La société Digibao, éditrice jusqu'à présent des sites Digital-shopping.com, dédié à la distribution d'articles associés à l'univers du numérique (photo, vidéo, audio
), et Digibao.com, laboratoire de développement photo en ligne, annonce le regroupement de l'ensemble de ses activités sous la marque Digibao. Parallèlement, elle lance une nouvelle version de Digibao.com, qui rassemble désormais les deux commerces sous le même domaine. En réunissant les deux activités, qui pèsent 15,3 millions d'euros sur l'exercice 2004-2005, la société espère faire acheter aux clients de chaque site les produits de l'autre marque.
L'unification des marques labo et shopping répond à trois objectifs, comme l'explique Laurent Maria Deschanel, responsable marketing chez Digibao : "Premièrement, il s'agit de faire connaître aux clients spécifiques à chaque marque l'existence de notre deuxième activité. Deuxièmement, nous souhaitions renforcer et simplifier notre identité. Or, selon les études que nous avons menées, la marque Digibao bénéficie d'un meilleur taux de mémorisation, et qui plus est, elle est moins connotée 'shopping', une notion parfois perçue négativement par les consommateurs. Enfin, c'est un moyen de protéger notre marque en Europe, dans une perspective d'internationalisation. Nous avons en effet déposé la marque Digibao au niveau européen, ce qui aurait plus difficile avec Digital Shopping, dont le nom est composé de deux termes très génériques."
Ce sont donc à la fois des considérations marketing, techniques et commerciales qui ont poussé Digibao à se doter d'une seule marque éponyme. En capitalisant sur la confiance acquise dans l'une ou l'autre de ses enseignes, la société espère ainsi capter de nouveaux clients à peu de frais. En tout, Digibao SA revendique plus de 200.000 clients, tous sites confondus. La croissance des volumes est notamment destinée à compenser le recul du panier moyen, depuis 2003, du fait de la division par trois du prix moyen d'un appareil photo numérique.
| Les chiffres de l'activité vente de matériel |
|
Panier moyen
|
290 € |
|
Nombre moyen de produits / commande
|
1,7 - 1,8 |
|
Taux de transformation
|
3 % |
|
Nombre moyen de commandes / jour
|
300 à 400
|
|
Taux de croissance des ventes 2004/2005
|
+ 20 %
|
|
Nombre de références
|
4.000 |
| Source
: Journal du Net, 2005 |
Dans la mise en uvre de cette stratégie, Digibao peut compter sur deux éléments. Le premier est un centre d'intérêt commun aux deux marques, celui de la photo numérique. Le second, la politique de relation client de la société. En effet, pour un client qui ne connaîtrait pas l'une ou l'autre des activités de Digibao, la relation à la marque constitue un facteur essentiel dans le déclenchement du nouvel acte d'achat. Par rapport à cela, le marchand est très confiant. "Nous bénéficions d'une très bonne image de spécialiste et sommes très bien placés en termes de satisfaction client sur le service, déclare Laurent Maria Deschanel. Nous sommes, par exemple, l'un des seuls sites de e-commerce à proposer un numéro de téléphone non surtaxé. Les clients peuvent aussi contacter par e-mail les chefs de produits et obtenir une réponse dans les 24 heures."
Malgré ces atouts, le regroupement des activités sous la marque Digibao reste risqué, dans la mesure où c'est la marque Digital-shopping qui bénéficiait jusqu'alors de la plus forte notoriété. Qui plus est, la société a choisi une transition relativement compliquée. L'URL Digital-shopping.com restera active pendant six mois sans redirection. Le contenu est doublé sur une nouvelle version de Digibao.com (nouveau logo, nouvelles fonctionnalités), qui hébergeait auparavant les activités de développement photo. Enfin, le site de tirage photo est désormais accessible depuis un lien sur Digibao.com, et en direct sur Labo.digibao.com.
Le nouveau logo de Digibao.com est une fusion des anciens logos de Digibao et Digital-shopping. Quant aux nouveautés de Digibao.com, elles comprennent un nouveau moteur de recherche, une nouvelle arborescence et une nouvelle navigation. Techniquement, le site a été développé en dynamique par l'équipe interne.
La société, dont le siège basé à côté d'Aix-en-Provence compte 24 salariés, lance à l'occasion de ces changements une campagne de communication en presse magazine sur des supports spécialisés (Réflex Numérique, Réponses Photo
), et investit sur les réseaux de liens promotionnels de Google, Overture et Miva. Pour la fin de l'année, elle se prépare à lancer de nouveaux services, notamment une offre de crédit à la consommation en partenariat avec Sofinco. |
