Une histoire de poupées russes. Tout
commence en février 2000 : Caramail se fait
alors racheter par le réseau scandinave Spray.
En septembre de la même année, Lycos Europe
gobe à son tour Spray avant de s'offrir, dans
la foulée, Multimania. Le nouvel ensemble est
placé en France sous la tutelle de Marie-Christine
Levet. Dix mois plus tard, en septembre 2001, Marie-Christine
Levet quitte ses fonctions pour être remplacée
par Michel Meyer, le fondateur de Multimania. Quatre
mois plus tard, en janvier dernier, nouveau rebondissement.
Michel Meyer est remplacé à la tête
de Lycos France par un trio : Alexandre Roos, Christophe
Schaming et Orianne Garcia, les cofondateurs de Caramail.
Près d'un an après cette triple
nomination, Orianne Garcia a répondu en direct
aux questions des lecteurs du JDNet. Un chat rebondissant
et ponctué de smileys. En voici la retranscription
complète. A très bientôt... ;-)
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Invité
: Orianne Garcia, DG de Lycos France (voir
sa fiche Carnet) |
Date
: Mercredi 4 décembre, 18h-19h10 |
Nombre
de questions posées : 249 |
Nombre de questions
retenues : 38 |
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Orianne Garcia : Bonsoir à tous, je suis très
heureuse d'être là !
Bonjour ! Plusieurs milliers
d'utilisateurs de Caramail sont restés sans boîte mail
pendant près de 4 jours (du 19 au 22 novembre) et n'ont
reçu aucune explication ou excuses de votre part. Etes-vous
prête à en fournir aujourd'hui ?
Orianne Garcia Wouah, ça commence fort ! ;-)
L'explication est simple, ce qui n'enlève rien aux désagréments
que certains ont pu rencontrer :
nous sommes en train d'implémenter la version deux de
Caramail et cette période ne va malheureusement pas
sans quelques "couacs"...
Pour l'instant, 250 000 utilisateurs sont passés
en V2 et nous avons d'excellents retours (rapidité,
ergonomie, interface etc.) alors... un tout petit peu
de patience... ;-)
Comment
analyses-tu la piste noire du cours de Bourse de Lycos
? Tes stock-options sont au plus bas, non ?
Je n'ai pas de stock-options, j'ai des actions Lycos.
Je prends cette période avec philosophie ! (je n'ai
pas beaucoup le choix. ;-)) J'essaye de faire mon boulot
au mieux (et tout le monde chez Lycos avec moi) et ça
sera payant un jour !
Orianne Garcia, bonsoir. Depuis
les fusions, Lycos n'a-t-il pas perdu son identité,
c'est-à-dire sa fonction principale de moteur
de recherche avec sa célèbre publicité ?
Lycos s'est enrichi ;-) des services Multimania et Caramail.
Les marques n'ont pas perdu leur identité, mais nous
travaillons beaucoup sur le portail Lycos pour créer
des passerelles entre les différents services. Par exemple,
d'ici peu, vous pourrez assister à des chats et participer
à des forums thématiques depuis différentes chaînes
de Lycos, ou bien vous inscrire sur Caramail et jouer
(avec le même pseudo) à Lycos Fight Club.
Qu'est-ce qu'on gagne avec la
version 2 ?
L'interface a été améliorée (plus claire, plus agréable),
et surtout, c'est très rapide !
Orianne, Lycos a l'air mort,
site fantôme... Ce site a-t-il sincèrement un avenir
en France ?
Lycos a l'air mort ??? Euh, non, je ne trouve pas !!!
Nous travaillons continuellement à l'améliorer et vous
allez voir les changements !
Certaines chaînes ont déjà été modifiées, mais on vous
réserve encore des surprises pour le début de l'année
prochaine ! Il faut venir tous les jours ! ;-)
Pensez-vous qu'au sein de Lycos,
la tendance soit à intégrer des outils innovants ? Si
oui, sous quelle forme ? Plutôt par acquisition, ou
plutôt en relation ASP client-fournisseur ?
Lycos a déjà fait de jolies acquisitions ;-). Pour l'instant,
nous développons nos produits en interne (pages persos
et mail pour l'Europe sont faits en France ! Cocorico
! :-)) Les jeux sont produits par l'équipe danoise.
Nous avons plein d'excellentes ressources en interne
et nous sommes motivés par le projet donc... on bosse
!
Quelles sont les principales
sources de revenu de Lycos aujourd'hui ?
La publicité majoritairement. Nous avons aussi des services
payants pour les pages perso (service Webcenter qui
permet d'avoir son DNS, son hébergement et ses e-mails
pour un prix canon) et des services à valeur ajoutée
sur Caramail (smileys par exemple).
Comment voyez-vous Lycos dans
10 ans ???
Numéro 1, pourquoi ? ;-) Sérieusement, je vois Lycos
comme il est aujourd'hui, proposant des services (recherche,
outils de communication) et du contenu de qualité, et
essayant de faire plaisir aux internautes, tout simplement.
Lycos n'a-t-il pas besoin un
jour de lancer une activité FAI ?
