Un centre logistique unique situé à Hong Kong, une présence dans douze pays dont le Royaume-Uni, la Finlande, l'Australie ou la Nouvelle-Zélande, des partenariats avec Kelkoo, MSN, Virgin ou Egg : CD-Wow a parfaitement intégré la notion de mondialisation. La société britannique fondée en février 2000 par Phil Robinson, et spécialisée dans la vente en ligne de CD, de DVD et de jeux, ne pouvait donc pas ignorer la France. Et c'est dans la plus grande discrétion qu'elle a lancé en juin dernier son site français, avec des moyens minimalistes : deux personnes constituent pour l'instant la cellule parisienne.
"Nous souhaitons d'abord nous faire connaître, gagner la confiance des internautes français, explique Mathilde Monier, responsable du service clientèle de CD-Wow France. Plus tard, il sera toujours temps d'envisager de gagner des parts de marché." Le nouveau site français ne manque pourtant pas d'ambitions. L'idée des responsables internationaux est de faire de la France le deuxième marché de CD-Wow, juste derrière le Royaume-Uni, qui compte 1,4 million de membres actifs inscrits et 300.000 visiteurs uniques par semaine. Des ambitions françaises non négligeables donc, surtout quand on sait que CD-Wow pèse au niveau mondial 150 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Pour y arriver, CD-Wow compte sur une politique de prix agressive, en proposant des nouveautés CD à 12,99 euros ou des DVD à 17,99 euros, le tout avec livraison gratuite. Le site affirme pouvoir pratiquer ces tarifs grâce à des commandes menées au niveau mondial. La plate-forme logistique est concentrée sur Hong-Kong, toutes les opérations planétaires y étant centralisées. Autre atout sur lequel compte s'appuyer CD-Wow France : en cinq ans d'activité outre-Manche, le site a pu tisser un réseau de partenariats avec l'industrie musicale ou celle du cinéma.
Outre les prix et la livraison gratuite, la société compte sur son service client pour faire la différence. Elle propose à ses clients français une ligne directe non surtaxée et tente de répondre aux e-mails dans un délai de "quelques heures maximum". Au Royaume-Uni, les courriers électroniques reçus de nuit sont même transférés vers la Nouvelle-Zélande, pour que le décalage horaire pallie l'absence des équipes britanniques. Enfin, la société explique fonder sa relation avec sa clientèle sur la confiance. Il est par exemple possible, pour l'internaute, d'annuler sa commande jusqu'à l'envoi ou de renvoyer un produit déjà ouvert.
Après un peu plus de deux mois d'activité, les premiers retours hexagonaux sont positifs. Le site français enregistre une centaine de commandes par jour, le référencement sur Kelkoo ayant permis d'augmenter la visibilité de la marque,
le tout sans campagne de communication. Seule une opération de référencement sur Google, avec achat de mots-clés, a été menée durant l'été. Pour renforcer son portefuille, la société a également cherché à rapatrier sur son site français quelques clients francophones inscrits sur CD-Wow.com.
L'été a également révélé une surprise pour le marchand en ligne : ce sont les jeux qui se vendent le plus sur le site français, devant les CD puis les DVD.
"On peut penser que d'autres rubriques rejoindront le site peu à peu", affirme Mathilde Monier.
Les rubriques téléphonie, téléchargement de musique et lingerie, présentes pour l'instant en anglais sur le site, devraient ainsi être traduites dans les prochaines semaines, avant d'être rejointes par d'autres. Le site britannique propose déjà, par exemple, du matériel high-tech ou une billetterie sur les places de concerts.
Mais les grandes évolutions pourraient n'intervenir qu'après Noël, sur lequel l'équipe française concentre ses efforts. "Pour le moment, nous veillons d'abord à développer notre catalogue français. Nous souhaitons aussi multiplier les partenariats, dans la lignée de celui avec Kelkoo, avec des grands comptes, des programmes de fidélisation, des plates-formes d'affiliation ou encore en offline avec des grandes marques de consommation", explique Mathilde Monier. Le catalogue est aujourd'hui constitué d'environ 8.000 références, dont 3.600 CD, 4.700 DVD et 750 jeux.
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