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Distributeur spécialisé de mobilier, la PME familiale La Maison du convertible tente de s'ouvrir au marché national avec un nouveau site Internet. Présente sur le Web depuis plus de cinq ans, la société passe à l'heure marchande avec une boutique en ligne qui vient compléter ses quatre magasins parisiens.
Internet est un tout nouveau canal de distribution pour l'entreprise qui n'a jamais vraiment expérimenté la vente à distance, même si certaines ventes pouvaient être réalisées de temps en temps par téléphone. Aujourd'hui, une quinzaine de références sont proposées à la vente sur le site, uniquement des produits disponibles en stock.
Benjamin Swieca, responsable marketing et Internet de La Maison du Convertible confirme que l'objectif premier de cette nouvelle version "est de toucher les clients se trouvant en province". Mais le site sert aussi d'outil d'avant-vente : "Avant de se rendre dans un de nos magasins, le client peut consulter le catalogue en ligne, découvrir nos nouveautés et surtout connaître nos opérations en cours ".
Le site a été créé par l'agence Spill. Il s'agit d'un package qui comprend l'hébergement, le développement, la création et le suivi. C'est la Maison du Convertible qui a rédigé le cahier des charges. Avec l'expérience acquise de son ancien site, la société a déterminé ses besoins et défini les grandes lignes de son projet. Tout au long du projet, l'agence a fait évoluer ce cahier des charges et a présenté des maquettes soumises à validation. Le coût global est revenu à 40.000 euros. La solution de paiement en ligne a été choisie par la société qui a opté pour l'offre de la Société Générale.
Concernant la gestion du site au quotidien, le spécialiste du canapé bénéficie d'une certaine autonomie : la modification d'un produit, l'ajout d'un nouveau prix ou les annonces sont gérés par l'équipe en interne. Une interface, mise au point par Spill, permet la mise en ligne immédiate. Pour une intervention graphique et technique, c'est le prestataire qui prend le relais.
| Pour sa promotion, le site compte sur les comparateurs et les mots clés |
Le site va encore se développer. Les futures évolutions vont principalement porter sur les services proposés aux clients. Un service de suivi des commandes en temps réel va notamment être proposé aux acheteurs, qu'ils aient commandé en ligne ou non, .
Le nouveau site, ouvert voilà plus de deux semaines, comptabilise déjà "un certain nombre de ventes" indique Benjamin Swieca. L'équipe interne améliore actuellement le référencement avec l'insertion du catalogue dans les comparateurs de prix et l'achat de mots clés. L'objectif est d'amener 1.300 visites par jour contre 1.000 aujourd'hui.
L'équipe interne en charge du site est composée d'un technicien et de Benjamin Swieca qui s'occupe de l'aspect commercial et de la relation client. Cette équipe est complétée par des stagiaires.
La Maison du convertible est une SARL de plus de 20 salariés qui affiche un chiffre d'affaires 2005 de 10 millions d'euros environ.
Cette affaire familiale a commencé par la création d'un dépôt-vente en 1983. Le rachat au milieu des années 1990 d'un magasin "La Maison du Convertible" a lancé la marque.
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