Lycos est FAI dans certains pays (en Allemagne, par
exemple, avec Comundo) et ça marche très bien... Mais,
en France, ce n'est pas dans nos projets : cela demande
des investissements conséquents pour se tailler une
place maintenant. Quant au "besoin" d'être FAI, je ne
pense pas que ce soit vérifié. Lycos attire beaucoup
de monde sans forcément fournir l'accès Internet.
Quelle est l'ambiance au sein
de Lycos après les divers plans sociaux et les changements
des équipes de management ? Y a-t-il toujours
la même motivation qu'au début de Caramail ou
MultiMania ?
Certes, cette période n'a pas été la plus agréable à
vivre, et ce, pour tout le monde ! Aujourd'hui, je pense
que les gens qui poursuivent l'aventure avec nous sont
motivés (en tout cas, ils en ont l'air ! :-)) La motivation
est d'autant plus grande je pense, qu'en France nous
avons la main sur des produits passionnants et innovants
comme Caramail et Multimania !
Quelles sont vos relations avec
votre actionnaire allemand ?
Excellentes, vraiment ! Le choc des cultures n'a pas
duré trop longtemps et nous avons sincèrement la chance
de travailler avec des gens intelligents. Par contre,
je préfère qu'ils viennent nous voir en France plutôt
que d'être obligée de prendre un avion de 30 places
pour aller à Gutersloh (car j'ai très peur de l'avion...) !
Pensez-vous améliorer la communication
auprès de vos abonnés lorsqu'ils rencontrent des problèmes
?
Bien sûr, on peut, et il faut, toujours améliorer la
communication avec les abonnés. Nous allons nous efforcer
de faire mieux. Mais c'est vrai que lorsque des problèmes
surviennent, on a un peu la facheuse tendance à essayer
de les régler le plus vite possible plutôt que de les
expliquer... C'est certainement un défaut : il faut
faire les deux ! :-)
Regrettez-vous le temps où vous
étiez indépendants et pouviez faire ce que vous vouliez
de Caramail ?
Je dirais que c'est une aventure assez différente c'est
sûr, mais je ne regrette pas. Je suis même plutôt contente
que Caramail ait grandi au point d'intéresser un plus
gros. Il faut, je pense, savoir faire la part des choses
entre ses envies de créateur d'entreprise autonome et
ce qui est le mieux pour faire grandir sa société et
faire plaisir à ses clients.
Comment se partage le travail
entre vous et Alexandre Roos, le directeur général
? Que faites-vous au quotidien ?
Moi aussi je suis directeur général ! ;-) Ainsi que
Christophe Schaming ! Nous sommes très complémentaires
: Alex s'occupe des revenus et des coûts ;-), Christophe
du produit et moi de la communication et du marketing.
En gros, bien sûr, c'est ça. Les décisions importantes
nous les prenons à trois et, bien sûr, nous reportons
au PDG de Lycos Europe.
Il paraît que vous allez
prendre prochainement votre "retraite" dans le Sud de
la France.... Info ou intox ?
Infox... ! ;-) Pour l'instant, je n'ai pas décidé de
la date à laquelle je passerai à autre chose. Je veux
réussir le challenge que je me suis fixée chez Lycos
;-) Je n'arrive pas à me projeter loin dans le temps,
mais c'est sûr que, dans l'absolu, un jour, une retraite
à Maussane peut être sympa ! ;-) Je ferai de l'huile
d'olive ! ;-) (que je marketerai pour les restos branchés
parisiens et que je vendrai par Internet) ;-)
Orianne, à quand une nouvelle
émission de télé ?
C'est sûr que si on me confie une nouvelle émission
j'hésiterai avec l'huile d'olive ! ;-) Pour l'instant
j'ai plusieurs choses en vue mais je ne peux pas en
parler car rien n'est décidé.
Si vous n'étiez pas chez Lycos,
dans quel site français existant aimeriez-vous travailler
???
Ben... au Journal du Net enfin !!! ;-) (je vais voir
s'ils me proposent une chronique à la fin du chat ;-))
Non, je rigole ! :-)
Que pensez-vous de Raffarin
et de ses projets Internet ?
J'ai écouté le discours de M. Raffarin à l'EBG et je
dois dire que, premièrement, j'étais heureuse qu'il
rende hommage aux réussites de l'Internet en France.
Car il y en a beaucoup ! Deuxièmement, ses propositions
me semblent aller dans le bon sens ; en tout cas il
y a une vraie volonté de bien faire je crois. Notamment
en ce qui concerne les mesures d'aide à l'équipement
des foyers.
Médor
: Etes-vous une Bobo ?
Euh, je ne crois pas... Je n'aime pas trop les étiquettes
; je ne me sens pas appartenir à une tribu (autre que
celle de Caramail ;-)). Et celle des amis des chiens,
mon cher Médor ;-) !
Quel est aujourd'hui votre rêve
le plus fou ?
Que Caramail marche nickel... Ce n'est pas un rêve car
on va y arriver !
