionner comme un acteur économique
qui contribue au développement de chaque entreprise",
a indiqué Raymond Redding.
Le premier chantier du groupe concerne le courrier de gestion
(factures, contrats, relevés de comptes...), qui lui rapporte
plus de la moitié de ses revenus. Sur ce terrain, La
Poste souhaite intervenir dans la totalité de la chaîne,
et non plus seulement sur le dernier maillon, celui de la distribution.
Elle ambitionne de permettre aux entreprises de réduire
leurs coûts en s'appuyant sur les outils fournis par certaines
de ses filiales, et notamment sur les solutions de la société
Maileva, dont la technologie est celle que La Poste utilise
pour l'envoi de lettres recommandées par voie électronique.
Lancé fin mai 2004 sur le site Laposte.net, ce service
est aujourd'hui utilisé par 1.200 entreprises qui représentent
près de 70 % des ventes, et compte chaque jour 250
nouveaux utilisateurs chez les particuliers. Au final, 5.000
lettres recommandées sont quotidiennement commandées
en ligne.
Autre chantier entrepris par le groupe postal : la promotion
du courrier publicitaire, qui souffre aujourd'hui de l'émergence
de nouveaux outils de marketing direct, tels l'e-mailing et
les liens promotionnels. Le courrier publicitaire implique plus
particulièrement la société Mediapost,
dont le capital est détenu à 76 % par La
Poste, à 22 % par Comareg (la société
notamment éditrice du site de petites annonces Paruvendu.fr),
et à 2 % par la GMF. Mediapost envisage d'accompagner
ses clients en amont pour les amener à réduire
les coûts de leurs campagnes. La société
prévoit également de renforcer son offre multicanal,
qui intègre notamment les bases de données d'e-mails
et d'adresses postales de sa maison-mère.
La Poste communiquera sur son changement de positionnement à
partir du 8 mai prochain, à l'aide d'une campagne publicitaire,
la plus importante jamais lancée à destination
des entreprises. Centrée sur la télévision,
où seront diffusés deux films complémentaires,
cette opération sera déclinée dans la presse
et sur Internet. Les sites supports retenus par l'agence TBWA
Interactive sont Lemonde.fr, Lesechos.fr, les sites du groupe
Express-Expansion et les sites en régie chez Hi-Media
et Adlink.
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