Natoora ne pouvait mieux fêter ses cinq ans d'existence :
sur l'année 2005, le chiffre d'affaires des petits producteurs
de produits frais que la société distribue en ligne bondit de
161 %, contre 60 % l'année précédente. Un chiffre
que les investisseurs tiennent toutefois à conserver secret.
Pour continuer sur sa lancée en 2006, Natoora veut inscrire
plus largement sa marque dans le paysage Internet français,
mais également à l'international. Le cybercharché se lance en
Belgique et au Luxembourg dès la semaine prochaine.
L'année 2005 marque un tournant pour la société et les raisons
à cet envol de la croissance du chiffre d'affaires sont multiples.
Récompensée en janvier dernier par les Clics d'Or (lire l'article
du 06/01/2005), la société a été quelque peu propulsée sur
le devant de la scène. "Les Clics d'Or ont de toute évidence
apporté un éclairage sur la société, et, de ce fait, ont joué
un rôle de réassurance auprès des consommateurs. Cette confiance
dans la marque constitue un enjeu important, étant donné que
nous n'appartenons pas à un groupe, et que nous ne possédons
pas de magasins", explique Servane Morfoisse, responsable marketing
de Natoora.
Par ailleurs,
en avril dernier, la société a conclu un contrat commercial
avec le cybermarché Telemarket, ce qui lui permet de
distribuer son catalogue de produits ultra-frais auprès d'une
plus large clientèle. Grâce à ce partenariat, Natoora est devenu,
plus qu'un nom de site Web, une marque de produits frais. Cette
expérience permet également à la société de mieux se positionner
au sein du paysage des cybermarchés. "Les cybermarchands n'ont
pas ou peu de produits frais, ce qui leur permet d'étendre leur
gamme en ligne, mais également de fidéliser leur clientèle et
d'accroître leur panier moyen", estime Servane Morfoisse.
En effet, Natoora affiche une fréquence d'achat moyenne de 10
jours, tandis que chez les cybermarchands, elle est plutôt de
l'ordre d'un achat mensuel. D'autre part, le panier moyen est
plus important sur les produits frais et passe de 110 à 120
euros en 2005, une évolution à la hausse que la responsable
marketing explique par l'enrichissement de la gamme, qui atteint
1.800 produits référencés.
Les efforts consentis par la société visant à accroître le nombre
de produits en catalogue constitueront un nouvel axe de développement
sur 2006. Natoora explique notamment se rapprocher des comités
régionaux afin d'assurer une promotion des produits de leurs
terroirs sur le site. "Cela nous permettra d'assurer une animation
commerciale en ligne pour faire connaître des produits régionaux
et éventuellement de recruter des producteurs régionaux pour
qu'ils fassent parti de nos producteurs permanents", précise
la responsable marketing.
| Une
expansion à l'international facilitée par
sa logistique |
Proposant déjà la livraison sur l'ensemble de la France, le
développement à l'international constitue un autre axe sur lequel
travaille d'ores et déjà activement la société. Si depuis deux
ans, Natoora livre également sur Londres, la société a ouvert
la livraison à l'ensemble de l'Angleterre en décembre dernier.
D'ici la semaine prochaine, Natoora lancera également son service
à la Belgique et au Luxembourg. Cette internationalisation rapide
est le fruit d'une logistique bien particulière. "Nos colis
sont conditionnés pour utiliser n'importe quelle chaîne logistique,
car ils intègrent la chaîne du froid. Ils ne nécessitent donc
pas transport en camion réfrigéré et cela nous permet de passer
via Chronopost pour nous développer à l'international",
indique Servane Morfoisse.
Toutefois, sur Paris, la société compte développer sa logistique
en propre et ainsi permettre les livraisons le soir même des
commandes prises le matin. Pour ce faire, Natoora dispose déjà
d'un point relais Porte d'Orléans, qui permet de desservir le
XIVème arrondissement et compte en ouvrir un autre prochainement.
Elle réfléchit également au développement d'un triporteur
électrique qui permettra de livrer les produits depuis le point
relais afin de fluidifier les livraisons.
De même, l'équipe de quatre collaborateurs à Londres travaille
également au développement d'une plate-forme logistique sur
place pour réaliser les commandes sur place et non plus seulement
à Paris, comme c'était le cas jusqu'à présent. En effet, même
si 80 % des produits frais sont importés outre-Manche,
Natoora souhaite accentuer le référencement de produits britanniques
au catalogue et permettre aux Anglais de bénéficier d'un catalogue
plus typique.
Enfin, l'axe de communication n'est pas négligé pour l'année
2006, la société affirmant vouloir augmenter le budget marketing
alloué. Le site enregistre à ce jour 2.000 visiteurs uniques
par semaine, un chiffre qu'elle compte dynamiser via un travail
de référencement naturel et l'augmentation du budget consacré
aux liens sponsorisés auprès de l'ensemble des moteurs de recherche.
Le programme d'affiliation mis en uvre par CibleClick sera
également redynamisé afin d'animer le réseau de 1.800 affiliés,
réseau qui aujourd'hui ne pèse que de manière minime
dans le chiffre d'affaires total. Au-delà des newsletters en
direction de ses abonnés, la société planche sur la création
d'un programme de fidélisation.
Mais les tests en off-line réalisés en 2005 se sont également
avérés concluant, et c'est pourquoi Natoora mettra l'accent
sur la publicité sur ses véhicules ainsi que sur la distribution
de flyers auprès des points relais qui, bien que non marchands,
permettront de développer la notoriété de la marque et du service
auprès des habitants du quartier. Des actions qui complètent
localement la promotion online. |
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