;-) Donc, je dirais euh... En fait, je crois que je
n'ai pas de rêve fou, je m'estime très heureuse et très
gâtée, alors...
Combien de membres actifs chez
Caramail (et combien d'enregistrés) ?
Plus de 20 millions de membres au total, et un peu plus
de 4 millions d'actifs.
A quand la fin du matraquage
publicitaire sur Caramail ?
Nous n'avons vraiment pas l'impression de faire subir
une pression pub monstrueuse à nos abonnés... Nos espaces
sont vraiment étudiés (comme la fenêtre de chargement
de chat, par exemple). Mais nous sommes toujours très
intéressés d'avoir votre sentiment sur les pubs (nous
vous demandons d'ailleurs souvent votre avis dans le
cadre d'enquêtes internes).
Pensez-vous qu'un Web plus créatif
est à venir ?
Je pense que l'Internet est déjà créatif mais qu'il
n'y a pas de raison pour que ce ne soit pas mieux dans
les années à venir ! On en est au début !
Bonjour, d'après des
sources perfides, il semblerait que le chat de Caramail
soit destiné à disparaître, au profit d'un
chat en provenance d'une autre filiale du groupe, au
Danemark (plus adapté aux directives allemandes)...
Qu'en est-il réellement ?
C'est un malentendu fâcheux qui a donné naissance
à une rumeur. Non, le chat de Caramail n'est pas sensé
disparaître.
Après les années de folie Internet,
le Web vous excite-t-il encore ?
Oui, bien sûr ! Si cela n'était pas le cas, je serai
déjà en train de faire de l'huile d'olive ! ;-)
Des restes de vos études de
Lettres, vous lisez beaucoup ? Quel genre ?
Alors, je lis toujours de 3 à 5 bouquins en même temps.
J'essaye de les choisir assez différents : des classiques
(Racine, par exemple), des essais sur des sujets d'actualité,
des romans contemporains et toujours le dernier Dilbert
!
En tant que dirigeante de (ex)
start-ups, que pensez-vous de la morosité et du septiscisme
des VC en ce moment ? Est-il réellement justifié ?
Je pense qu'il n'est pas justifié au regard des projets
de qualité qui sont proposés aujourd'hui... mais que
tout le monde paye les erreurs passées... Je pense aussi
que tout cela devrait rentrer dans l'ordre bientôt,
il faut tenir !!!
Carapote
: Bonsoir Orianne. Quand va sortir ton livre
?
En fait, je l'ai un peu mis de côté, malheureusement,
pour l'instant (trop de travail !). Mais je n'abandonne
pas le projet : je te préviendrai Carapote ! :-)
Gardez-vous toujours des contacts
avec vos amis ingénieurs qui vous ont aidé à fonder
Caramail ?
Je travaille avec eux tous les jours !
Quel est votre pseudo sur Cara
?
Orianne.
Alors, c'est quoi la différence
entre un chat Caramail et un chat JDNet ?
Sur Caramail je chatte rarement en fait... Je n'ai pas
beaucoup le temps... :-(
Jean-Luc
: On vous considère souvent comme une "tueuse"
ou un "requin" en affaires (notamment après ce que vous
avez fait à Michel Meyer)... Etes-vous réellement
comme cela ?
Ah bon ?????????? Tu vois, Jean-Luc, je n'étais pas
au courant... Pour le savoir il faudrait que tu poses
la questions à mes amis... Je pense que je peux être
terrible si je suis sûre d'avoir raison et d'être sur
la bonne voie ; également si j'ai quelque chose à défendre.
Franchement, Madame, combien
gagnez-vous ?
Ca tombe bien, je viens d'être augmentée ! Je gagne
bien ma vie (plusieurs milliers d'euros par mois). Mais
moins que Lindsay Owen Jones (le PDG de L'Oréal), pour
l'instant. :-)
Aujourd'hui, êtes-vous
millionaire ou est-ce que tout votre patrimoine est
en actions Lycos ?
La majorité est en actions Lycos.
Quels conseils en tant que professionnelle
donneriez-vous aux jeunes qui se lancent dans le e-commerce
?
Dans le e-commerce, c'est précis. Alors, je dirais que,
premièrement, il faut se mettre TOUJOURS à la place
de son client ! C'est le meilleur moyen de trouver ce
qui peut lui faire plaisir (et lui donner envie d'acheter
chez vous !).
Au fait, comment va Némésis
?
Némésis se porte à merveille, elle est un peu dégoûtée
parce que mon couple de petits oiseaux (mandarins) a
eu 4 bébés et elle n'a pas le droit de les croquer !
;-) Pourtant, elle essaye...
Regrettez-vous l'époque de la
création de caramail ? Si tout était à refaire, que
changeriez-vous ?
Je ne changerais rien, je suis contente de ce que nous
avons fait. Et puis, il faut aller de l'avant !
Engageriez-vous J2M s'il souhaitait
rentrer chez lycos ?
Je lui laisserais sa chance mais pas au même salaire
qu'avant ! ;-)
Orianne Garcia : C'est déjà fini ?????????????????
Merci à tous, c'était très agréable ! A bientôt !
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