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| PSA : un extranet réseau de taille mondiale |
| Présent dans 150 pays, le constructeur automobile français a développé un portail à destination de ses réseaux de distribution, afin de simplifier l'accès à ses applications commerciales et d'accélérer les échanges.
(19/07/2005) |
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Dans sa volonté d'évoluer vers une stratégie d'entreprise étendue,
le groupe PSA Peugeot Citroën s'appuie depuis deux ans sur Internet
pour optimiser les relations commerciales avec son réseau de distribution. Présent dans plus de 150 pays, le constructeur
automobile français a conçu, en octobre 2003, un outil d'échange
sécurisé en direction des revendeurs et réparateurs agréés, leur
permettant de communiquer avec son système informatique en utilisant
le Web. Objectif : offrir un accès unifié et homogène aux applications
commerciales du groupe.
Chacune des deux marques dispose d'une URL propre : www.connect.peugeot.com
et www.accecit.citroen.com. L'infrastructure technique, basée
sur un protocole sécurisé, est toutefois identique, de même
que les applications offertes. Mais toutes ne sont pas accessibles
de façon égale à l'ensemble des utilisateurs, les deux portails
commerciaux fonctionnant selon une logique de filtres, en fonction
du type d'activité et du statut de l'utilisateur. La reconnaissance
des filtres se fait lors de la connexion sur le réseau sécurisé,
quand l'internaute entre son identifiant et son mot de passe
et accède à un environnement de travail personnalisé. Le groupe
distingue ainsi six profils métiers : vendeur de véhicules
neuf, de véhicules d'occasion, service après-vente, pièces de
rechange, réparateur agréé et gestionnaire.
Selon ces métiers, l'extranet offre entre autres
des applications de commande de véhicules et de pièces de rechange,
de suivi de garantie, d'information des campagnes de modernisation
des véhicules. Prochainement devraient venir se greffer des
outils permettant d'échanger des indicateurs financiers relatifs
à l'activité des concessions et autres partenaires agréés. Et
grâce à de nouvelles fonctionnalités comme la possibilité de
télécharger des documents administratifs, d'accéder aux solutions
de financement automobile proposés par le groupe PSA, ou encore,
pour les concessionnaires, de gérer le back office de leur espace
Web sur le site commercial de chacune des marques, Connect.peugeot.com
et Accecit.citroen.com afficheraient selon le constructeur un taux d'utilisation en forte
progression.
"L'extranet est aujourd'hui un outil de travail indispensable
au quotidien pour ses utilisateurs, qui facilite et accélère la transmission entre le réseau et le groupe", indique
Dominique Guillemet, responsable système d'information réseaux
de distribution du groupe PSA Peugeot Citroën. Ouvert dans un
premier temps aux seuls partenaires de l'Hexagone, l'extranet
réseau du groupe PSA a progressivement étendu en 2004 son périmètre
à la cinquantaine de filiales européennes du groupe,
soit un potentiel de 100.000 utilisateurs.
Le taux d'utilisation moyen par point de vente et par filiale
varie aujourd'hui de 15 % dans les pays où le déploiement
de l'outil est récent (en Europe centrale notamment), à plus
de 90 % dans les pays pionniers (France, Allemagne, Royaume-Uni,
Espagne, Belgique). Près de 29.000 utilisateurs distincts se
connectent au moins une fois par mois sur l'un des deux portails,
soit près de 40.000 visites quotidiennes.
En back office, la maintenance technique des portails est assurée
par une équipe de trois personnes. En revanche, la gestion des
applications est répartie en fonction de la segmentation métiers.
A charge donc pour la division informatique de chaque branche du groupe d'enrichir l'outil de nouvelles fonctionnalités.
Un déploiement auprès des filiales d'Amérique du Sud est prévu
pour le début de l'année 2006. |
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